IT Support Specialist (m/w/d)

Vantis; Berlin; Hybrid; EUR 38.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mittagszuschuss

Wellpass-Mitgliedschaft

Flexibles Homeoffice

Snacks im Büro

Zusammenfassung

Vantis sucht eine:n IT Support Specialist (m/w/d) zur Remote-Unterstützung der Praxisteams. Du bearbeitest Anfragen zu Anwendungen, Accounts, Geräten und Telematikinfrastruktur und leitest komplexe Fälle zielgerichtet weiter, ggf. vor Ort an bundesweiten Praxisstandorten.

Du verfügst über solides technologisches Grundverständnis, Erfahrung im IT-Support und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise. Gute Deutschkenntnisse (C1+) und Englisch für Dokumentation runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Solides technisches Grundverständnis für gängige Anwendungen, Geräte und IT-Themen; Bereitschaft zu bundesweiten Dienstreisen (ca. 30% der Arbeitszeit).
• Erfahrung im IT-Support, technischen Customer Support oder einer vergleichbaren Service-Rolle mit direktem Kontakt zu Endnutzer:innen.
• Strukturierte Problemlösung und Ownership: gezielte Abklärung, eigenständige Lösung bekannter Fälle, Eskalation bei komplexeren Themen.
• Sorgfalt im Ticketing; Dokumentation von Problemen und Weiterentwicklung von Standardabläufen.
• Sehr gute, empathische Kommunikation am Telefon; sehr gute Deutschkenntnisse (C1+) und Englisch für Dokumentation und Abstimmungen.
• Nice to have: Erfahrung mit Praxisverwaltungssystemen, Healthcare-IT, Telematikinfrastruktur, Account-Verwaltung oder externen IT-Dienstleistern.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Praxisteams bei technischen Fragen und Störungen – überwiegend telefonisch und remote.
• Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen.
• Eigenständige Lösung typischer Praxis-IT-Themen (Anwendungen, Zugänge, Endgeräte/Peripherie, Druck/Scan).
• Koordination mit interner IT, externen Dienstleistern und Praxisverantwortlichen bei Eskalationen oder Vor-Ort-Lösungen.
• Dokumentation wiederkehrender Probleme und Pflege von Wissensartikeln zur Optimierung der Supportprozesse.

Kenntnisse

Deutsch (C1+)

Englisch

Kommunikation am Telefon

Kundenorientierung

Tools

Praxisverwaltungssysteme

Jobbeschreibung

How you will make an impact at Vantis

Vantis baut einen deutschlandweiten Gesundheitsversorger, um die hausärztliche Versorgung auch bei wachsendem Ärztemangel verlässlich zu machen. Mit digitalisierten Prozessen, eigener KI-Technologie und zentralen Services schaffen wir einen modernen Arbeitsplatz, entlasten Praxisteams und schaffen mehr Zeit für Patient:innen. So schaffen wir die Basis für bessere medizinische Ergebnisse und wirtschaftliche Tragfähigkeit.

Für unseren IT-Bereich suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support Specialist (m/w/d). In dieser Rolle hältst du unsere Praxisteams remote arbeitsfähig – mit ruhigem, verständlichem Support bei technischen Anliegen rund um Anwendungen, Accounts, Geräte und Telematikinfrastruktur. Bekannte Anliegen löst du eigenständig, komplexere Fälle grenzt du strukturiert ein, übergibst sie qualifiziert an interne IT oder externe Dienstleister und verfolgst sie bis zur Lösung. Ein Remote-Setting ist bei entsprechender Reisebereitschaft zu unseren bundesweiten Praxisstandorten möglich.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Praxisteams bei technischen Fragen und Störungen – mit ruhiger, verständlicher und lösungsorientierter Unterstützung, vor allem telefonisch und remote.
• Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen nach Auswirkung auf den Praxisbetrieb.
• Eigenständige Lösung typischer Praxis-IT-Themen (z.B. Anwendungen, Zugänge, Endgeräte/Peripherie sowie Druck/Scan) inkl. grundlegender Themen rund um Standort-IT und Telematikinfrastruktur.
• Systematische Eingrenzung komplexerer Probleme sowie qualifizierte Koordination mit interner IT, externen IT-Dienstleistern und Praxisverantwortlichen, wenn eine Eskalation oder Vor-Ort-Lösung erforderlich ist.
• Dokumentation wiederkehrender Probleme, Pflege von Wissensartikeln und Weiterentwicklung von Supportprozessen, sodass Praxisteams schneller wieder arbeitsfähig sind.

What you need to succeed

• Solides technisches Grundverständnis für gängige Anwendungen, Geräte und grundlegende IT-Themen sowie die Bereitschaft zu bundesweiten Dienstreisen (ca. 30% der Arbeitszeit).
• Erfahrung im IT-Support, technischen Customer Support oder einer vergleichbaren Service-Rolle mit direktem Kontakt zu Endnutzer:innen .
• Strukturierte Problemlösung und Ownership: Du grenzt Anliegen durch gezielte Fragen ein, löst bekannte Fälle eigenständig und begleitest komplexere Themen über eine qualifizierte Eskalation bis zur Lösung.
• Sorgfalt im Ticketing sowie Freude daran, wiederkehrende Probleme nachvollziehbar zu dokumentieren und in Wissensartikel, Standards oder bessere Abläufe zu überführen.
• Sehr gute, empathische Kommunikation am Telefon sowie sehr gute Deutschkenntnisse (idealerweise C1 oder höher) und Englisch für interne Dokumentation und technische Abstimmungen.
• Nice to have: Erfahrung mit Praxisverwaltungssystemen, Healthcare-IT, Telematikinfrastruktur, Account-Verwaltung oder externen IT-Dienstleistern.

Why Vantis

• Purpose & Impact: Als Teil eines jungen Unternehmens gestaltest du die Gesundheitsversorgung von morgen aktiv mit und verbesserst damit die Versorgung von zehntausenden Patient:innen.
• Inklusive Teamkultur: Bei Vantis zählt der Beitrag jeder einzelnen Person, wir kommunizieren offen und transparent und feiern kleine wie große Erfolge gemeinsam - sei es beim After-Work oder auf dem Oktoberfest.
• Gesunde Balance: Mit Mittagszuschuss, ermäßiger Wellpass-Mitgliedschaft, flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und frischen Snacks im Büro bleibt dein Alltag ausgewogen und energiegeladen.
• Moderne Arbeitsweisen: Wir arbeiten effizient und setzen KI konsequent im Arbeitsalltag ein, damit mehr Zeit für die Themen bleibt, die wirklich zählen.
• Persönliche Weiterentwicklung: In einem schnell wachsenden Unternehmen erwarten dich beste Weiterentwicklungsmöglichkeiten, von einer steilen Lernkurve über den Wissensaustausch zwischen unseren Teams bis hin zu einem personalisierten Weiterbildungsangebot.
• Partizipation am Unternehmenserfolg: Über unser Genussrechteprogramm partizipierst du direkt am Erfolg und Wachstum von Vantis.