IT-Service-Manager (m/w/d) - Jobbird.com

Jobster; Koblenz; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Work: 2 Tage pro Woche flexibel

Inhouse-Akademie und externe Koopp

Gesundheit und Fitnessstudio

CGM-Campus Koblenz: Kindergarten-Unter

Corporate Benefits, Jobrad, BAV

Job summary

CGM sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Operations- bzw. IT-Service-Management, die als SPOC operative IT-Service-Themen verantwortet und das Service-Delivery-Management nachhaltig prägt.

Sie steuern ITILv3/v4-Prozesse, sichern SLAs und arbeiten eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Hosted Services zusammen, um IT-Betriebs- und Systemprozesse kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus betreuen Sie Reseller, managen SLAs und gewährleisten Verfügbarkeit sowie Stabilität des

Qualifications

• Mindestens mehrjährige Berufserfahrung im IT-Operations/IT-Service-Management mit Verantwortung für komplexe Service-Landschaften.
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts-Informatik oder vergleichbare Fachrichtung bzw. IT-Ausbildung mit guten Ergebnissen.
• Tiefgehende praktische Erfahrung mit ITILv3/v4 sowie sichere Anwendung gängiger Tools (ServiceNow, Jira Service Management, Ticketing- und Monitoring-Systeme).
• Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; souveräne Stakeholder-Kommunikation.

Responsibilities

• SPOC für operative IT-Service-Themen und Mitgestaltung des Service-Delivery-Managements.
• Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse gemäß ITILv3/v4 – Incident, Problem, Change.
• Sicherstellung der Einhaltung und Optimierung von SLAs.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Hosted Services zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.
• Betreuung der Reseller und Verantwortlichkeit für das Service-Level-Management.
• Gewährleistung der Erreichbarkeit und Stabilität des Service-Delivery-Managements, auch außerhalb regulärer Arbeitszeiten im Rahmen der Rufbereitschaft.

Skills

IT-Operations

IT-Administration

IT-Service-Management

ITIL

ServiceNow

Jira Service Mgmt

Stakeholder-Kommunikation

Deutsch & Englisch

Analytisches Denken

Teamorientierung

Education

Wirtschaftsinformatik Studium

IT-Ausbildung (Fachinformatiker)

Tools

ServiceNow

Jira Service Mgmt

Ticketing-Tools

Monitoring-Tools

Job description

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

CGM Leverages AI:

Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im E-Health-Umfeld spüren, den Wandel mitgestalten wollen und mit neugieriger Leidenschaft erkennen, wie Technologie Gesundheit smarter, einfacher und besser machen kann.

Dein Beitrag:

• Du übernimmst als Single Point of Contact (SPOC) die Verantwortung für operative IT-Service-Themen und prägst unser Service-Delivery-Management nachhaltig mit.
• Du steuerst und entwickelst unsere IT-Service-Management-Prozesse nach ITILv3/ITILv4 weiter – von Incident- über Problem- bis hin zu Change-Management.
• Du stellst sicher, dass unsere definierten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten und kontinuierlich optimiert werden.
• In enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Hosted Services treibst Du die kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Betriebs- und Systemprozesse voran.
• Du betreust unsere Reseller, verantwortest das Service-Level-Management mit und leistest damit einen messbaren Beitrag zur Kundenzufriedenheit.
• Du gewährleistest die Erreichbarkeit und Stabilität des Service-Delivery-Managements – auch in Randzeiten im Rahmen der Rufbereitschaft.

Das bringst Du mit:

• Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Operations, IT-Administration oder IT-Service-Management mit nachweisbarer Verantwortung für komplexe Service-Landschaften.
• Hervorragend abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informationsmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung; alternativ eine IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)) mit sehr guten Ergebnissen.
• Tiefgehende praktische Erfahrung in der Anwendung von ITILv3- oder ITILv4-Standards sowie sicherer Umgang mit gängigen IT-Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management, Ticketing- und Monitoring-Systemen).
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mit denen Du sicher in der Kommunikation mit internen wie externen Stakeholdern agierst.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen, hohe Selbstorganisation, Serviceorientierung sowie ein verantwortungsbewusster, proaktiver und teamorientierter Arbeitsstil.

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche mobil und an 3 Tagen vor Ort.
• Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
• Entwicklung: Unsere Inhouse-Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
• Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein gutes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
• Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV u. V. M. Für Dich bereit.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.