IT-Servicedesk Spezialist (m/w/d)

Diehl Group; Röthenbach (Allgäu); Hybrid; EUR 34.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifliche Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Kantine

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Diehl Defence GmbH & Co. KG in Bayern sucht eine/n IT-Servicedesk-Mitarbeiter/in (m/w/d). Sie sind die erste Anlaufstelle bei Hard- und Softwareproblemen und arbeiten sich in ein modernes Ticketsystem nach ITIL ein.

Sie nehmen Störungen über unsere zentrale Hotline entgegen, bearbeiten Serviceanfragen selbstständig oder im Team und ermöglichen den Anwendern schnelle Lösungen.

Begleitend unterstützen Sie bei der Einführung neuer IT-Themen, arbeiten hybrid und unbefristet im teamorientierten Umfeld.

Qualifikationen

• Abschluss Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik.
• Erste Erfahrung im IT-Servicedesk oder ähnlichem Umfeld.
• Kunden- und Serviceorientierung sowie Organisationsvermögen.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Vorgehen.
• Teamorientierte und selbstständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erstanlaufstelle bei Hard- und Softwareproblemen im Ticketsystem (ITIL).
• Annahme von Störungen über zentrale Hotline.
• Serviceanfragen selbstständig oder im Team bearbeiten und Lösungen bereitstellen.
• Bearbeitung von Standardaufgaben zur Benutzeranlage, Rechtevergabe, usw.
• Unterstützung bei Einführung neuer IT-Servicedesk-Themen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung Informatik

Tools

Ticketsystem

ITIL

Jobbeschreibung

Das sind Ihre Aufgaben:

• Innerhalb unserer IT sind Sie erster Ansprechpartner (m/w/d) bei Hard- und Softwareproblemen. Dabei nehmen Sie Fragen, Störungen bzw. Probleme in einem modernen Ticketsystem auf und analysieren bzw. bearbeiten diese nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Sie übernehmen die kompetente und serviceorientierte Annahme von IT-Störungen über unsere zentrale Support-Hotline.
• Sie bearbeiten Serviceanfragen selbstständig oder auch im Team und stellen den Anwendern die Lösung bereit.
• Außerdem gehört die Bearbeitung von Standardaufgaben zur Benutzeranlage, Rechtvergabe, usw.. zu Ihren Aufgaben
• Des Weiteren unterstützen Sie bei der Einführung neuer Themen im Bereich IT-Servicedesk und wirken hier aktiv mit.

Das bringen Sie mit:

• Ihre erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik bildet die ideale Voraussetzung für diese Stelle.
• Zudem überzeugen Sie uns durch Ihre erste Erfahrung im Bereich IT-Servicedesk oder in einem ähnlichen Umfeld.
• Kunden- und Serviceorientierung sowie Organisationsvermögen zählen zu Ihren Stärken.
• Sie verfügen über hohe Kommunikationsfähigkeit und zeichnen sich durch ein systemisches und lösungsorientiertes Vorgehen aus.
• Eine teamorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Aufgaben runden Ihr Profil ab.

Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Sollten Sie das wünschen, geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.

• Land/Standort Überlingen, Markdorf, Laupheim, Röthenbach, Nonnweiler
• Funktionsbereich Informationstechnologie
• Einstiegslevel Direkteinstieg - Mit Berufserfahrung
• Arbeitsmodus Hybrides Arbeiten
• Arbeitszeitmodell Vollzeit
• Arbeitsverhältnis unbefristet
• Unternehmensbereiche Diehl Defence
• Start ab sofort

Diese Benefits bieten wir Ihnen - und mehr:

• Tarifliche Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kantine
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Mitarbeiterrabatte

Mach bei Diehl, was dir wichtig ist.

Diehl Defence GmbH & Co. KG

Ines Iglauer