IT Support Analyst (m/w/d)

emplify GmbH; Garching bei München; Vor Ort; EUR 34.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits

Kostenlose Mitarbeiterrestaurants

Firmenevents

Feedbackkultur

Zusammenfassung

DO & CO AG sucht eine engagierte Support-Fachkraft für den 1st-Line-Support am Standort in Deutschland. Sie benachrichtigen regelmäßig Benutzer über Fortschritte, bearbeiten Incidents eigenverantwortlich und arbeiten eng mit dem 2nd-Line-Support zusammen, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen.

Wichtig sind fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Bereitschaft zu reisen und Erfahrungen im Hospitality- oder Dienstleistungsumfeld.

Qualifikationen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zu Reisen und Führerschein Klasse B.
• Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktion mit technischem Service.
• Kenntnisse mit Windows Desktop-Betriebssystemen sowie MS.Office 365 / Exchange/ Teams/ SharePoint/ Intune.

Aufgaben

• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über Fortschritt der Untersuchungen und geplanter Lösungen.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Identifizierung geeigneter Lösungen.
• Zusammenarbeit mit 2nd-Line-Support bei komplexen Problemen.
• Aktualisierung des Ticketing-Systems und Protokollierung aller Notizen und Maßnahmen.

Kenntnisse

Deutsch fließend

Englisch fließend

1st-Line-Support

Kundenservice

Tools

VOIP-PBX

3CX

Windows OS

Office 365

Jobbeschreibung

Unsere Benefits

Wir sind davon überzeugt, dass unsere Mitarbeiter die treibende Kraft hinter unserem Erfolg sind, und bemühen uns, ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Mitglied unseres Teams haben Sie Zugang zu einer Reihe von Vorteilen, darunter:

• Ein Gehalt, das Ihren Fachkenntnissen entspricht.
• Vergünstigtes Shopping via Corporate Benefits
• Sparen Sie Geld und Zeit und nutzen Sie unsere Mitarbeiter-Restaurants gleich um die Ecke - kostenlos.
• Regelmäßig stattfindende Firmenevents – sportlich & gesellschaftlich
• Ein faires und leistungsgerechtes Vergütungssystemsowie eine digitale Arbeitszeiterfassung
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche und gelebte Feedbackkultur
• Echte berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl national als auch international
• Die Möglichkeit, mit einem der innovativsten Akteure auf dem globalen Luxusmarkt für Gourmet-Unterhaltung zusammenzuarbeiten und ihn zu vertreten.

Unternehmensbeschreibung

Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und im Airline Catering ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und seinem Prestige bietet DO & CO aufregende Möglichkeiten in unserer Zentrale in den Bereichen Finanzen, IT, Logistik, Einkauf, Grafikdesign, Personalwesen und vielen mehr zu arbeiten. Mit unserer globalen Präsenz und unserem Engagement für Luxus haben Sie die Chance, an aufregenden Projekten zu arbeiten, die Ihre Karriere zu neuen Höhenflügen führen werden.

Stellenbeschreibung

• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Identifizierung geeigneter Lösungen zur zeitnahen Behebung
• Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen
• Analyse von Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung. Bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Line-Support zur nachhaltigen Lösungsfindung.
• Aktualisierungdes Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden
• Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Basis-Support und Fehleranalyse für Druckerlösungen (Software, Konfiguration und Anwenderunterstützung) sowie Koordination mit externen Servicepartnern bei Hardwaredefekten
• Selbstständige Priorisierung der eigenen Aufgaben sowie proaktive Nachverfolgung offener Tickets bis zu derenerfolgreichemAbschluss
• Vorherige Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktionmit Schwerpunkt auf technischem Service
• Idealerweise Kenntnisse mit:Microsoft Windows Desktop Betriebssysteme (Erfahrung mit Apple OS ist von Vorteil);Microsoft Office/ O365 mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune
• Erfahrung mit VOIP-PBX und 3CX wünschenswert
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu organisieren und Verantwortung zu übernehmen
• Erfahrung im Hospitality- oder Dienstleistungsumfeld ist von Vorteil
• Bereitschaft, neue Technologien und Prozesse kontinuierlich zu erlernen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnissein Wort und Schrift
• Reisebereitschaft undFührerschein Klasse B

Zusätzliche Informationen

DO&CO ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Veteranen- oder Behindertenstatus für eine Einstellung berücksichtigt.