IT Service Level Manager Bonn, ... ab 01.12.2026

CompuSafe Data Systems AG; Bonn, Frankfurt, München, Stuttgart; Hybrid; EUR 85,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Corporate Benefits-App

Jobrad-Angebot

Flexible Arbeitszeiten & Remote-Arbeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gute Arbeitgeber-Bewertungen

Job summary

CompuSafe Data Systems AG sucht ab sofort einen IT Service Level Manager zur Harmonisierung von SLAs und Servicekatalogen. Sie analysieren, konzipieren Schnittstellen und definieren KPIs, um eine integrierte SLA-Architektur zu schaffen.

Die Rolle erfordert ITIL-Zertifizierung, deutschsprachige Kompetenz (C1) und gute Englischkenntnisse (B2). Sie arbeiten eng mit Projekt- und Betriebsverantwortlichen beider Partner zusammen und gestalten Übergänge in den Regelbetrieb unter Einhaltung von

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaftslehre bzw. vergleichbare Qualifikation/ Berufsausbildung
• Fundierte Erfahrung im Service Level Management, Multi-Vendor-Management oder IT Service Management (ITSM)
• Mehrjährige Praxis in Harmonisierung von Servicekatalogen, SLA/OLA-Strukturen und Steuerung externer IT-Dienstleister
• Kenntnisse gängiger IT-Kennzahlensysteme, KPIs und Reporting-Methoden
• Zertifizierung nach ITIL (mindestens ITIL 4 Foundation) oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gutes Deutsch (C1) und gutes Englisch (B2)

Responsibilities

• Detaillierte Analyse, Bewertung und Gegenüberstellung der bestehenden SLAs von TWT und Audius
• Harmonisierung heterogener Servicekataloge und Kennzahlen zu einem integrierten SLA-Framework
• Konzeption und Abstimmung von Schnittstellen zur Verzahnung der Service- und Leistungsversprechen beider Dienstleister
• Definition operativer Messparameter, KPIs und standardisierte Reporting-Strukturen
• Ausarbeitung robuster Eskalationsmechanismen und Schnittstellenprozesse (OLAs/Underpinning Contracts)
• Enge Abstimmung und Moderation mit Projekts- und Betriebsverantwortlichen beider Partnerunternehmen
• Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs in den Regelbetrieb unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards und vertraglichen Verpflichtungen

Skills

SLA-Management

Multi-Vendor-Management

ITSM

KPIs & Reporting

ITIL Zertifizierung

Deutsch C1

Englisch B2

Kommunikationsfähigkeit

Service-Kataloge Harmonisierung

Education

Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder BWL

vergleichbare Qualifikation / Berufsausbildung

Job description

Verstärke uns ab sofort als IT Service Level Manager

Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu:

• Detaillierte Analyse, Bewertung und Gegenüberstellung der bestehenden Service Level Agreements (SLAs) von TWT und Audius
• Harmonisierung und Konsolidierung heterogener Servicekataloge und Kennzahlen zu einem einheitlichen, integrierten SLA-Framework
• Konzeption und Abstimmung von Schnittstellen zur optimalen Verzahnung der Service- und Leistungsversprechen beider Dienstleister
• Definition von operativen Messparametern, KPIs (u. a. Reaktions-, Wiederherstellungs- und Verfügbarkeitszeiten) sowie standardisierten Reporting-Strukturen
• Ausarbeitung und Etablierung robuster Eskalationsmechanismen und Schnittstellenprozesse (Operational Level Agreements / Underpinning Contracts)
• Enge fachliche Abstimmung und Moderation mit den Projekt- und Betriebsverantwortlichen beider Partnerunternehmen
• Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs in den Regelbetrieb unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards und vertraglichen Verpflichtungen

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaftslehre bzw. eine vergleichbare Qualifikation / Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Fundierte Erfahrung im Service Level Management, Multi-Vendor-Management oder IT Service Management (ITSM)
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Harmonisierung von Servicekatalogen, SLA/OLA-Strukturen sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister
• Fundierte Kenntnisse gängiger IT-Kennzahlensysteme, KPIs und Reporting-Methoden sowie Erfahrung in der Moderation komplexer Schnittstellenprozesse
• Zertifizierung nach ITIL (mindestens ITIL 4 Foundation, bevorzugt ITIL Managing Professional / Create, Deliver and Support) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) und gute Englischkenntnisse (min. B2)

Was uns so besonders macht:

• Wir befürworten betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag
• Wir finanzieren für Dich eine betriebliche Krankenversicherung zur Reduzierung Deiner zusätzlichen Kostenim Krankheitsfall, für Vorsorgeleistungen oder Hilfsmittel (Gesetzlich- und Privatversicherte)
• Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Dein Gehalt
• Wir bieten Dir mit unserer Corporate Benefits-App ein kostengünstiges Einkaufserlebnis bei einer Auswahl ausüber 800 Top-Marken
• Wir bieten Dir Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Mobilität, z.B. mit unserem Jobrad-Angebot
• Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang
• Wir bieten Dir die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung und Entwicklung
• Wir tragen durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit zu Deiner Work-Life-Balance bei
• Wir erhalten Top-Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (87% Weiterempfehlung in den letzten 12 Monaten und einen Score von 4,3 auf Kununu)

Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG, Teil der audius-Gruppe, maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kunden ermöglicht es uns, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Probleme anzubieten.

Im Rahmen unserer IT-Services bieten wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb.

Die IT-Transformation ist unser zweites bedeutendes Kompetenzfeld. Hier spielt die Ablösung von Legacy Applications und der Umstieg auf 5G eine wesentliche Rolle. Zentrales unterstützendes Element ist dabei die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kund:innen.

Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.

Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle.Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.