IT Support Specialist Cloud (m/w/d)

PPI AG; Hamburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PPI Financial Services GmbH in Hamburg, Kiel oder Frankfurt sucht Verstärkung im IT-Support/Cloudbetrieb. Du betreust Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon und sorgst für reibungslosen Betrieb der Zahlungsverkehrssoftware.

Du arbeitest eng im Team, analysierst Anforderungen und setzt sie lösungsorientiert um. Die Position ist befristet auf zwei Jahre und richtet sich an Kandidaten mit IT-Studium oder entsprechender Praxiserfahrung. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes IT-Studium oder einschlägige Praxiserfahrung im Software-Support oder Cloudbetrieb.
• Freude an direktem Kundenkontakt und Fähigkeit, komplexe Fragestellungen verständlich zu kommunizieren (Deutsch C1, Englisch B2).
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie Kenntnisse im IT- oder Cloud-Umfeld.
• Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise; Verantwortungsübernahme.
• Analytisches Denkvermögen und sichere Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden: Anfragen rund um unsere Softwareprodukte und Services im elektronischen Zahlungsverkehr bearbeiten.
• Servicequalität sicherstellen: Softwarelösungen und Lizenzen zuverlässig, stabil und gemäß Vereinbarungen bereitstellen.
• Cloudbetrieb im Blick behalten: Produktive Systeme in der Cloud betreuen und reibungslosen Betrieb sicherstellen.
• Deployments koordinieren: Software-Releases und Deployments mit Kunden abstimmen und bis Live-Betrieb begleiten.
• Schnittstelle zwischen Kunde und IT: Anforderungen analysieren und in lösungsorientierte Maßnahmen übersetzen.
• Arbeiten im Team: Eng mit Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten und Weiterentwicklung der Services unterstützen.

Kenntnisse

Kundensupport

Cloudbetrieb

Kundenkontakt

Anforderungsanalyse

Ausbildung

IT-Studium oder einschlägige Berufserfahrung

Tools

Ticketsysteme

Cloudplattformen

Jobbeschreibung

Die PPI Financial Services GmbH ist Managed Services Provider für die Finanzbranche. Als Betreiber von Zahlungsverkehrsanwendungen erfüllen wir als PPI-Tochter alle bankenregulatorischen Anforderungen und unterstützen unsere Kunden durch den technischen Betrieb von PPI-Anwendungen und Drittsoftware sowie die Bereitstellung einer Vielzahl unterschiedlicher Geschäftsprozesse in der Cloud.

Du hast Freude daran, mit modernen Cloudlösungen zu arbeiten, behältst auch im laufenden Betrieb den Überblick und möchtest Kunden professionell unterstützen?

Dann bewirb dich für unsere Standorte Hamburg, Kiel oder Frankfurt.

Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet.

Das erwartet dich bei uns:

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du bearbeitest Anfragen rund um unsere Softwareprodukte und Services im elektronischen Zahlungsverkehr über Ticketsystem, E-Mail und Telefon.
• Servicequalität sicherstellen: Du sorgst dafür, dass unsere Softwarelösungen und Lizenzen zuverlässig, stabil und gemäß Vereinbarungen bereitgestellt werden.
• Cloudbetrieb im Blick behalten: Du betreust unsere produktiven Systeme in der Cloud und stellst gemeinsam mit dem Team einen reibungslosen Betrieb sicher.
• Deployments koordinieren: Du stimmst Software-Releases und Deployments mit unseren Kunden ab und begleitest diese bis in den Live-Betrieb.
• Schnittstelle zwischen Kunde und IT: Du analysierst Anforderungen, verstehst komplexe Zusammenhänge und übersetzt diese in lösungsorientierte Maßnahmen.
• Arbeiten im Team: Du arbeitest eng mit deinen Kolleginnen und Kollegen zusammen, bringst dich aktiv ein und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Services.

Das bringst du mit:

• Du hast ein Studium im IT-Bereich, alternativ überzeugst du durch relevante Praxiserfahrung im Software-Support oder Cloudbetrieb. Auch über den Quereinstieg mit entsprechendem Know-how bist du willkommen.
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und verstehst es, auch komplexe Fragestellungen verständlich auf Deutsch (C1) sowie Englisch (B2) zu kommunizieren und zielgerichtet zu lösen.
• Idealerweise verfügst du über Know-how im Umgang mit Ticketsystemen sowie über Kenntnisse im IT- oder Cloudumfeld.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und serviceorientiert und übernimmst Verantwortung für deine Themen.
• Du denkst analytisch, hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewegst dich sicher an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT.

Bei der PPI FS sind alle Menschen willkommen – unabhängig von Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, körperlicher und geistiger Voraussetzung oder anderen Merkmalen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!