IT Support Analyst (m/w/d)

DO & CO; Garching bei München; Vor Ort; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gehalt nach Fachkenntnissen

Corporate Benefits

Kostenlose Mitarbeiterrestaurants

Firmenevents

Digitale Zeiterfassung

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

DO & CO sucht einen engagierten 1st-Line-Support-Mitarbeiter in Bayern. Sie betreuen Benutzer vor Ort und remote, lösen Probleme und dokumentieren alle Schritte sorgfältig.

Sie arbeiten an anspruchsvollen Projekten mit Fokus auf exzellenten Service und internationale Entwicklungsmöglichkeiten. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerschein Klasse B sind erforderlich.

Qualifikationen

• Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktion mit technischem Fokus.
• Kenntnisse Windows Desktop (Apple OS vorteilhaft).
• Office 365/Exchange/Teams/SharePoint/Intune ersatzweise nutzen.
• CRM/ERP/WMS-Fehlerbehebung wünschenswert.
• VOIP-PBX und 3CX-Erfahrung wünschenswert.
• Analytisches und wirtschaftliches Denken.
• Dienstleistungsorientierung & Kommunikationsstärke.
• Deutsch und Englisch fließend.
• Führerschein Klasse B vorhanden.

Aufgaben

• 1st-Line-Support vor Ort und remote.
• Verantwortung für Benutzerprobleme und Lösungsfindung.
• Regelmäßige Updates zum Fortschritt an Benutzer.
• Bei Bedarf Weiterleitung an 2nd-Line-Support.
• Ticketing-System aktuell halten und Notizen dokumentieren.
• Standarddokumentation zur Problemlösung erstellen.
• Ständige Kundenausrichtung sicherstellen.

Kenntnisse

1st-Line-Support

Windows OS

Office 365

CRM/ERP/WMS

VOIP-PBX

ISTQB

Dienstleistungsorientierung

Kommunikation

Deutsch/Englisch

Führerschein B

Tools

IT-Support-Tools

Jobbeschreibung

Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und im Airline Catering ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und seinem Prestige bietet DO & CO aufregende Möglichkeiten in unserer Zentrale in den Bereichen Finanzen, IT, Logistik, Einkauf, Grafikdesign, Personalwesen und vielen mehr zu arbeiten. Mit unserer globalen Präsenz und unserem Engagement für Luxus haben Sie die Chance, an aufregenden Projekten zu arbeiten, die Ihre Karriere zu neuen Höhenflügen führen werden.

Aufgaben

• Erbringung von 1st-Line-Support in Person und remote.
• Übernahme der Verantwortung für die Probleme der Benutzer:innen und Ermittlung geeigneter Lösungen zur rechtzeitigen Behebung von Vorfällen und Serviceanfragen.
• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen.
• Nach der Identifizierung des Problems, Einleitung der erforderlichen Schritte zur Lösung des Problems oder Weiterleitung diesen an den 2nd-Line-Support und Lösung des Problems, wenn nötig.
• Aktualisierung des Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden.
• Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank.
• Aufrechterhaltung einer stets starken Kundenorientierung

Qualifikationen

• Vorherige Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktion mit Schwerpunkt auf technischem Service.
• Idealerweise Kenntnisse mit: Microsoft Windows Desktop Betriebssysteme (Erfahrung mit Apple OS ist von Vorteil); Microsoft Office/O365 mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune
• Erfahrung mit der Fehlerbehebung von CRM/ERP/WMS-Systemen wünschenswert
• Erfahrung mit VOIP-PBX und 3CX wünschenswert
• Betriebswirtschaftliches und analytisches Denken
• Software Qualitätsmanagement wünschenswert, idealerweise ISTQB Standard
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kommunikationsfreude
• Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

Benefits

• Ein Gehalt, das Ihren Fachkenntnissen entspricht.
• Vergünstigtes Shopping via Corporate Benefits
• Sparen Sie Geld und Zeit und nutzen Sie unsere Mitarbeiter-Restaurants gleich um die Ecke - kostenlos.
• Regelmäßig stattfindende Firmenevents – sportlich & gesellschaftlich
• Ein faires und leistungsgerechtes Vergütungssystem sowie eine digitale Arbeitszeiterfassung
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche und gelebte Feedbackkultur
• Echte berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl national als auch international
• Die Möglichkeit, mit einem der innovativsten Akteure auf dem globalen Luxusmarkt für Gourmet-Unterhaltung zusammenzuarbeiten und ihn zu vertreten.

DO&CO ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Veteranen- oder Behindertenstatus für eine Einstellung berücksichtigt.

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