IT Servicedesk Specialist

TOMRA; Bonn; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein globales Technologieunternehmen sucht einen IT Servicedesk Spezialisten (m/w/d) zur Unterstützung des Servicedesk-Teams in Mülheim-Kärlich. Der Fokus liegt auf der Bereitstellung von 1st-Level-Support, der Betreuung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen sowie der Analyse von Endanwenderproblemen. Ideale Kandidaten verfügen über einen Abschluss in Informatik oder vergleichbare Erfahrung, Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell mit einem Tag Homeoffice pro Woche und attraktive Zusatzleistungen.

Leistungen

30 Tage Urlaub pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Coaching-Programme

Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Qualifikationen

• Abschluss in Informatik oder gleichwertige Erfahrung.
• Praktische Erfahrung im Endanwendersupport.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien.

Aufgaben

• Erbringung von 1st-Level-Support für Endanwender.
• Betreuung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen.
• Analyse und Lösung von Endanwenderproblemen.

Kenntnisse

Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen

Microsoft 365

Umgang mit mobilen Endgeräten

Grundverständnis von Netzwerktechnologien

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Englischkenntnisse

Ausbildung

Bachelorabschluss in Informatik oder vergleichbar

Tools

Microsoft Teams

OneDrive

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Dumöchtest,dassdeineIdeenwirklichetwasbewegen?WillkommenbeiTOMRA – wowirmitInnovationsgeistundnachhaltigemDenken die Zukunftaktivmitgestaltenund soEinflussdaraufnehmen,wiewertvolleRessourcenweltweitgewonnen,genutztundwiederverwendetwerden.IndemwirmitmodernsterTechnologieintelligenteSysteme für Recycling,Lebensmittelsortierungund denBergbauentwickeln,leistenwireinenspürbarenBeitragfüreinenachhaltiglebenswerteZukunft.

AlsglobalerTechnologieführermitüber100.000InstallationenundeinemTeammitüber5.000Mitarbeitendeninmehrals100LänderntreibtTOMRA dienächsteStufeeinerRevolution derRessourcenbedeutendvoran.

Inspiriertvon der VisionechterVeränderungstehtTOMRA füreineKultur, die ZusammenarbeitfördertundWachstumermöglicht. MitLeidenschaft,VerantwortungsbewusstseinundOffenheitfürneuePerspektivengestaltenunsereTeams die Zukunftaktivmit. Dawirfinden,dassVielfaltKreativitätfördert,schaffenwireininklusivesArbeitsumfeld, in demjedeStimmegehörtundgeschätztwird.

WerdeTeil von TOMRA undgestaltemitunsgemeinsameinebessereZukunft.

Stellenbeschreibung

Als IT Servicedesk Spezialist* bist Du Teil unseres globalen IT-Servicedesk-Teams und stellst einen zuverlässigen, zeitnahen und serviceorientierten Support für unsere Endanwender sicher. Mit Deinem kundenorientierten Ansatz trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kollegen weltweit produktiv arbeiten können. Dabei arbeitest Du eng mit dem Group-IT-Service-Delivery-Team sowie internen und externen Stakeholdern zusammen.

Deine Aufgaben

User Support (L1)

• Erbringen von 1st-Level-Support für Endanwender*innen (remote und ggf. vor Ort)
• Betreuung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen aus IT-Sicht
• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Endanwenderproblemen im täglichen Betrieb

IT Service Management

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäß ITSM-Prozessen
• Strukturierte Eskalation komplexerer Themen an L2- und L3-Support
• Koordination und Abstimmung mit externen IT-Dienstleistern

Client-Administration

• Vorbereitung, Konfiguration und Bereitstellung von Endgeräten, Anwendungen und Benutzerzugängen
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei clientbezogenen Fragestellungen

Asset Management

• Verwaltung und Pflege von IT-Assets (z. B. Laptops, Mobiltelefone, Drucker, Konferenzsysteme)
• Sicherstellung einer korrekten Dokumentation sowie Pflege von Beständen und Inventarlisten

Infrastrukturmanagement

• Stellen des reibungslosen Betriebs lokaler IT-Systeme und Infrastruktur sicherstellen
• Unterstützung von Service-Katalog-Services
• IT-Support für Remote-Teams sowie punktuelle Vor-Ort-Unterstützung für Infrastruktur- und Hardware-Themen

Qualifikationen

• Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Studiengang oder nachweislich gleichwertige Berufserfahrung
• Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 sowie gängigen Collaboration-Tools (z. B. Outlook, Teams, OneDrive)
• Praktische Erfahrung im Endanwendersupport sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS/Android) und Standard-IT-Equipment
• Grundverständnis von Netzwerktechnologien (LAN/WAN/WLAN), Windows Server oder Linux sowie Cloud-Services (z. B. Microsoft Entra, Intune)
• ITIL 4 Foundation oder eine vergleichbare Zertifizierung ist von Vorteil
• Deutsch auf muttersprachlichem bzw. fließendem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Auch Berufseinsteiger direkt von der Universität sind ausdrücklich willkommen. Für uns zählen vor allem Deine Einstellung, Deine Lernbereitschaft und Dein echtes Interesse an IT und Service.

Unser Bürostandort befindet sich in Otto-Hahn-Straße 2–6, 56218 Mülheim-Kärlich (Deutschland). Die Tätigkeit ist überwiegend vor Ort im Office – ein Tag pro Woche ist remote (Homeoffice) möglich.

Zusätzliche Informationen

Unsere Benefits

• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung (vom Unternehmen unterstützt)
• Möglichkeit zum Erwerb von TOMRA-Aktien
• Rabatte für Online-Shops und Bike-Leasing
• Zuschuss/Unterstützung zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft
• Coaching- und Programme zur persönlichen Weiterentwicklung
• Inklusive Kultur mit aktiven ERG-Gruppen (Women, LGBTQ+, Roots)

Interessiert?

Wenn Du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden und gemeinsam mit uns etwas zu bewegen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

* TOMRA ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Hautfarbe, sexueller Orientierung oder Identität, Behinderung, Alter oder eines anderen nach geltendem Recht geschützten Merkmals. Wir setzen uns für den Aufbau eines vielfältigen und inklusiven Umfelds ein.