IT Support - Service Desk (m/w/x)

Arvato Direct Services Potsdam GmbH; Gütersloh; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

ArvatoCare – Betriebliche Krankenzus.

Weiterentwicklung

Corporate Benefits

Duz-Kultur & Teamspirit

Zusammenfassung

Arvato Direct Services Potsdam GmbH sucht am Standort Gütersloh einen IT-Service-Desk-Machthaber, der das Team bei der Etablierung interner Supportstrukturen unterstützt. Die Position ist auf zwei Jahre befristet und bietet Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden IT-Umfeld.

Sie übernehmen Incidents und Service Requests im 1st/2nd Level, analysieren Probleme, betreiben Monitoring und arbeiten an Prozessverbesserungen mit.

Qualifikationen

• IT‑nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, mit mehrjähriger Erfahrung im IT‑Support oder Service‑Desk‑Umfeld.
• Gute Kenntnisse in Windows‑Betriebssystemen, MS‑Office sowie Client‑Hardware/Peripheriegeräten; Erfahrung mit Ticketsystemen und Monitoring‑Tools.
• Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch.

Aufgaben

• IT Service Desk & Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests (1st Level, 2nd Level).
• Troubleshooting & Analyse: Standardisierte Fehleranalyse und nachhaltige Behebung im Client-, M365- und Hardware‑Umfeld.
• Monitoring & Eskalation: Proaktives Monitoring von Arbeitsplatzsystemen inkl. strukturierter Eskalation.
• Dokumentation & Wissen: Pflege von Tickets, Lösungen und Workarounds, Aufbau der Knowledge Base.
• Serviceentwicklung: Mitarbeit bei Rollouts, Updates und der Verbesserung von Supportprozessen.
• Sprachkenntnisse: Arbeiten im internationalen Service‑Desk‑Betrieb, Samstagsdienste möglich.

Kenntnisse

Strukturierte, lösungsorientierteArbe

Serviceorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

IT‑nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Monitoring‑Tools

Jobbeschreibung

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Arvato ist ein innovativer und global führender 3PL‑Dienstleister im Bereich Supply Chain Management und E-Commerce. Mit 20.000 Teammitgliedern an über 100 Standorten fokussieren wir uns auf die Branchen Consumer Products, Tech, Healthcare, Automotive and Publisher.

Du arbeitest in einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Respekt, Engagement und Neugier basiert, in dem du wächst, deine Ideen einbringst und einen Unterschied machen kannst. Sei Teil des Teams, das Logistik-Exzellenz liefert und globale Lieferketten gestaltet. Denn Arbeiten bei Arvato heißt: Together, we’re on it.

Stellenbeschreibung

Du möchtest IT‑Support aktiv mitgestalten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit deinem Team verlässliche Services liefern? Bei uns hast du die Möglichkeit, an unserem Standort in Gütersloh beim Aufbau eines internen IT Service Desks mitzuwirken, Strukturen zu etablieren und jeden Tag echten Mehrwert für unsere Kolleg:innen zu schaffen. Die Position ist auf zwei Jahre befristet, bietet dir jedoch eine klare Entwicklungsperspektive in einem wachsenden IT‑Umfeld. Are you on it?

• IT Service Desk & Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests (1st Level, 2nd Level)
• Troubleshooting & Analyse: Standardisierte Fehleranalyse und nachhaltige Behebung im Client‑, M365‑ und Hardware‑Umfeld
• Monitoring & Eskalation: Proaktives Monitoring von Arbeitsplatzsystemen inkl. strukturierter Eskalation nach definierten Regeln
• Dokumentation & Wissen: Pflege von Tickets, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem sowie Aufbau der Knowledge Base
• Serviceentwicklung: Mitarbeit bei Rollouts, Updates und der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen
• Qualifikation & Erfahrung: IT‑nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, mit mehrjähriger Erfahrung im IT‑Support oder Service‑Desk‑Umfeld
• Kenntnisse: Gute Kenntnisse in Windows‑Betriebssystemen, MS‑Office sowie Client‑Hardware und Peripheriegeräten; Erfahrung mit Ticketsystemen undMonitoring‑Tools
• Serviceverständnis: Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Blick für Prioritäten, Qualität und SLAs
• Mindset & Arbeitsweise: Serviceorientierte Arbeitsweise sowie Mitarbeit im internationalen Service‑Desk‑Betrieb mit wechselnden Schichten und Teilnahme an Samstagsdiensten, um eine durchgängige Servicequalität sicherzustellen
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

• ArvatoCare – Betriebliche Krankenkasse: Du erhältst eine kostenfreie betriebliche Krankenzusatzversicherung mit einem jährlichen Gesundheitsbudget – ganz ohne Gesundheitsprüfung
• Weiterentwicklung: Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung durch strukturierte Einarbeitung und Lernangebote
• Corporate Benefits: Profitiere von attraktiven Rabatten bei zahlreichen Marken und Partnern
• Duz‑Kultur & Teamspirit: Wertschätzendes Miteinander mit kurzen Wegen und offener Kommunikation

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Vielfalt beziehen wir insbesondere auf die Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität.