IT-Support-Experte (m/w/d) – Einstieg für Berufseinsteiger und Quereinsteiger

Torsten Shaar; Dresden; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Dresden sucht einen IT-Support-Experten (m/w/d). Diese Position ist ideal für Berufseinsteiger und Quereinsteiger. Zu den Hauptaufgaben gehören die Annahme, Bearbeitung und Optimierung von Kundenanfragen sowie die Unterstützung bei technischen Störungen. Eine umfassende Einarbeitung ist garantiert, und gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein festes Monatsgehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie die Option auf Übernahme.

Leistungen

Zukunftssicherer Arbeitsplatz

Umfassende bezahlte Einarbeitungsphase

Option auf Übernahme

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Qualifikationen

• Fachkraft oder Berufseinsteiger mit Erfahrung in der IT-Infrastrukturbetreuung.
• Technisches Geschick und effiziente Störungsbehebung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kundenkommunikation.

Aufgaben

• Annahme und Erstellung von Incidents und Requests.
• Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Überprüfung und Optimierung von Tickets.
• Meldung von Dokumentationsfehlern und Optimierungspotenzialen.

Kenntnisse

Erfahrungen in der IT-Infrastrukturbetreuung

Hard- und Software-Support

Technisches Geschick

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse (mind. B2)

Tools

Windows 7/10

Office 365

Notebooks

Desktop PCs

Drucker

Netzwerke

Jobbeschreibung

Overview

IT-Support-Experte (m/w/d) – Einstieg für Berufseinsteiger und Quereinsteiger in Dresden. Für unseren Kunden suchen wir einen IT-Support-Experte (m/w/d). Ideal auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger. Eine gründliche Einarbeitung ist garantiert. Unterstützen Sie Anwender im direkten Kontakt auf Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Annahme und Erstellung von Incidents und Requests im direkten Anwenderkontakt auf Deutsch und Englisch.
• Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box) unter Verwendung von Hilfsressourcen.
• Unterstützung bei der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) durch standardisierte Prozesse.
• Überprüfung, Nachbearbeitung und Optimierung von Tickets sowie Unterstützung von Kollegen zur Steigerung der Lösungsquoten.
• Meldung von Dokumentationsfehlern, Prozesslücken und Optimierungspotenzialen an die Führungskraft mit entsprechenden Lösungsvorschlägen.

Qualifications

• Fachkraft oder Berufseinsteiger - Erfahrungen in der IT-Infrastrukturbetreuung, Hard- und Software-Support (Windows 7/10, Office 365, Outlook, Notebooks, Desktop PCs, Drucker, Netzwerke) sowie im Rollout sind von Vorteil.
• Technisches Geschick und die Fähigkeit, Störungen effizient zu beheben.
• Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) für die Kommunikation mit dem Kunden.

Benefits

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in der IT Brache
• Umfassende bezahlte Einarbeitungsphase
• Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts"

Leistungen

• festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Option auf Übernahme
• Der Einstieg erfolgt über Arbeitnehmerüberlassung

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