IT Service Experience & Adoption Manager (w/m/d)

Investitionsbank Schleswig-Holstein; Kiel; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

13. Gehalt

Home-Office 40%

Sabbatical

JobRad

Job-Ticket

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH) sucht eine/n IT-Kundenbetreuer/in im IT-Service-Management. Sie wirken als Schnittstelle zwischen Mitarbeitenden und IT, analysieren Feedback, begleiten Einführungen neuer Tools und verbessern die Service-Experience.

Zu den Aufgaben gehören das Koordinieren von Anforderungen, das Erstellen aussagekräftiger Auswertungen und die Begleitung von Adoption-Formaten in Projekten. Home-Office bis 40% wird angeboten, Arbeitsalltag hybrid gestaltet.

Qualifications

• Nutzerfeedback analysieren und IT-Services nutzerfreundlich gestalten.
• Nutzer- und Servicequalität durch Verbesserungen steigern.
• Koordination zwischen IT-Abteilungen und Anwendern unterstützen.
• Veränderungen in IT-Projekten frühzeitig mit Adoption unterstützen.
• Interne Stakeholder bei Implementierungen professionell begleiten.

Responsibilities

• Nutzerperspektive im Blick behalten und Feedback ableiten.
• Neue IT-Lösungen durch Kommunikation und Schulung im Alltag verankern.
• Anforderungen und Beschwerden aufnehmen und Lösungswege transparent machen.
• IT-Projekte mit Fokus auf Adoption und Service-Experience unterstützen.
• Operative Aufgaben in der IT-Kundenbetreuung übernehmen.

Skills

Nutzerfokus

Feedback-Analyse

Service-Improvement

Kommunikation

Teamarbeit

Education

IT-bezogene Ausbildung/Studium

Job description

Miteinander. Mehr erreichen. Für unser Land.

IT-Expertise sinnstiftend einsetzen? Im Team Erfolge verbuchen, die das Leben in unserem Bundesland tagtäglich ein Stückchen besser machen? Geht das? Ja, bei der Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH)! Gestalten Sie mit uns die Zukunft Schleswig-Holsteins – verantwortungsvoll, nachhaltig und nah an den Menschen. Wir fördern kluge Ideen und starke Vorhaben: vom familienfreundlichen Wohnquartier über soziale Innovationen im ländlichen Raum, von zukunftsweisender Forschung an Hochschulen bis hin zur Digitalisierung kleiner Betriebe. Ob Klimaschutz, Bildung, Sport, Kultur oder Wirtschaft, unsere Arbeit ist so vielfältig wie das Leben hier im Norden. Dafür setzen wir auch intern auf strategisch starke Teams, die uns als Förderinstitut weiterentwickeln – und jetzt kommen Sie: Werden Sie Teil unseres IT-Bereichs als

Unsere IT-Kundenbetreuung ist die Schnittstelle zwischen den Mitarbeitenden der Bank und unserer IT. Hier kommen neue Anforderungen, Erfahrungen mit bestehenden Services und Veränderungen im Arbeitsalltag zusammen. In dieser Rolle sorgen Sie dafür, dass unsere IT-Services nicht nur technisch funktionieren, sondern für unsere Kolleginnen und Kollegen verständlich, nutzerfreundlich und wirksam sind - von der ersten Kommunikation über die Einführung bis zur kontinuierlichen Verbesserung.

Das geht auf Ihr Konto:

• Die Nutzerperspektive im Blick: Sie analysieren Feedback und Nutzung unserer IT-Services, entwickeln geeignete Feedbackformate und leiten daraus konkrete Verbesserungen für Servicequalität und Nutzerfreundlichkeit ab.
• Neue IT-Lösungen erfolgreich in den Alltag bringen: Mit passenden Kommunikations-, Schulungs- und Enablementformaten begleiten Sie Einführungen und sorgen dafür, dass neue Tools verstanden, angenommen und sicher genutzt werden.
• IT und Fachbereiche zusammenbringen: Sie greifen Anforderungen und Beschwerden auf, koordinieren die Lösungsfindung mit den beteiligten IT-Einheiten und machen Entwicklungen durch aussagekräftige Auswertungen und Berichte transparent.
• Die Nutzerseite in IT-Projekten vertreten: Von Support- und Einführungskonzepten über Projektkommunikation bis zu eigenen Arbeitspaketen bringen Sie Service Experience und Adoption frühzeitig in Projekte ein.
• Auch operativ nah am IT-Alltag: Sie übernehmen ausgewählte Querschnittsaufgaben der IT-Kundenbetreuung und sorgen gemeinsam mit internen und externen Partnern für eine verlässliche Durchführung.

Das zahlt sich bei uns aus:

• Eine Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation sowie ein gutes Verständnis für IT-Services und digitale Arbeitswelten.
• Erfahrung an der Schnittstelle zwischen IT und Anwenderinnen und Anwendern, beispielsweise im IT-Service-Management, IT-Support, Change-/Adoption-Management oder in IT-Projekten.
• Die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln und unterschiedliche Zielgruppen für neue Lösungen zu gewinnen.
• Ein gutes Gespür für Nutzerbedürfnisse sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise, mit der Sie aus Feedback konkrete Verbesserungen ableiten.
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Freude daran, unterschiedliche Beteiligte zusammenzubringen und Themen zuverlässig bis zur Umsetzung zu begleiten.

Damit können Sie rechnen:

• Gutes Geld & mehr: tarifliche Vergütung, 13. Gehalt, leistungsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen
• Sicherheit & Planbarkeit:gesicherte Gehaltsentwicklung bis Tarifgruppe 8gemäß Tarifvertrag für die öffentlichen Banken
• Work-Life-Balance & Mobilität: 30 Tage Urlaub, Home-Office (bis zu 40%), Sabbatical-Möglichkeit,JobRadund Job-Ticket-Vergünstigung
• Entwicklung & Austausch: Weiterbildungen, Coaching, Netzwerkveranstaltungen, offene Feedbackkultur und gemeinsame Team-Events
• Gesundheit & Vorsorge: Betriebssportangebote, Hansefit, Altersvorsorge, Rabatte für Versicherungs- und Bankprodukte
• Familie & Freizeit: flexible Arbeitszeiten und Rahmenbedingungen, zertifizierte Arbeitgeberin (Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit)

Übrigens: Wir schreiben Vielfalt groß! Bei der IB.SH sind Menschen mit und ohne Behinderung, unterschiedlichen Alters und unterschiedlicher Herkunft, Identität, sexueller Orientierung, Weltanschauung, Religion und Nationalität gleichermaßen willkommen. Schwerbehinderte Bewerbende berücksichtigen wir bei gleicher fachlicher und persönlicher Qualifikation bevorzugt.

Wir sind gespannt, wer Sie sind, woher Sie kommen und wohin Sie wollen. Lassen Sie uns miteinander mehr erreichen – auch für Ihre berufliche Zukunft!

Sie haben noch Fragen?
Antworten gibt es bei Leyf Kerf, Tel.: [phone]

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.