IT Support Consultant 1st Level Support (m / w / d)

netgo group GmbH; München; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein bedeutender IT-Dienstleister in Deutschland sucht einen Kundenbetreuer (m/w/d) für den 1st Level Support in München. Sie kümmern sich um Kundenanfragen, führen Updates durch und analysieren Fehler. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Bereich ECM/DMS mit sowie gute Kenntnisse in SQL oder C#. Flexible Arbeitszeiten und gesundheitsfördernde Angebote erwarten Sie in einem dynamischen Team.

Leistungen

30 Tage Urlaub pro Jahr

Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club

Corporate Fitness im Fitnessstudio

Virtuelle Arbeitsweise möglich

Exklusive JobRad-Angebote

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich ECM / DMS, idealerweise mit d.velop, ELO oder Saperion.
• Gute Kenntnisse in SQL und C# sind von Vorteil.
• Selbständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit, Hands-on-Mentalität und ausgeprägte Serviceorientierung.
• Kommunikationsstärke in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden im 1st Level Support über Hotline und Ticketsystem.
• Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen.
• Regelmäßige Durchführung von Updates an ECM-Systemen.
• Produktübergreifender Support inkl. Fehleranalyse und -behebung.
• Mitverantwortung für die Betreuung der Rechenzentrums-Infrastruktur.
• Sicherstellung einer klaren Kommunikation mit den Kunden.
• Schnittstelle zwischen Ticketbearbeitung und Professional Services.

Kenntnisse

Erfahrung im Bereich ECM / DMS

Gute Kenntnisse in SQL

Gute Kenntnisse in C#

Selbständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Hands-on-Mentalität

Ausgeprägte Serviceorientierung

Kommunikationsstärke in Wort und Schrift

Jobbeschreibung

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Dein neuer Job

Wir sind Prozessdenker : innen und automatisieren Kundenprozesse auf Basis von DMS. Dabei arbeiten wir mit verschiedenen DMS-Systemen, Schnittstellen und Programmiersprachen – und vor allem mit einem offenen Ohr für unsere Kunden. Den persönlichen Kontakt pflegen wir gerne, egal ob über Hotline, Ticketsystem oder im direkten Austausch.

Unser Team besteht aktuell aus 30 Personen und wächst strategisch weiter. Neben unserer Leidenschaft für Prozesse verbindet uns auch der Spaß : vom wöchentlichen „Dönerstag“ über gemeinsame Teamaktivitäten bis hin zum legendären ECM-Teammeeting im netgo Cinema im Basecamp Borken.

Unser Motto :

Wir bringen zusammen, was zusammen gehört – Menschen, Prozesse und Informationen.

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support über Hotline und Ticketsystem
• Eigenständige Bearbeitung, Statuspflege und Dokumentation von Kundenanfragen
• Regelmäßige Durchführung von Updates und Wartungsarbeiten an ECM-Systemen
• Produktübergreifender Support inkl. Fehleranalyse und -behebung
• Mitverantwortung für die Betreuung und Wartung unserer Rechenzentrums-Infrastruktur und Monitoringtools
• Sicherstellung einer klaren, freundlichen Kommunikation mit unseren Kunden
• Schnittstelle zwischen Ticketbearbeitung und unseren Professional Services Consultants

Das bist du?

• Erfahrung im Bereich ECM / DMS, idealerweise mit d.velop, ELO oder Saperion
• Gute Kenntnisse in SQL und C# sind von Vorteil
• Selbständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Hands-on-Mentalität und ausgeprägte Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke in Wort und Schrift

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität

• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich

Fitness & Gesundheit

• Geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club & EGYM Wellpass
• Firmeneigenes Fitnessstudio am Standort Borken
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse

Fortbildung & Zertifizierungen

• Viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und fachliche Vertiefung
• Viel Gestaltungsspielraum in abwechslungsreichen Projekten mit namhaften Kunden

Mobilität

• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder

Ausstattung & Arbeitsmittel

• Moderne IT-Ausstattung für effizientes Arbeiten

Sicherheit & Vorsorge

• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau

Rabatte & Goodies

• Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu benefits.me

Team & Kultur

• Ein motiviertes Team, das Prozesse liebt und Kunden begeistert
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
• Ein Team, das Meetings klar strukturiert, aber beim Feierabendbier oder Zocken auch mal alles locker nimmt

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit :

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.

• Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.

#nahdran

• Nähe schafft Vertrauen.

#machen

• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.

#Tech mit Herz

• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.

#zusammenwachsen

• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung : Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo – denn unser Herz brennt für IT & Software!