IT Support / Helpdesk (m/w/d) ECM Software

netgo group GmbH; Köln; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

EU-Ausland möglich

Fitnessclub

Urban Sports Club

JobRad

Arbeitskleidung Budget

Altersvorsorge Zuschuss

Ticketsprinter Zugang

Kinderbetreuung Zuschuss

Job summary

netgo group GmbH sucht eine motivierte IT-Helpdesk-Kraft zur Unterstützung unserer ECM-Lösungen. Sie arbeiten als erster Ansprechpartner im Support und im Regelbetrieb und bearbeiten Aufgaben eigenständig oder im 2nd-Level-Team.

Zu Ihrem Profil zählen Leidenschaft für IT-Support, abgeschlossene Ausbildung, Kundenorientierung, Grundkenntnisse im Microsoft SQL Server und ECM/DMS. Wir bieten Vertrauensarbeitszeit, 30 Tage Urlaub und umfangreiche Mitarbeitervorteile.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Idealerweise Erfahrungen im 1st- und/oder 2nd-Level-Support
• Erste Kenntnisse im Microsoft SQL Server
• Grundlegende Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Abläufe
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Mitarbeit im Helpdesk für ECM-Lösungen
• Erster Ansprechpartner für Kunden im Support und Regelbetrieb
• Bearbeitung von Supportaufgaben eigenständig oder Organisation im 2nd-Level
• Proaktive Pflege der ECM-Systeme
• Mitwirkung beim Ausbau des Monitoringsystems
• Optionale Mitwirkung im Change-Management

Skills

Kundenorientierung

1st-/2nd-Level-Support

Kundenservice-Erfahrung

Selbstständige Arbeitsweise

Betriebswirtschaftliche Abläufe

Education

Ausbildung Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Microsoft SQL Server

ECM/DMS-Lösungen

Job description

DEIN NEUER JOB

• Deine Aufgabe ist die Mitarbeit in unserem Helpdesk für ECM-Lösungen.
• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden im Support und Regelbetrieb.
• Hierbei bearbeitest Du die Supportaufgaben eigenständig oder organisierst die Bearbeitung im 2nd-Level.
• Im Regelbetrieb führst du proaktiv Tätigkeiten zur Pflege der ECM-Systeme durch.
• Du bist für den Ausbau unseres Monitoringsystems mitverantwortlich.
• Optional wirkst du im Change-Management unserer Projekte mit.

DAS BIST DU?

• Leidenschaft und Freude am IT-Support
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Idealerweise bereits Erfahrungen im 1st- und/oder 2nd- Level-Support
• Erste Kenntnisse im Umgang mit dem Microsoft SQL Server und Lösungen aus dem Dokumentenmanagement bzw. ECM-Umfeld
• Grundlegende Kenntnisse über betriebswirtschaftliche Abläufe
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise

DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN

• WORK-LIFE-BALANCE & FLEXIBILITÄT:
  • Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
  • Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich
• FITNESS & GESUNDHEIT:
  • Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
  • Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse
• FORTBILDUNG & ZERTIFIZIERUNGEN:
  • Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
  • Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich
• FIRMENWAGEN & MOBILITÄT:
  • Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder
• ARBEITSKLEIDUNG:
  • Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar
• SICHERHEIT & VORSORGE:
  • Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau
• RABATTE & GOODIES:
  • Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter
• FAMILIENFREUNDLICH:
  • Zuschüsse zur Kinderbetreuung

DAFÜR STEHEN WIR

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#UNSERE VIELFALT. UNSERE STÄRKE.

Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.

#NAHDRAN

Nähe schafft Vertrauen.

#MACHEN

Wir übernehmen Verantwortung und packen an.

#TECHMITHERZ

Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.

#ZUSAMMENWACHSEN

Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen,schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagenund erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten,sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#BEPARTOFNETGO– DENN UNSER HERZ BRENNT FÜR IT & SOFTWARE!