IT Support Specialist (m/w/d)

Castle Connect UG; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Innovationsunternehmen im IT-Bereich sucht einen technischen Supportmitarbeiter in Berlin. In dieser Rolle bieten Sie 1st Level Support, analysieren Fehler und führen technische Schulungen durch. Sie profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, einem attraktiven Gehalt und umfangreichen Gesundheitsinitiativen. Erfahrungen im technischen Support und mit GitLab sind wünschenswert. Bringen Sie Ihre Kundenorientierung und Ihr technisches Verständnis in ein modernes Arbeitsumfeld ein.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsinitiativen

Dienstradleasing

Produkt- und Dienstleistungsrabatte

Beteiligung am Unternehmenserfolg

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support.
• Erfahrung mit Tools wie GitLab Service Desk.
• Bereitschaft, das Zusammenspiel von Internet-Traffic zu erlernen.

Aufgaben

• 1st Level Support leisten, inklusive Fehleranalyse.
• Überwachung des Support-Ticket-Systems.
• Durchführung technischer Schulungen.

Kenntnisse

Technischer Support

Empathische Kundenansprache

Root Cause Analyse

GitLab Service Desk

Internet-Topologien kennen

Tools

GitLab

Jobbeschreibung

Über Das Unternehmen

Ein Unternehmen aus dem Bereich IT bietet innovative Lösungen zur Steuerung und Optimierung von Datenverkehr und Netzwerkressourcen. Digitale Entwicklung steht im Mittelpunkt, unterstützt durch flexible Arbeitsmodelle und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten. Attraktive Sozialleistungen und ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld machen diese Position besonders spannend.

Auf Einen Blick

• Gehalt: 45.000 – 55.000 € p.a.
• Standort: Berlin, Berlin, Germany
• Sprachen: Englisch (mind. B2)

Deine Aufgaben

• 1st Level Support leisten, inklusive Fehleranalyse, Qualifizierung und Erarbeitung von Erstlösungen
• Weiterleitung nicht lösbarer Probleme an die zuständigen Fachabteilungen
• Überwachung des Support-Ticket-Systems und Beantwortung von Kundenanfragen über GitLab Service Desk
• Durchführung technischer Schulungen und Webinare sowie Begleitung bei Product-Releases
• Erstellung und Pflege von Hilfedokumenten, FAQs, Checklisten und technischen Anleitungen

Das Bringst Du Mit

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support
• Erfahrung mit Tools wie GitLab Service Desk
• Fähigkeit zur Root Cause Analyse von Problemen
• Kund:innenorientierte und empathische Herangehensweise, auch bei nicht-technischen Nutzern
• Bereitschaft, das Zusammenspiel und die Funktionsweise von Internet-Traffic zu erlernen
• Gutes Verständnis für Skripte (lesen, nachvollziehen)
• Kenntnisse zu Internet-Topologien und Mechanismen des Internet-Transports wünschenswert

Das Wird Geboten

• Flexible Arbeitszeiten und flexible Wahl des Arbeitsorts (Hybrid-Modell)
• Attraktives Gehalt: 45.000 – 55.000 € p.a. zzgl. VSOP-Programm
• Gesundheitsinitiativen, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Gesundheitschecks und Grippeschutzimpfungen
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Zugang zu Lernangeboten
• Dienstradleasing und bezuschusste ÖPNV-Tickets
• Produkt- und Dienstleistungsrabatte
• Sonderurlaub bei Kinderbetreuung während Krankheit
• Ein modernes Benefit-Programm und Beteiligung am Unternehmenserfolg über VSOP