IT Support - Service Desk (m/w/x)

Arvato; Deutschland; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Krankenkasse

Weiterentwicklung

Corporate Benefits

Duz-Kultur

Zusammenfassung

Arvato in Gütersloh sucht eine/n IT-Service-Desk-Mitarbeiter/in zur Unterstützung von 1st/2nd Level Incidents. Sie etablieren Strukturen, liefern verlässliche Services und arbeiten im Two-Year-Contract Umfeld.

Sie bringen mehrjährige IT‑Support‑Erfahrung, gute Windows‑Kenntnisse, MS Office und Hardware‑Know‑how mit. Arbeiten im internationalen Service‑Desk, wechselnde Schichten und Lernen werden geboten.

Qualifikationen

• IT‑nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, mit mehrjähriger Erfahrung im IT‑Support.
• Gute Kenntnisse in Windows, MS Office sowie Client‑Hardware und Peripheriegeräten.
• Serviceorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Prioritäten, Qualität und SLAs.
• Team- und kundenorientiertes Arbeiten im internationalen Service‑Desk.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• 1st/2nd Level Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Standardisierte Problemanalyse und nachhaltige Behebung im Client‑ und M365‑Umfeld.
• Monitoring von Arbeitsplatzsystemen und strukturierte Eskalation bei Vorfällen.
• Dokumentation von Lösungen und Aufbau der Knowledge Base
• Mitarbeit an Rollouts, Updates und Prozessverbesserungen

Kenntnisse

Windows

MS Office

Hardware

IT‑Support Erfahrung

Deutsch

Englisch

Serviceorientierung

Ausbildung

IT‑nahe Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Monitoring Tools

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Arvato ist ein innovativer und global führender 3PL-Dienstleister im Bereich Supply Chain Management und E-Commerce. Mit 20.000 Teammitgliedern an über 100 Standorten fokussieren wir uns auf die Branchen Consumer Products, Tech, Healthcare, Automotive and Publisher.

Du arbeitest in einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Respekt, Engagement und Neugier basiert, in dem du wächst, deine Ideen einbringst und einen Unterschied machen kannst. Sei Teil des Teams, das Logistik-Exzellenz liefert und globale Lieferketten gestaltet. Denn Arbeiten bei Arvato heißt: Together, we’re on it.

Stellenbeschreibung

Du möchtest IT‑Support aktiv mitgestalten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit deinem Team verlässliche Services liefern? Bei uns hast du die Möglichkeit, an unserem Standort in Gütersloh beim Aufbau eines internen IT Service Desks mitzuwirken, Strukturen zu etablieren und jeden Tag echten Mehrwert für unsere Kolleg:innen zu schaffen. Die Position ist auf zwei Jahre befristet, bietet dir jedoch eine klare Entwicklungsperspektive in einem wachsenden IT‑Umfeld. Are you on it?

• IT Service Desk & Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests (1st Level, 2nd Level)
• Troubleshooting & Analyse: Standardisierte Fehleranalyse und nachhaltige Behebung im Client‑, M365‑ und Hardware‑Umfeld
• Monitoring & Eskalation: Proaktives Monitoring von Arbeitsplatzsystemen inkl. strukturierter Eskalation nach definierten Regeln
• Dokumentation & Wissen: Pflege von Tickets, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem sowie Aufbau der Knowledge Base
• Serviceentwicklung: Mitarbeit bei Rollouts, Updates und der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen

Qualifikationen

• Qualifikation & Erfahrung: IT‑nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, mit mehrjähriger Erfahrung im IT‑Support oder Service‑Desk‑Umfeld
• Kenntnisse: Gute Kenntnisse in Windows‑Betriebssystemen, MS‑Office sowie Client‑Hardware und Peripheriegeräten; Erfahrung mit Ticketsystemen und Monitoring‑Tools
• Serviceverständnis: Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Blick für Prioritäten, Qualität und SLAs
• Mindset & Arbeitsweise: Serviceorientierte Arbeitsweise sowie Mitarbeit im internationalen Service‑Desk‑Betrieb mit wechselnden Schichten und Teilnahme an Samstagsdiensten, um eine durchgängige Servicequalität sicherzustellen
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

• ArvatoCare – Betriebliche Krankenkasse: Du erhältst eine kostenfreie betriebliche Krankenzusatzversicherung mit einem jährlichen Gesundheitsbudget – ganz ohne Gesundheitsprüfung
• Weiterentwicklung: Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung durch strukturierte Einarbeitung und Lernangebote
• Corporate Benefits: Profitiere von attraktiven Rabatten bei zahlreichen Marken und Partnern
• Duz‑Kultur & Teamspirit: Wertschätzendes Miteinander mit kurzen Wegen und offener Kommunikation

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Vielfalt beziehen wir insbesondere auf die Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität.

Informationspflichten im Zusammenhang mit der Erhebung deiner personenbezogenen Daten:

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist die in der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses. Diese findest du hier.

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältst du hier.