IT Support / First Level (m/w/d) – Einstieg für Quereinsteiger

Torsten Shaar; Dresden; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Unternehmen in Dresden sucht einen IT Support / First Level Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. Du wirst die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen sein, kleinere technische Störungen selbst lösen und komplexere Fälle an den Second-Level-Support weiterleiten. Voraussetzungen sind gute Deutschkenntnisse sowie erste Erfahrungen im technischen Support. Das Unternehmen bietet einen zukunftssicheren Arbeitsplatz und umfassende Einarbeitung.

Leistungen

Zukunftssicherer Arbeitsplatz in der IT

Umfassende bezahlte Einarbeitungsphase

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ

Übertarifliche Vergütung

Attraktive Sozialleistungen

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im technischen oder telefonischen Support – auch Quereinsteiger mit nachweisbarer Praxis sind willkommen.
• Technisches Verständnis und Interesse, Neues zu lernen.
• Kommunikativ, freundlich und serviceorientiert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute bzw. ausbaufähige Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
• Ermittlung des EDV-Problems.
• Lösung kleiner technischer Störungen (First-Level-Support).
• Erstellung eines Tickets für den Second-Level-Support bei komplexeren Fällen.
• Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Erste Erfahrung im technischen oder telefonischen Support

Technisches Verständnis und Interesse

Kommunikativ und serviceorientiert

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

IT Support / First Level (m/w/d) – Einstieg für Quereinsteiger 39 Stunden pro Woche • unbefristet • Frühester Beginn ab sofort 2.500 - 3.800 EUR pro Monat. Brutto - Je nach Erfahrungswerten

Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden, bearbeitest ihre EDV-Anfragen per Telefon oder E-Mail und löst kleinere IT Störungen direkt selbst. Bei komplexeren Fällen leitest du an den Second-Level-Support weiter und dokumentierst alles im Ticketsystem.

AUFGABEN

• Du nimmst Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail entgegen.
• Du findest heraus, wo genau das EDV Problem liegt.
• Kleinere technische Störungen löst du direkt selbst (First-Level-Support).
• Wenn es komplizierter wird, erstellst du ein Ticket für den Second-Level-Support.
• Alle Anfragen und Lösungen trägst du ins Ticketsystem ein.

KENNTNISSE

• Erste Erfahrung im technischen oder telefonischen Support – auch Quereinsteiger mit nachweisbarer Praxis sind willkommen
• Technisches Verständnis und Interesse, Neues zu lernen
• Kommunikativ, freundlich und serviceorientiert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute bzw. ausbaufähige Englischkenntnisse

IHR VORTEIL

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in der IT
• Umfassende bezahlte Einarbeitungsphase
• Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts"

LEISTUNGEN

• Sicherheit durch den fairen Tarifvertrag des iGZ-DGB
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Übertarifliche Vergütung und attraktive Sozialleistungen
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden
• Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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