IT Support - 2nd Level (w / m / d)

Bechtle GmbH & Co. KG Mannheim; Mannheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Mannheim sucht einen IT Support Specialist, der Endanwender im Client-Umfeld unterstützt. Zu den Aufgaben gehören tiefergehende Fehleranalysen, Pflege von Benutzerdaten und Mitarbeit bei der Softwarepaketierung. Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und mehrjährige Erfahrung sind Voraussetzung. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT Support für Windows-Clients und Softwareverteilung.
• Selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du unterstützt Endanwender im Rahmen der Ticketbearbeitung im Client-Umfeld.
• Durchführung tiefergehender Fehleranalysen von Vorfällen, die im 1st-Level-Support nicht gelöst werden konnten.
• Pflege von Benutzerdaten sowie Verwaltung von IT-Hardware im Kundensystem.
• Mitarbeit bei der Softwarepaketierung, hauptsächlich im Testcenter.
• Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support zur Lösung wiederkehrender Probleme.

Kenntnisse

IT Support

Fehleranalysen

Benutzerdatenpflege

SCCM

Microsoft Intune

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abschluss in Informatik, Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

• Du unterstützt Endanwender im Rahmen der Ticketbearbeitung im Client-Umfeld.
• Durchführung tiefergehender Fehleranalysen von Vorfällen, die im 1st-Level-Support nicht gelöst werden konnten (z. B. Lesen und Analysieren von Log‑Dateien).
• Pflege von Benutzerdaten sowie Verwaltung von IT‑Hardware im Kundensystem.
• Mitarbeit bei der Softwarepaketierung, primär im Rahmen der Aufgaben des Testcenters, sowie Betrieb des betrieblichen Schwachstellenmanagements.
• Du arbeitest eng mit den anderen Support‑Ebenen zusammen, insbesondere dem 3rd-Level-Support, um wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen und beim Aufbau / der Pflege der internen Knowledge Base mitzuwirken.
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT Support für Windows‑Clients und Softwareverteilung.
• SCCM (Softwarepaketierung, Deployment, Reporting) und Microsoft Intune Kenntnisse sind wünschenswert.
• Selbstständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.