IT Service Manager:in Schwerpunkt Change Management (m/w/d)

NORD/LB; Hannover; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die NORD/LB sucht eine/n IT Service Manager:in Schwerpunkt Change Management (m/w/d) in Hannover. Du übernimmst das Incident-, Problem- und Change-Management und trägst maßgeblich zur Stabilität der IT-Landschaft bei.

Du betreibst Process-Tooling, koordinierst Cab-Meetings und stehst im engen Austausch mit Providern sowie Fachbereichen. Du bringst ein Informatikstudium oder eine vergelijkbare Qualifikation, ITIL-Kenntnisse, ServiceNow-Erfahrung und sichere Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, insbesondere Change Management.
• Praxis mit ITSM-Werkzeugen, ideal ServiceNow.
• Erfahrung mit KI-Lösungen im ITSM-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel/PowerPoint/Word).
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch.
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke; gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortest Incident-, Problem- und Change-Management und gewährleistest reibungslose Abläufe.
• Überwachst und optimierst Prozesse zur Stabilität der IT-Landschaft.
• Pflegst und entwickelst Prozesswerkzeuge im ITSM, insbesondere ServiceNow.
• Planst, koordinierst und moderierst relevante Gremien (CAB/Service Board).
• Koordinierst Zusammenarbeit mit Providern und Fachbereichen; Reporting bei Großstörungen.
• Begleitest Prüfungen und sorgst für Vorbereitung und Nachverfolgung der Anforderungen.

Kenntnisse

ITIL-Change-Management

ServiceNow

KI im ITSM

MS Office

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

MS Office

Jobbeschreibung

IT Service Manager:in Schwerpunkt Change Management (m/w/d)

Unsere Bank gehört zu den führenden deutschen Geschäftsbanken. Mit einem starken regionalen Fokus bei gleichzeitig internationaler Präsenz sind wir bestens aufgestellt. Als Bank der Energiewende übernehmen wir Verantwortung für Wirtschaft sowie Gesellschaft und gestalten die Zukunft nachhaltig. Was dich bei uns erwartet? Spannende Aufgaben, eine moderne Arbeitskultur und ein Umfeld, das auf Zusammenarbeit sowie Flexibilität setzt. Wir bieten dir eine familienfreundliche Personalpolitik mit vielseitigen Work-Life-Angeboten. Bei uns kannst du dich weiterentwickeln, innovative Lösungen mitgestalten und in einem starken Team arbeiten, das Vielfalt und Offenheit lebt.

Unsere IT treibt die Digitalisierung der NORD/LB mit Innovation, Weitblick und höchster Sicherheit voran. Ob Big Data, API-Management oder Advanced Analytics – bei uns gestaltest du technologische Veränderung aktiv mit. Du hast Lust, neue Ideen zu entwickeln und wirklich umzusetzen? Du willst Verantwortung übernehmen und in einem modernen, agilen Umfeld arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig. Dich erwarten vielfältige Themen, echtes Teamwork und die Chance, Wirkung zu entfalten.

Eine Position, die Dich begeistert

• Du verantwortest das Incident-, Problem- und Change-Management und stellst einen reibungslosen Betrieb sicher.
• Du überwachst, steuerst und optimierst die Prozesse kontinuierlich, um die Stabilität und Effizienz unserer IT-Landschaft weiter zu verbessern.
• Du betreust und entwickelst unsere Prozesswerkzeuge im Bereich IT Service Management, insbesondere ServiceNow, aktiv weiter.
• Du planst, koordinierst und moderierst relevante Gremien wie das Change Advisory Board (CAB) oder das Service Board.
• Du steuerst die Zusammenarbeit mit unseren Providern und Fachbereichen und übernimmst bei Großstörungen die zentrale Koordination sowie das Reporting.
• Du begleitest interne und externe Prüfungen und sorgst für eine professionelle Vorbereitung und Nachverfolgung der Anforderungen.

Ein Profil, das uns überzeugt

• Ein Studium der Informatik, eine Ausbildung als Informatikkauffrau/-mann oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die Grundlage deines Profils.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Prozessen nach ITIL, insbesondere im Change Management, zeichnen dich aus.
• ITSM-Werkzeuge wie ServiceNow setzt du sicher und praxisorientiert ein und nutzt deren Möglichkeiten gezielt für ein effizientes Prozessmanagement.
• Erfahrung im Einsatz und in der Weiterentwicklung von KI-Lösungen im ITSM-Umfeld hilft dir dabei, Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
• Der professionelle Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint und Word, ist für dich selbstverständlich.
• Eine eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise sowie ein hoher Qualitätsanspruch prägen deine Arbeit.
• Als Teamplayer:in überzeugst du durch Kommunikationsstärke und ein sicheres Gespür für die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Ein Arbeitsumfeld, das Dich motiviert

• Die Zukunft und die Kultur unserer Bank nachhaltig mitgestalten
• Ein Standort in zentraler Lage
• Eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre
• Persönliche Qualifizierung und Weiterentwicklung
• Umfangreiche Bildungsangebote für lebenslanges Lernen

Besetzungsbeginn: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Ansprechpartner:in: Linda Müller

Kontaktdaten: [e-mail]

Stellenkennung: 6042

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