IT- Support / First - Level - Support (m/w/d)

Dmi; Münster; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

37 Stunden Woche mit Gleitzeit

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Homeoffice in Teilen möglich

Weiterbildungsmaßnahmen

Tarifliche Entlohnung

Dienstfahrrad

Zusammenfassung

DMI bietet als Familienunternehmen in Münster spannende Aufgaben im IT-Support. Du bist erster Ansprechpartner für Mitarbeiter und Kunden, nimmst Anfragen entgegen, qualifizierst sie und dokumentierst sie im Ticketsystem.

Du bearbeitest First-Level-Anfragen eigenständig, leitest komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter und unterstützt bei der Wartung der Kundensysteme. Mobile Arbeiten/ Home-Office sind in Teilen möglich, Tariflohn und Weiterbildung runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Bereich (idealerweise 1st-Level-Support)
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Management) wünschenswert
• Erfahrung mit Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gerne auch Neu- oder Quereinsteiger

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anliegen unserer Mitarbeitenden und Kunden
• Du nimmst Anfragen entgegen, qualifizierst sie und dokumentierst Deine Arbeit im Ticketsystem
• Anfragen zu bekannten Themen löst Du eigenständig im First-Level-Support
• Komplexere Sachverhalte leitest Du an höhere Support-Ebenen weiter und bildest die Schnittstelle zu Fachabteilungen
• Zudem nutzt Du Monitoring-Tools, um bei der Wartung der Kundensysteme zu unterstützen
• Du erstellst leicht verständliche Artikel in unserer Knowledge Base

Kenntnisse

First-Level-Support-Erfahrung

Deutschkenntnisse

Problemlösungsorientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Jira Service Management

Windows

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Das sind wir:

DMI prägt seit über 50 Jahren den technologischen Wandel hin zur digitalen Patientenakte und unterstützt das Gesundheitswesen dabei, den Digitalen Wandel sicher, nachhaltig und zukunftsorientiert zu gestalten – für wertvolles Wissen zum Wohl der Patient:innen. Über 1.000 Krankenhäuser setzen bereits auf unsere ganzheitlichen Lösungen. Auf Grundlage gesetzlicher Informationssicherheits- und Datenschutzrichtlinien verarbeitet DMI jede zweite stationäre Patientenakte in Deutschland.

Die DMI Gruppe beschäftigt über 1.000 Mitarbeitende an den Standorten Münster, Leisnig, Essen und Chemnitz sowie in unseren Servicestellen.

Das erwartet Dich in diesem Job:

Bei DMI erwarten Dich vielseitige Aufgaben in einem dynamischen Umfeld. In Deiner Position übernimmst Du u.a. folgende Tätigkeiten:

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anliegen unserer Mitarbeiter und Kunden
• Du nimmst diese Anfragen entgegen, qualifizierst diese und dokumentierst Deine Arbeit in unserem Ticketsystem
• Anfragen zu bekannten Themen löst Du hierbei eigenständig in Deiner Funktion als First-Level-Supporter/in
• Komplexere Sachverhalte leitest Du nach Vorprüfung an höhere Support-Ebenen weiter und bildest die Schnittstelle zu unseren Fachabteilungen
• Zudem nutzt Du unsere Monitoring-Tools, um aktiv bei der Wartung unserer Kundensysteme zu unterstützen
• Du erstellst leicht verständliche Artikel in unserer Knowledge Base, so dass unser Team immer „up to date“ bleibt

Das bringst Du dafür mit:

Setze mit uns Impulse für die digitale Zukunft des Gesundheitswesens. Diese Fähigkeiten bringst Du dafür mit:

• IT Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Bereich (idealerweise 1st-Level Support)
• Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem (z.B. Jira Service Management) wünschenswert
• Erfahrung mit Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen
• Lösungsorientierung und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gerne bieten wir auch Neu- oder Quereinsteigern eine Chance

Über uns:

Die Kultur unseres Familienunternehmens ist geprägt von respektvollem Umgang, offener Kommunikation und engagierter Beteiligung aller Mitarbeitenden. Egal ob Berufseinsteiger oder Berufserfahrene, bei DMI findest Du verschiedene Karrierechancen in einem hochtechnologischen Umfeld und zahlreiche interessante Benefits:

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team
• Qualifizierte Einarbeitung
• 37 Stunden Woche mit Gleitzeit
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Mobiles Arbeiten / Home-Office in Teilen möglich
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Tarifliche Entlohnung
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• Attraktive Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, Dienstfahrrad)

Flexibilität ist uns wichtig - deshalb bieten wir Homeoffice Möglichkeiten. Gleichzeitig schätzen wir den persönlichen Austausch im Team. Daher ist es uns wichtig, dass Du regelmäßig auch im Büro präsent bist.

Deine Ansprechpartnerin

Als Deine Ansprechpartnerin unterstütze ich Dich im Bewerbungsprozess und stehe Dir bei Fragen gerne unter der Email-Adresse [e-mail] zur Verfügung