IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Generalsekretariat des Johanniterordens; Nieder-Weisel; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mobile Arbeitsoptionen

Zusammenfassung

Die JoBITS Nieder-Weisel suchen Unterstützung im 1st-Level IT-Support. Sie unterstützen Mitarbeitende per Fernwartung und vor Ort, erfassen und lösen Support-Tickets, arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen und pflegen Anleitungen sowie Wissensdatenbanken.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung und mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support; sicherer Umgang mit Active Directory, Entra ID, Microsoft 365 sowie Windows Client-Betriebssystemen ist erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. Fachinformatiker*in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder ähnlichem Bereich.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Client-Betriebssystemen und Microsoft 365.
• Erfahrung in der Benutzerverwaltung mit Windows Active Directory und Entra ID.
• Grundkenntnisse in Server, LAN/WAN und IT-Infrastruktur.
• Proaktive, strukturierte Arbeitsweise sowie Interesse an Analyse und Dokumentation.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Aktive Anwenderunterstützung per Fernwartung und Vor-Ort, Behebung technischer Probleme.
• Ticketmanagement: Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets.
• Schnittstelle zu Fachbereichen bei Branchenanwendungen.
• Pflegen und Erweitern technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
• Übergabe an Second-Level-Support bei komplexen Anfragen.
• Prozessoptimierung und Identifikation von Automatisierungspotenzialen.
• Flexibler IT-Support je nach betrieblichem Bedarf im Team.

Kenntnisse

Ticketsysteme

Active Directory

Entra ID

Microsoft 365

Windows Client OS

IT-Support

Teamfähigkeit

Kommunikation

Dokumentation

Analytische Denkweise

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in Systemintegration)

