IT Service Desk Specialist

Alnatura; Darmstadt; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Sonderurlaub

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstradleasing

Deutschland-Ticket Zuschuss

Job summary

Alnatura sucht im IT-Bereich eine engagierte Person für den First-Level-Anwendersupport in Darmstadt. Sie arbeiten an Anfragen und Incidents, informieren Nutzer über den Status und leiten komplexere Probleme an höhere Supportebenen weiter.

Sie tragen zur Pflege des Ticketsystems bei, unterstützen das Problem-Management und helfen bei der Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse. Vollzeit bietet flexible Arbeitszeiten und gute Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Ausgeprägte Erfahrung im IT First-Level-Anwendersupport, idealerweise im Handel.
• Sehr gute Kenntnisse von PC-Hardware, Netzwerken, Windows 11 und Microsoft 365.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie Grundkenntnisse in SAP Retail und Kassensystemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (C1) und hohe Kundenorientierung.
• Motivation und Engagement, Teamarbeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten.

Responsibilities

• Arbeiten im First-Level-Support für Alnatura Super Natur Märkte und zentrale Standorte.
• Bearbeiten von Anfragen und Incidents, Statuskommunikation an Anwender.
• Weitergabe komplexerer Störungen an 2nd- oder 3rd-Level-Support.
• Mitarbeit an Pflege und Weiterentwicklung des Ticketsystems.
• Mitwirkung im Problem-Management und IT-Service-Management-Prozessen.

Skills

IT First-Level Support

PC-Hardware

Netzwerke

Ticketsysteme

Windows 11

Microsoft 365

SAP Retail

Kassensysteme

Kundenorientierung

Tools

Ticketing-Systeme

Job description

„Sinnvoll für Mensch und Erde“ zu handeln, ist unsere tägliche Motivation. Nicht nur beim Entwickeln und Verkaufen unserer Alnatura Bio-Produkte - auch in der Art und Weise, wie wir bei Alnatura zusammenarbeiten. Unsere Kultur ist auf ganzheitliches Denken, kundenorientiertes Handeln und Selbstverantwortung ausgelegt.

Werden Sie in unserem Bereich IT ein Teil unserer Alnatura Arbeitsgemeinschaft

In Vollzeit (40 Std./ Woche)

So kannst Du dich bei uns einbringen

• Arbeiten im First-Level-Support für die Alnatura Super Natur Märkte und unsere zentralen Standorte
• Bearbeiten von Anfragen und Incidents sowie Information der Anwender über deren Status
• Qualifizierte Weitergabe komplexerer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
  Mitarbeit an Themen über den klassischen First-Level hinaus, z. B. im Drucker- oder Client-Management
• Mitarbeit an der Pflege und Weiterentwicklung des Ticketsystems
• Aktive Mitwirkung im Problem-Management und bei der Weiterentwicklung unserer IT-Service-Management-Prozesse

So überzeugst Du uns

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT First-Level-Anwendersupport, idealerweise im Handel
• Du bringst sehr gute Kenntnisse im Bereich PC-Hardware und Netzwerke sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen mit
• Neben fundierten Kenntnissen in Microsoft Windows 11 und Microsoft 365 hast Du idealerweise Kenntnisse in SAP Retail und Kassensystemen
• Deine Kommunikation ist freundlich und klar, deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mindestens C1-Niveau) und Du verfügst über eine hohe Kundenorientierung
• Du arbeitest mit hoher Motivation und großem Engagement an deinen Aufgaben – sowohl gemeinsam im Team als auch selbstständig und eigenverantwortlich
• Du hast Interesse daran, eigene IT-Verantwortungsbereiche zu übernehmen und dich fachlich über den klassischen First Level hinaus weiterzuentwickeln

Unsere Wertschätzung für Deine Mitarbeit

• Unternehmenskultur:„Sinnvoll für Mensch und Erde“, kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Selbstverantwortung, kollegiale Zusammenarbeit sowie Marktpraktika
• Vorteile:30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Weihnachts- und Urlaubsgeld, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Warengutschein für unsere Märkte (nach erfolgreichem Geschäftsjahr), Dienstradleasing, Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Onboarding & Entwicklungsmöglichkeiten:GanzheitlichesEinarbeitungsprogramm, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten wie E-Learnings, Seminare und Workshops - vonAAlnatura Kultur bisZZeitmanagement
• Mobiles Arbeiten:Vollausgestattete und ergonomische Arbeitsplätze am Alnatura Campus, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Campus-Leben: Rabattiertes Mittagessen im vegetarischen Restaurant Vegi – inkl. Sonnenterrasse, grünes Außengelände mit Naturteich, Gemüsegärten und Weinterrassen, kostenlose Getränke wie Wasser, Tee und Kaffee
• Nachhaltigkeit: Arbeitsplatz bei einem Bio-Pionier der ersten Stunde mit aktivem Beitrag zu einer nachhaltigen Entwicklung von Mensch und Natur

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Wir leben Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft oder Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Religion und Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung oder Alter.