IT Support Engineer / Client & Service Desk (m/w/d)

PLATH GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der IT-Branche in Hamburg sucht einen Techniker für den IT-Support, der in einem hybriden Arbeitsmodell arbeitet. Die Position erfordert Erfahrung im 1st Level Support, Kenntnisse in Active Directory und Client-Störungsanalyse sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch. Das Unternehmen bietet zahlreiche Vorteile wie 30 Tage Urlaub, Zuschüsse für Kinderbetreuungskosten und ein strukturiertes Onboarding. Bewerben Sie sich jetzt für diese spannende Gelegenheit!

Leistungen

30 Tage Urlaub

Zuschüsse für Kinderbetreuungskosten

Regelmäßige Inhouse-Massagen

Karriereförderung durch individuelle Entwicklungspläne

Qualifikationen

• Erfahrung im IT Service Desk / 1st Level Support mit erweiterten technischen Aufgaben.
• Sichere Kenntnisse im Active Directory und Client-Störung.
• Erfahrung in der Dokumentation und Pflege von Knowledge Bases.

Aufgaben

• Technische Analyse und Bearbeitung von Service Requests und Incidents.
• Überwachung und Einhaltung von SLAs.
• Installation und Support von Windows- und macOS-Systemen.

Kenntnisse

Client-Störungsanalyse

MDM Administration

Active Directory

TCP/IP, DNS, DHCP

IT-Service-Desk Erfahrung

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Ticketsystem

ACMP

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Technische Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Service Requests und Incidents über ein Ticketsystem
• Überwachung und Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
• Installation, Konfiguration, Rollout und Support von Windows-Clients, Desktop-PCs (ACMP) sowie macOS-Systemen
• Administration und Support mobiler Endgeräte mittels Mobile-Device-Management (MDM)
• Betrieb, Monitoring und Störungsbehebung der Telefonie- und Kommunikationsinfrastruktur
• Administration, Wartung und Support der Drucker- und Multifunktionsgeräte-Landschaft
• Benutzerverwaltung im Active Directory
• Technische Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten auf internen und externen IT-Plattformen
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie der Knowledge Base
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von IT-Service- und Supportprozessen
• Teilnahme am rotierenden IT-Bereitschaftsdienst (ca. alle 7 Wochen)

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare technische Qualifikation
• Erfahrung im IT Service Desk / 1st Level Support mit erweiterten technischen Aufgaben (1,5-Level)
• Sehr gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Client-Störungen gängiger Betriebssysteme
• Erfahrung im Client- und Softwaremanagement (z. B. ACMP, vergleichbare Deployment- und Patch-Management-Lösungen)
• Praxis in der Administration mobiler Endgeräte mittels Mobile-Device-Management (MDM)
• Sichere Kenntnisse im Active Directory (Useranlagen, Gruppenzuweisungen)
• Grundkenntnisse in Netzwerk- und Kommunikationsinfrastrukturen (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VoIP)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie strukturierter und priorisierter Incident-, Problem- und Request-Bearbeitung
• Fähigkeit zur eigenständigen Fehleranalyse, nachhaltigen Lösungsfindung und qualifizierten Eskalation an 2nd Level
• Erfahrung in der technischen Dokumentation und aktiven Pflege von Knowledge Bases
• Hohe Service- und Kundenorientierung kombiniert mit analytischer, strukturierter Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamorientierte, strukturierte Arbeitsweise sowie starke Kommunikationsfähigkeiten
• Bereitschaft zur Teilnahme am rotierenden IT-Bereitschaftsdienst

Wir bieten

• Zentrale Lage in Hamburgs City Süd mit perfekter Anbindung
• Hybrides Arbeiten
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeitmodelle
• Zu-/Verkauf von Urlaubstagen möglich
• Jährliche Gehaltsüberprüfung
• Zuschüsse für Kinderbetreuungskosten
• Zuschüsse für Bahn- und AutofahrerInnen (Deutschland-Ticket vs. Tankgutscheine)
• Pluxee Restaurant-Pässe
• Regelmäßige bezuschusste Inhouse-Massagen
• Mental Health Coaching durch externen Anbieter
• Corporate Benefits
• Sabbatical-Möglichkeit
• Strukturiertes Onboarding inkl. Patenprogramm
• Karriereförderung durch individuelle Entwicklungspläne und ein vielfältiges Angebot aus dem PLATH Campus
• Exklusive Events & Sportaktionen (z. B. Teamevents, Sommer-/Weihnachtsfeier, After-Work, Firmenläufe, etc.)