Tools

Windows Server

LAN/WAN

Benutzerverwaltung

Jobbeschreibung

Butzbach/Nieder-WeiselunbefristetVollzeit, 39Stellen-ID: J0000341963.810,80€Zugegeben, nicht immer lässt sich die perfekte Anwendungslösung direkt umsetzen. Doch Sie sind gut darin, in jeder Situation den bestmöglichen Weg zu finden, und genau das mögen wir. Wenn Sie Gestaltungsfreude, Verlässlichkeit und einen tollen Teamspirit mitbringen, können Sie bei den Johannitern schnell Verantwortung übernehmen. Wir eröffnen Ihnen neue Perspektiven in einem wertschätzenden Umfeld, in dem Ihre Ideen gehört werden und Sie reichlich Gutes bewegen können.Das bieten wir Ihnen13. Monatsgehalt30 Tage Urlaub (5 Tage Woche)Anerkennung von VordienstzeitenAttraktive VergütungAuslandsrückholdienstBetriebliche AltersvorsorgeBetriebliches GesundheitsmanagementFahrrad-LeasingFlexible Arbeitszeiten und ArbeitszeitkontenFort- und WeiterbildungenSonderurlaub bei verschiedenen Anlässen wie bspw. bei der Geburt eines Kindes oder HochzeitKaffee, Tee und WasserMitarbeitendenfesteMitarbeitendenvorteilsprogrammmobile ArbeitsoptionenMöglichkeit der EntgeltumwandlungPersönliche Zulage für jedes Kind bei Vorlage der KindergeldberechtigungPositive ArbeitsatmosphäreRegelmäßige MitarbeitendengesprächeStrukturierte EinarbeitungVergütungserhöhung aufgrund von BetriebszugehörigkeitVermögenswirksame LeistungenVertrauensvolle AnsprechpartnerZusätzlicher freier Tag an Heiligabend und SilvesterZuschuss für Bildschirm-ArbeitsbrilleWeitere Vorteile Weniger anzeigenDas erwartet SieIn Ihrem Arbeitsalltag:Aktive Anwenderunterstützung: Mithilfe einer Fernwartungssoftware analysieren und beheben Sie technische Probleme direkt auf den Endgeräten der Mitarbeitenden.Ticketmanagement: Sie erfassen Supportanfragen im Ticketsystem, bearbeiten diese strukturiert und dokumentieren die jeweiligen Lösungswege.Schnittstelle zu den Fachbereichen: Bei Fragen zu branchenspezifischen Anwendungen arbeiten Sie eng mit den zuständigen internen Fachbereichen zusammen.Dokumentation und Wissensmanagement: Sie pflegen und erweitern technische Dokumentationen, verständliche Anleitungen und Wissensdatenbanken.Übergabe an den Second-Level-Support: Anliegen, die nicht unmittelbar gelöst werden können, bereiten Sie sorgfältig auf und übergeben sie an den zuständigen Second-Level-Support.Prozessoptimierung: Sie erkennen Automatisierungs- und Optimierungspotenziale und bringen Ihre Ideen zur Verbesserung der Supportprozesse ein.Flexibler IT-Support: Je nach betrieblichem Bedarf übernehmen Sie weitere Aufgaben im IT-Support und unterstützen das Team zuverlässig.An unserem Standort in Nieder-Weisel:Arbeiten mit Wohlfühlfaktor: Genießen Sie moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen und die Mittagspause auf unserer sonnigen Außenterrasse mit Kolleginnen und Kollegen – unser Standort bietet ein inspirierendes Ambiente, in dem Sie sich wohlfühlen.Weiterbildung und Entwicklung: Bleiben Sie mit gezielten Fortbildungen auf dem neuesten Stand und fördern Sie Ihre persönliche und berufliche Karriere aktiv.Work-Life-Balance: Arzt- oder Handwerkertermine während der Arbeitszeit? Nach Absprache bei uns gar kein Problem – flexible Arbeitszeiten machen es möglich.Teamgeist und gemeinsame Erlebnisse: Ob Sommerfest mit Cocktailstand und Tischkickerturnier, Weihnachtsbrunch in unserem Johanniter-Hotel, Stadtradeln oder Firmenläufe – zahlreiche Aktionen stärken den Zusammenhalt und sorgen für Spaß am Arbeitsplatz.In unserer Organisation:Stabilität und Sicherheit: Arbeiten Sie bei einem verlässlichen Arbeitgeber, der unabhängig von wirtschaftlichen Schwankungen agiert und langfristige Perspektiven bietet.Sinnstiftende Arbeit: Tragen Sie aktiv zu einer Organisation bei, die durch Ihr Engagement einen positiven gesellschaftlichen Beitrag leistet.Gestaltungsspielraum: Bringen Sie Ihre innovativen Ideen ein und gestalten Prozesse sowie Strukturen unserer Organisation aktiv mit.Zusammenarbeit in großer Organisation: Arbeiten Sie in einer bundesweit vernetzten Organisation, in der kurze Kommunikations- und Entscheidungswege schnelle Absprachen ermöglichen, Teamgeist gelebt wird und Sie sich direkt einbringen können.Das zeichnet Sie ausabgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker*in für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikationmindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemensehr gute Kenntnisse in Microsoft-Client-Betriebssystemen und Microsoft 365 sowie Erfahrung in der Installation und Konfiguration von Hard- und SoftwareErfahrung in der Benutzerverwaltung mit Windows Active Directory und Entra ID sowie Grundkenntnisse in den Bereichen Server, LAN/WAN und IT-Infrastrukturproaktive und strukturierte Arbeitsweise sowie Interesse an der Analyse und Dokumentation bestehender und neuer Prozesse, Systeme und AbläufeFreude an der Zusammenarbeit in einem großen Team sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen auf unterschiedlichen Ebenenhohe Lernbereitschaft und Interesse an einer kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungsehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute EnglischkenntnisseDas sollten Sie noch wissenIm Sinne der Gleichstellung und Chancengleichheit aller Mitarbeitenden begrüßen wir alle Bewerbungen von Interessierten, unabhängig von deren kultureller, religiöser und sozialer Herkunft, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Identität.Wer wir sindWir sind eine große Hilfsorganisation mit Hauptsitz in Berlin. Zu unseren Aufgaben zählen u. a. Rettungs- und Sanitätsdienst, Pflegeangebote, Katastrophenschutz, soziale Dienste sowie die Arbeit mit Kindern und Jugendlichen. Weitere Informationen zu Einstiegsmöglichkeiten, Perspektiven und wie wir arbeiten: johanniter.de/karriereJoBITS Nieder-WeiselDie Johanniter-Bundes-IT-Services (JoBITS) vereinigen die internen IT-Services der Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. und ihrer angeschlossenen Unternehmen unter einem Dach. In Nieder-Weisel befindet sich ein zentraler Servicestandort der JoBITS, an dem vielfältige operative und organisatorische Aufgaben gebündelt sind. Das Team verantwortet hier den Field-Service, das Netz- und Sicherheitsmanagement sowie den 1st-Level-Support. Zusätzlich werden am Standort die IT-Beschaffung, das Servicemanagement für Omnitracker und Softwareverteilung, das Qualitätsmanagement sowie der Betrieb des Qualitätsmanagements gesteuert. Darüber hinaus verantwortet die JoBITS den unternehmensweiten Wechsel auf ein zentrales SAP-System, welches zukünftig eine Vielzahl von Schnittstellen reduzieren soll.Weitere Informationen zu Einstiegsmöglichkeiten, Perspektiven und Arbeitsbedingungen: