Customer Success Manager (m/w/d)

VR Payment GmbH; Ettlingen; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Mobiles Arbeiten im EU-Ausland

Persönliche und fachliche Weiterbildung

Gesicherte Work-Life-Balance

Zusammenfassung

VR Payment GmbH in Ettlingen sucht einen engagierten Mitarbeiter, der die Betreuung von Kunden und Partnern im Enterprise-Geschäft übernimmt. Die Rolle umfasst das Identifizieren und Steuern von Ertragspotenzialen sowie die Qualifizierung komplexer Kundenanfragen. Grundlage ist ein abgeschlossenes Studium, verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie ein stark ausgeprägtes technisches Verständnis. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Technisches und systemlandschaftliches Verständnis ist erforderlich.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse sind notwendig.
• Erfahrungen im Kundenmanagement sind ideal.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strategisches Denken sind erwünscht.

Aufgaben

• Betreuung von Kunden und Partnern in kaufmännischen und technischen Belangen.
• Verantwortung für Optimierungspotenziale bei Bestandskunden.
• Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Koordination von Kundenlösungen und Beratung bei Großkunden.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Prozessoptimierungen

Kundenmanagement Erfahrung

Teamorientierung

Kunden- und Serviceorientierung

Problemlösungsfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Organisationstalent

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (Wirtschaft/Technik)

Jobbeschreibung

VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und Teil der DZBANK Gruppe. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bietet das Unternehmen alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand. Dazu gehören der Netzbetrieb, passende Terminals und Kartenakzeptanz sowie Issuing Processing. Darüber hinaus bietet VRPayment softwarebasierte Bezahllösungen für Apps, E-Commerce und cloudgestützten Omnikanalvertrieb.

VR Payment verantwortet rund 330.000 Terminals und 7,4 Millionen Kreditkarten. 1,27 Milliarden Transaktionen wurden 2025 abgewickelt. An den Standorten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten mehr als 450 Mitarbeiter:innen.

Für diese Aufgaben brauchen wir Deine Power:

• Betreuung der zugeordneten Kunden / Partner in allen kaufmännischen & technischen Belangen im Enterprise & Partnergeschäft
• Eigenverantwortliche Identifizierung, Durchführung und Steuerung von Maßnahmen zur Realisierung addititiven Ertragspotentials bei Bestandskunden und -partnern in Abstimmung mit dem zuständigen KeyAccount Manager / Partner Manager.
• Eigenständige Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung von komplexen bzw. umfangreichen Kunden-/Partneranfragen
• Verantwortung für die regelmäßige Identifikation der Support-Themenzusammen mit dem Vertrieb zur Erarbeitung von Optimierungspotenzialen.
• Begleitung von individuellen Kundenlösungen. Mitwirkung an der Erstellung von Fachkonzepten als Grundlage zur Realisierung und Implementierung
• Koordination und Sicherstellung der Beratung von Großkunden für komplexe und vom Standard abweichende Anforderungen
• Erkennen und Kommunizieren von möglichen Maßnahmen zur Verbesserung von technischen und operativen Abläufen bei Großkunden
• Mitarbeit in Teilprojekten unter anderem im Austausch mit dem Großkundenbetreuer
• Teilnahme an der Lösungsfindung bei Reklamationen, Störungen bzw. Problemen mit externen und internen Schnittstellen

Deine Qualifikationen:

Fachlich

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem und/oder technischem Hintergrundwissen
• Hohes Maß an technischem und systemlandschaftlichem Verständnis
• Englischkenntnisse sind verhandlungssicher in Wort und Schrift
• Faible für Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen
• Idealerweise Branchenkenntnisse oder Kundenmanagement Erfahrungen

Persönlich

• Hohes Maß an Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit im Kollegium
• Souveränes Auftreten gegenüber Kunden
• Herausragende Abschlussstärke sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit mit Flexibilität und selbstsicherem, freundlichem Auftreten
• Hohes Verkaufs- und Geschäftsbewusstsein sowie Verhandlungsgeschick und Kommunikationsfähigkeit
• Stark ausgeprägte unternehmerische und ganzheitliche Denkweise aus Kunden – und Partnerperspektive
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strategisches Denken und Handeln
• Gute Koordinationsfähigkeit sowie multiprojektbezogenes Arbeiten
• Technikaffin gepaart mit Kommunikationsstärke und Organisationstalent
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Lernbereitschaft

Diese Power bieten wir Dir:

Wir geben Dir den Freiraum, die Mittel und den Teamzusammenhalt, damit Du erfolgreich sein kannst und Deine Ideen umsetzen kannst. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Bezahlens. Wir unterstützen Dich bei Deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung, damit Du Dich weiterentwickeln und entfalten kannst. Als Unternehmen in der Genossenschaftlichen Finanz Gruppe bieten wir Dir Sicherheit und eine ausgewogene Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, Mobiles Arbeiten (auch im EU-Ausland) sowie weitere Sozialleistungen.