IT Support 2nd und 3rd Level / IT Support Engineer (m / w / d) - System Engineering / Admin, In[...]

W&B GmbH; Lübeck; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Serviceunternehmen in Lübeck sucht einen engagierten IT-Support-Spezialisten. In dieser Position übernehmen Sie die Bearbeitung von komplexen IT-Support-Anfragen und beraten Kunden in technischen Fragen. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat verfügt über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien. Neben einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld bietet das Unternehmen zahlreiche Benefits wie ein Gesundheitsbudget und moderne Arbeitsplätze.

Leistungen

Gesundheits-Benefit-System

Zuschuss Energiekosten

Attraktive Leistungsanreize

Teamevents

Jobrad

Sonderurlaubstage

Getränkeflat

Kickertisch

Tischtennisplatte

Garten mit Grill-Ecke

Willkommens-Tag und Mentor

Regelmäßige Schulungen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Dokumentation eines Ticketsystems.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen.
• Dokumentation der Support-Fälle und Erstellung von Trouble-Tickets.
• Enge Zusammenarbeit mit 1st-Level-Support.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Teamorientierung

Organisationstalent

Ausbildung

Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Windows Server

Ticketsystem

Netzwerktechnologien

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von komplexen IT-Support-Anfragen im 2nd und 3rd Level
• Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Probleme und Störungen
• Dokumentation der Support-Fälle und Erstellung von Trouble-Tickets
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support und anderen Fachabteilungen
• Beratung der Kunden und Anwender in technischen Fragen und Lösungsansätzen

Das bringst Du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-System-Elektroniker (m/w/d) oder vergleichbare technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Du besitzt gute Kenntnisse in den gängigen Windows Server- und Clientbetriebssystemen und Netzwerktechnologien.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und hast bereits Erfahrung in der Dokumentation eines Ticketsystems.
• Du bist kommunikationsstark und in hohem Maße kundenorientiert, sowie ausgesprochen teamorientiert.
• Du zeichnest dich durch Dein Organisationstalent aus, Deine Arbeitsweise ist selbstständig und zielorientiert.
• Du scheust nicht davor zurück neue Systeme und Anwendungen kennenzulernen.
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Das bieten wir Dir

• Gesundheits-Benefit-System: Teilnahme an Programmen für Deine körperliche und mentale Gesundheit und ein Gesundheitsbudget i.H. von 900 EUR
• Zuschuss Energiekosten
• Überdurchschnittliche Bezahlung und attraktive Leistungsanreize
• Teamevents und eine starke Teamkultur: Wir schaffen regelmäßig Gelegenheiten für den Austausch und Spaß im Team
• Abwechslungsreiches Arbeitsumfeld: In einem wachsenden Unternehmen mit über 1000 betreuten Kunden
• Modern Workplace: Open-Space-Konzept, ergonomische Arbeitsplätze, Multi-Monitoring, Notebook, Smartphone
• Sehr gute Anbindung an die A1 und kostenlose Parkplätze
• Benefits: Jobrad, Sonderurlaubstage, Getränkeflat, Kickertisch, Tischtennisplatte und ein Garten mit Grill- Ecke
• Onboarding: Du wirst vom ersten Tag an Teil des W&B-Teams, erhältst einen Welcome-Day und einen Mentor an Deiner Seite für Deinen individuellen Einarbeitungsplan
• Unternehmerischer Freiraum: Bei uns übernimmst Du Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten regelmäßige Schulungen und Entwicklungsgespräche, um Deinen Karriereplan weiter voranzutreiben