IT Support Engineer (all genders)

envelio GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibler Arbeitsort

Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland

Moderne Hardware-Ausstattung

Unterstützung der Gesundheit

Monatliches Mobilitätsbudget

Individuelles Wachstum

Betriebliche Altersvorsorge

Company und Team Events

Zusammenfassung

envelio GmbH in Köln sucht einen IT-Support-Engineer, der als erster Ansprechpartner für IT-Probleme agiert. Zu den Aufgaben gehören die Betreuung von IT-Tickets, MDM-Verwaltung und die Sicherstellung sicherer Systeme.

Der ideale Kandidat hat mindestens 3 Jahre Erfahrung im Helpdesk und Kenntnisse in der Verwaltung von Netzwerken und Produktivitätswerkzeugen. Flexible Arbeitsorte, modernes Equipment und Gesundheitsangebote stehen bereit.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im Helpdesk.
• Vertraut mit der Verwaltung von MDM-, Produktivitäts- und Identitäts-Tools.
• Erfahrung mit LAN/WLAN, DHCP, DNS, WAN und VPN.
• Kommunikation und Dokumentation in hoher Qualität.
• Sicherheitsbewusstsein und ISMS-Compliance.

Aufgaben

• Betreuung von IT-Problemen via Tickets von der Erfassung bis zum Abschluss.
• MDM, Produktivitätswerkzeuge und Identitätsmanagement durchführen.
• Sicherstellung einer reibungslos funktionierenden IT-Umgebung.

Kenntnisse

Erfahrung im Helpdesk

Verzeichnisdienste

MDM-Verwaltung

Firewall-Management

Datenbankadministration

Dokumentation

Automatisierung

Teamarbeit

Jobbeschreibung

Über das Arbeiten bei envelio

Wir sind stolz darauf, als eines der hundert innovativsten Clean Technology Unternehmen weltweit ausgezeichnet worden zu sein. Und wir wollen noch mehr erreichen mit unserer gemeinsamen Vision, die Energiewende mithilfe digitaler Technologien voranzutreiben. Unsere Web-Applikations-Plattformen ermöglichen es bereits heute, Kernprozesse von Netzbetreibern zu digitalisieren und zu automatisieren.

Wir sind ein bodenständiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopädischen Herausarbeitung von unnützem Wissen. Mehr als 150 envelianer:innen mit über 20 verschiedenen Nationalitäten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns!

Deine Rolle

Als IT-Support-Engineer bist du der erste Ansprechpartner für alltägliche IT-Probleme und ein vertrauenswürdiger Partner für Kollegen im gesamten Unternehmen. Du verbindest praktische Fehlerbehebung mit fundierten administrativen Kenntnissen in den Bereichen Geräte- und Identitätsmanagement, Netzwerke und Produktivitätswerkzeuge. Dabei sorgst du für sichere und zuverlässige Systeme und kommunizierst in jedem Ticket und bei jeder Interaktion klar und deutlich.

Du suchst nach Mustern hinter den Fehlern, verbesserst die Dokumentation und Prozesse und nutzt Automatisierung und Integrationen, um repetitive Arbeiten zu reduzieren und zu verhindern, dass Probleme erneut auftreten.

Wenn Probleme teamübergreifend sind oder tieferes Fachwissen erfordern, koordinierst du Eskalationen, sorgst für gründliche Übergaben und trägst dazu bei, dauerhafte Lösungen zu finden.

Wie du etwas bewirkst

Du sorgst für eine reibungslos funktionierende IT-Umgebung für unsere Kollegen, indem du:

• Tickets von der Erfassung bis zum Abschluss betreust; Schritte, Kontext und Ergebnisse dokumentierst
• MDM betreibst: Registrierung, Profile/Richtlinien, Compliance, App-Bereitstellung, Lebenszyklus
• Produktivitätswerkzeuge verwaltest: E-Mail/Kalender, Zusammenarbeit, Dateifreigabe, Lizenzierung
• Identitätsmanagement durchführst: Benutzerlebenszyklus, Gruppen, MFA-Unterstützung, Triage für Conditional Access und Änderungen mit geringem Risiko
• SaaS-Tools verbindest und automatisierst, indem du deren APIs integrierst und Workflows erstellst, die den Datenfluss und Geschäftsprozesse optimieren
• das Büro-LAN und WLAN auf Fehler und Probleme überwachst sowie grundlegende Fehlerbehebungen und Konfigurationsänderungen durchführst
• Datenbanken anlegst und löschst
• Eskalationen und Problemmanagement leitest; an sinnvoller Stelle Runbooks/KB pflegst und automatisierst
• Sicherheits-/ISMS-Vorgaben einhältst sowie für die Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit von Administratoraktionen sorgst

Dein Profil

Perfektion ist ein Mythos! Viel mehr interessiert uns der Mensch hinter dem Bildschirm. Diese Kriterien sind also eher als Orientierungshilfe für dich gedacht. Wir sind gespannt, wie deine individuellen Fähigkeiten zu uns passen.

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in der Arbeit im Helpdesk
• Du hast Erfahrung mit Verzeichnisdiensten
• Du bist vertraut mit der Verwaltung von MDM-, Produktivitäts- und Identitäts-Tools (einschließlich Conditional Access) und kannst Änderungen deinen Kollegen klar erklären
• Du kennst dich mit Firewalls, Switches, LAN/WLAN, DHCP, DNS, WAN und VPN aus
• Du kannst grundlegende Datenbankadministrationsaufgaben durchführen
• Du kommunizierst klar und ruhig und verfasst prägnante, qualitativ hochwertige Ticket-Updates
• Du legst großen Wert auf Dokumentation und hast Freude daran, Runbooks und Knowledge-Base-Artikel zu erstellen und zu pflegen
• Du denkst in Ursachenzusammenhängen und reduzierst proaktiv wiederkehrende Vorfälle durch kontinuierliche Verbesserung
• Du verfügst über ein Sicherheitsbewusstsein und befolgst die Prinzipien der geringsten Berechtigungen, ISMS-Sicherheitsrichtlinien und die Rückverfolgbarkeit von Änderungen
• Du hast Freude an Automatisierung und Integrationen und bist in der Lage, Arbeitsabläufe zu entwickeln oder zu pflegen, die sich wiederholende Aufgaben reduzieren
• Du arbeitest teamübergreifend gut zusammen und koordinierst Eskalationen mit gründlichen Übergaben

Deine Benefits

• Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln
• Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA)
• State of the arttechnologyundmodern Tech-Stack
• Hardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz)
• Unterstützung deiner Gesundheitmit der Urban Sports Club Kooperation
• Flexible Nutzung einesmonatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV)
• Zeit und Budget für individuelles Wachstum
• optionale betrieblicheAltersvorsorge
• Company und Team Events