IT Support Berater •in (m / w / d) 2nd Level - Smart Metering / Datenmanagement

BTC AG; Münster; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Smart Metering sucht einen Support Berater für den 2nd-Level-Support im Umfeld der Software BTC AMM. Die Position bietet die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, und fordert Kommunikationsfähigkeit sowie technische Kenntnisse in IT-Infrastrukturen. Die Einarbeitung erfolgt remote oder vor Ort, und es werden diverse Weiterbildungsmöglichkeiten angeboten.

Leistungen

Einarbeitung remote oder vor Ort

Gleitzeitkonto mit Überstundenausgleich

Homeoffice Möglichkeiten

Weiterbildungsangebote, z. B. ITIL-Zertifizierungen

Top Equipment

Sichere Jobperspektive

Duz-Kultur

Bewegungs-/Ernährungs-/Entspannungskurse

E-Bike Leasing

Qualifikationen

• Kommunikationsfähigkeit für Vermittlung zwischen verschiedenen Akteuren.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich erforderlich.
• Erfahrung in Microsoft Server-/Betriebssystemen wünschenswert.

Aufgaben

• 2nd-Level-Support für das Softwareprodukt BTC AMM.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Troubleshooting und Analyse von Fehlern.
• Remote-Beratung und Unterstützung bei Smart Meter Fragen.
• Entwicklung von Skripten zur Automatisierung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

IT-Infrastrukturverständnis

Erfahrung in Systemadministration

Datenbankverwaltung

Grundkenntnisse in Linux

Netzwerkkenntnisse (TCP/IP)

Kenntnisse im ITIL Umfeld

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker

Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder Vergleichbares

Tools

PowerShell

SQL

Jobbeschreibung

BTC AG

• Home-Office Option, Oldenburg, Bremen, Hamburg, Münster, Leipzig, Neckarsulm, Neu-Isenburg, Berlin, Wolfsburg, Würzburg

Referenzcode : 00006975

Steige ein in die Welt des Smart Metering! Für unsere Kunden aus der Energiewirtschaft haben wir eine eigene Softwarelösung entwickelt : BTC | AMM – eine modulare Plattform, die reibungslose Steuerungs- und Kommunikationsprozesse rund um intelligente Messsysteme ermöglicht.Als Support Berater

Das erwartet dich

• Gemeinsam mit acht Kolleginnen arbeitest du im 2nd-Level-Support rund um unser Softwareprodukt BTC AMM, eine modulare Lösung für die Energiewirtschaft, die Smart-Metering-Prozesse auf Basis moderner Microsoft-Technologien abbildet
• Du bearbeitest eigenverantwortlich Incidents und Service Requests und sorgst für den reibungslosen Betrieb und die Zufriedenheit unserer Kunden stets unter Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs)
• Du unterstützt aktiv beim Troubleshooting, analysierst Fehler, entwickelst Lösungsansätze und koordinierst bei Bedarf Changes in enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen
• Nach und nach übernimmst du auch Aufgaben in der Remote-Beratung und unterstützt AMM-Kunden bei betrieblichen Fragen z. B. zur Anbindung von Smart Metern und Backend-Systemen mit WebServices oder ähnlichen Technologien
• Außerdem entwickelst du mit PowerShell und SQL maßgeschneiderte Skripte, die zur Automatisierung von Prozessen beitragen

Das bringst du mit

• Kommunikationsfähigkeit und Verständnis von komplexen IT-Infrastrukturen für die Vermittlung zwischen verschiedenen Akteuren und deren Lösungen im Markt für Smart Metering, z. B. Netzwerk-, Kommunikationsmodul- und Software‑Anbieter
• Abgeschlossene Ausbildung zum / r Fachinformatiker in Systemintegration, abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder Vergleichbares
• Erfahrung in der Systemadministration im Bereich von Microsoft Server- / Betriebssystemen
• Verwaltung von Datenbankensystemen (z. B. SQL, Cassandra)
• Grundkenntnisse in Linux sowie Netzwerkkenntnisse (TCP / IP IPv4, IPv6)
• Kenntnisse im ITIL Umfeld oder Erfahrungen im IT Servicemanagement sind wünschenswert oder eine gewisse Motivation das prozessorientierte Arbeiten nach ITIL zu lernen
• Bereitschaft zur Arbeit innerhalb einer Servicezeiten zwischen 08 : 00 bis 18 : 00 Uhr

Das bieten wir dir

• Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell
• Gleitzeitkonto (40 Std. / Woche) mit Überstundenausgleich und prozentualen Zeitzuschlägen in fest definierten Servicezeiten
• Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Full Homeoffice
• Weiterbildungsangebote, z. B. ITIL-Zertifizierungen und Methodenschulungen sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit gleichwertiger Förderung von Fach- und Führungskarriere
• Top Equipment, z. B. HP Business Notebook oder MacBook, 2 Monitore im Büro und für zu Hause, iPhone auch zur privaten Nutzung, in allen Büros höhenverstellbare Schreibtische
• Sichere Jobperspektive : unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
• Duz‑Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet und diverse Austauschformate, z. B. Impulsvortragsreihe von und für Mitarbeitende
• Weitere Benefits, z. B. Bewegungs‑/ Ernährungs‑ und Entspannungskurse, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, free drinks, E‑Bike Leasing, Hansefit
• Dein Potenzial zählt für uns, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Ich freue mich auf deine Fragen zu diesem Stellenangebot

Deike Janßen

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