IT Service Desk Specialist (w/m/d)

Softgarden; Frankfurt; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

VR Payment sucht eine:n IT-Support-Mitarbeiter:in in Frankfurt, der/die Anfragen per Telefon, Mail oder Chat annimmt, dokumentiert und lösungsorientiert arbeitet.

Sie arbeiten vor Ort an Laptops, Monitoren und Software, unterstützen bei der Analyse, überarbeiten Prozesse mit internen IT-Teams und verbessern kontinuierlich Systeme und Anwendungen.

Qualifikationen

• Ausbildung abgeschlossen oder vergleichbare IT-Qualifikation.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrungen im IT-Support sind willkommen, aber kein Muss.
• Erste Berührungspunkte mit Datenbanken oder Programmierung von Vorteil, aber kein Muss.

Aufgaben

• Erste Hilfe & Tickets: Anfragen per Telefon/Mail/Chat annehmen und strukturiert dokumentieren.
• Vor-Ort-Service: Laptops, Monitore und Software am Arbeitsplatz einrichten und Hardware pflegen.
• Analyse & Lösung: Erstanalyse durchführen und Anfragen idealerweise sofort abschließen.
• Team-Work: Eng mit internen IT-Teams zusammenarbeiten, Prozesse verbessern.
• System-Check: IT-Systeme und Anwendungen überwachen und optimieren.
• Mitgestaltung: Aktiv in IT-Projekten mitwirken.

Kenntnisse

Teamplayer

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Neugier

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker:in Systemintegration

Tools

Ticket-System

Jobbeschreibung

Wer sind wir:

VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und Teil der DZ BANK Gruppe. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bietet das Unternehmen alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand. Dazu gehören der Netzbetrieb, passende Terminals und Kartenakzeptanz sowie Issuing Processing. Darüber hinaus bietet VR Payment softwarebasierte Bezahllösungen für Apps, E-Commerce und cloudgestützten Omnikanalvertrieb. Davon profitieren Unternehmen aller Größen und Branchen: von der Bäckerei um die Ecke bis zur internationalen Schnellrestaurantkette. VR Payment verantwortet rund 330.000 Terminals und 7,4 Millionen Kreditkarten. 1,27 Milliarden Transaktionen wickelte das Unternehmen 2025 ab. An den Standorten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten mehr als 450 Mitarbeiter:innen.

Für diese Aufgaben brauchen wir Deine Power:

• Erste Hilfe & Tickets: Du nimmst Anfragen per Telefon/Mail/Chat an und dokumentierst sie strukturiert in unserem Ticketsystem.
• Vor-Ort-Service: Du richtest Laptops, Monitore und Software direkt am Arbeitsplatz ein und sorgst für die Pflege der Hardware.
• Analyse & Lösung: Du führst die Erstanalyse durch und bearbeitest Anfragen im Idealfall sofort abschließend.
• Team-Work: Du arbeitest eng mit anderen internen IT-Teams zusammen, um unsere Support-Prozesse kontinuierlich besser zu machen.
• System-Check: Du überwachst und optimierst IT-Systeme und Anwendungen.
• Mitgestaltung: Du bringst dich aktiv in spannenden IT-Projekten ein.

Deine Qualifikationen:

Fachlich

• Du hast eine Ausbildung abgeschlossen (z.B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld erworben.
• Auch wenn du gerade erst startest oder erste Erfahrungen im IT-Support gesammelt hast, bist du bei uns goldrichtig!
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (für Dokumentationen und internationale Dienstleister).
• Erste Berührungspunkte mit Datenbanken, Programmierung oder dem bargeldlosen Zahlungsverkehr sind ein Plus, aber kein Muss!

Persönlich

• Teamplayer: Du bist serviceorientiert und arbeitest gerne Hand in Hand im Team.
• Du gehst Aufgaben strukturiert an und gibst nicht auf, bis das Problem gelöst ist.
• Neugierig: Du begeisterst dich für neue Technologien und hast Spaß daran, ständig dazuzulernen

Diese Power bieten wir dir:

Wir geben Dir den Freiraum, die Mittel und den Teamzusammenhalt, damit Du erfolgreich sein kannst und Deine Ideen umsetzen kannst. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Bezahlens. Wir unterstützen Dich bei Deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung, damit Du Dich weiterentwickeln und entfalten kannst. Als Unternehmen in der Genossenschaftlichen Finanz Gruppe bieten wir Dir Sicherheit und eine ausgewogene Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, Mobiles Arbeiten (auch im EU-Ausland) sowie weitere Sozialleistungen