IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - 2nd/ 3rd Level

GREEN IT Das Systemhaus GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister in Dortmund sucht einen IT Support Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-/3rd-Level-Support. Sie betreuen Kunden remote, analysieren IT-Störungen und entwickeln kreative Lösungen zur Optimierung. Vorkenntnisse in Fachinformatik sowie mehrjährige Erfahrung in der IT sind erforderlich. Flexibles Arbeiten und attraktive Fortbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Entwicklungsmöglichkeiten

Workation

Homeoffice

KITA-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Fahrrad-Leasing

Hunde am Arbeitsplatz

Gesundheitstage

Qualifikationen

• Erforderlich ist eine abgeschlossene Berufsausbildung in Fachinformatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, bevorzugt im 2nd-/3rd-Level-Support.
• Profunde Kenntnisse in Netzwerken und IT-Security erforderlich.

Aufgaben

• Remote-Betreuung der IT-Servicekunden im 2nd-/3rd-Level-Support.
• Probleme analysieren und im Ticketsystem dokumentieren.
• Verfügbarkeit der IT-Systeme sicherstellen und optimieren.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Berufserfahrung in IT

Interesse an nachhaltigen Themen

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration

Tools

Netzwerk

Windows Serverprodukte

Virtualisierung

IT-Security

Jobbeschreibung

IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - 2nd/3rd Level

Festanstellung

Wir sind ein IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Dortmund, Standorten in Oberhausen, Hagen und Hannover und Service-Centern in Herdecke, Hamburg und München. Unser Spezialgebiet: nachhaltige und skalierbare Lösungskonzepte für den digitalen Büroalltag. Unsere Kunden: angefangen bei Kleinunternehmen bis hin zu Großkonzernen. Unsere Mission: maximale Kundenzufriedenheit und ein wertvoller Beitrag zum Umweltschutz durch den Einsatz ressourcenschonender Technologien.

Wen suchen wir?

Tatkräftige Digitalgestalter:innen, die uns als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - 2nd/ 3rd Level unterstützen.

Was sind deine Aufgaben?

• Remote-Betreuung unserer IT-Servicekunden im 2nd-/3rd-Level-
  Support
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der eingehenden
  IT-Störungen im Ticketsystem
• Sicherstellung der Verfügbarkeit aller IT-Systeme und ihrer
  Schnittstellen beim Kunden
• Dokumentation der Probleme und Lösungen, um eine
  Wissensdatenbank aufzubauen
• Entwicklung kreativer Lösungsansätze im Helpdesk, zur
  langfristigen Optimierung technischer Standards und interner Tools

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für
  Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT – idealerweise in einem
  oder mehreren der folgenden Bereiche: Netzwerk, Windows
  Serverprodukte inkl. derer Serverrollen, Virtualisierung,
  IT-Security (z. B. Firewalls, Antivirussoftware) oder Backup‑Lösungen
• Absolute Serviceorientierung und professioneller Kundenumgang im
  2nd-/3rd-Level-Support
• Interesse an nachhaltigen Themen

Was bieten wir dir?

• Entwicklungsmöglichkeiten: Neben persönlichen
  Weiterbildungsmöglichkeiten bietet dir unser GREEN IT Campus eine
  breite Palette an Schulungsmöglichkeiten
• Workation: Bei uns kannst du "Work" und "Vacation"
  kombinieren und somit an einem schönen Ort arbeiten, neue Kulturen
  entdecken und dabei produktiv sein
• Homeoffice: bis zu 3 Tage nach Absprache sowie flexible
  Einteilung der Arbeitszeit
• Familienfreundlichkeit: bis zu 150 € KITA‑Zuschuss sowie
  ein familiäres, kollegiales und respektvolles Arbeitsklima mit
  offener Gesprächskultur und flachen Hierarchien
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich dabei,
  für deine Zukunft vorzusorgen und dir eine attraktive Zusatzrente
  aufzubauen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeitervergünstigungen: Du erhältst attraktive
  Mitarbeiterrabatte bei namhaften Marken über unser Corporate
  Benefits Portal
• Mobilität: Fahrrad-Leasing zur privaten Nutzung
• Hunde am Arbeitsplatz: Dein Hund ist bei uns herzlich
  willkommen und verschönert deinen Arbeitskolleg:innen den
  Arbeitsalltag
• Raum für kreative Ideen: Wir haben keine festgefahrenen
  Strukturen. Wer gute Ideen hat darf diese gerne einbringen und an
  innovativen Projekten mitarbeiten
• Gesundheit: Vergünstigte Fitnessstudiobeiträge und
  regelmäßig stattfindende Gesundheitstage und
  Mitarbeiterveranstaltungen
  Vielfalt bereichert unser Team – daher legen wir großen Wert auf eine offene und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur. Unabhängig von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität: Wir fördern Chancengleichheit und heißen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und Perspektiven herzlich willkommen.