IT-Service Manager (m/w/d) mit KI- and Automatisierung Know-How

Michael Page; Hamburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice 1 Tag/Woche

Weiterbildungen & Zertifizierungen

Moderne Arbeitsausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

Internationale Projekte

Offene Unternehmenskultur

Zusammenfassung

Michael Page sucht in Hamburg einen IT-Service Manager (m/w/d) mit Fokus auf KI und Automatisierung. Sie steuern interne IT-Teams sowie internationale Provider und sichern den reibungslosen Betrieb der gesamten IT-Landschaft.

Sie planen, stellen bereit und verbessern kontinuierlich IT-Application-Services, definieren SLAs/XLA, überwachen Kennzahlen und treiben Automatisierung sowie KI-Projekte voran. Kommunikationsstärke, analytisches Denken und Stakeholder-Management sind wichtig.

Qualifikationen

• Deutsch mindestens C1/C2 sowie Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery Management mit externen IT-Dienstleistern
• Gute Kenntnisse in ITIL sowie Erfahrung mit Serviceprozessen, KPI-Steuerung und Provider Management
• Erfahrung mit Automatisierungslösungen sowie Interesse am Einsatz von KI im IT-Service-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations-, Analyse- und Organisationsfähigkeiten sowie ein souveränes Stakeholdermanagement

Aufgaben

• Sie steuern die Zusammenarbeit zwischen der internen IT sowie internationalen IT-Service-Providern und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der gesamten IT-Landschaft
• Sie übernehmen die Verantwortung für die Planung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Application-Services
• Sie definieren und überwachen Service-Level-Kennzahlen wie SLA und XLA und entwickeln die Servicequalität kontinuierlich weiter
• Sie identifizieren Automatisierungs- und KI-Potenziale zur Optimierung von IT-Serviceprozessen und begleiten deren Einführung
• Sie koordinieren interne Stakeholder sowie externe Partner und entwickeln das Operating Model gemeinsam weiter
• Sie bewerten Risiken innerhalb der ausgelagerten Services und leiten geeignete Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität ab

Kenntnisse

IT-Service-Management

Provider-Management

KPI-Steuerung

Stakeholder-Management

Deutsch C1

Englisch B2

Automatisierung & KI

Kommunikation

Ausbildung

Universität/Fachhochschule Informatik oder vergleichbar

Tools

ITIL

Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

IT-Service Manager (m/w/d) Mit KI- And Automatisierung Know-How

• Hoher Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung moderner IT-Serviceprozesse
• Zukunftsorientiertes Umfeld mit Fokus auf KI & Automatisierung

Firmenprofil

Für ein innovatives, international tätiges Unternehmen aus Hamburg suche ich exklusiv einen IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt KI und Automatisierung. Das Unternehmen treibt die Digitalisierung seiner Geschäftsprozesse konsequent voran und setzt auf moderne IT-Service-Modelle, intelligente Automatisierung sowie den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Optimierung seiner IT-Landschaft.

Aufgabengebiet

• Sie steuern die Zusammenarbeit zwischen der internen IT sowie internationalen IT-Service-Providern und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der gesamten IT-Landschaft
• Sie übernehmen die Verantwortung für die Planung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Application-Services
• Sie definieren und überwachen Service-Level-Kennzahlen wie SLA und XLA und entwickeln die Servicequalität kontinuierlich weiter
• Sie identifizieren Automatisierungs- und KI-Potenziale zur Optimierung von IT-Serviceprozessen und begleiten deren Einführung
• Sie koordinieren interne Stakeholder sowie externe Partner und entwickeln das Operating Model gemeinsam weiter
• Sie bewerten Risiken innerhalb der ausgelagerten Services und leiten geeignete Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität ab

Anforderungsprofil

• Deutsch mindestens C1/C2 sowie Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery Management mit externen IT-Dienstleistern
• Gute Kenntnisse in ITIL sowie Erfahrung mit Serviceprozessen, KPI-Steuerung und Provider Management
• Erfahrung mit Automatisierungslösungen sowie Interesse am Einsatz von KI im IT-Service-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations-, Analyse- und Organisationsfähigkeiten sowie ein souveränes Stakeholdermanagement

What's On Offer

• Flexible Arbeitszeiten sowie 1 Tag Homeoffice pro Woche
• Individuelle Weiterbildungen und Zertifizierungen im Bereich KI und IT Service Management
• Moderne Arbeitsausstattung und innovative Technologien
• Betriebliche Altersvorsorge sowie attraktive Gesundheitsangebote
• Spannende internationale Projekte mit viel Eigenverantwortung
• Offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten

Quote job ref: JN-082026-7077003