IT Service Desk Specialist *

Alnatura GmbH; Darmstadt; Híbrido; EUR 40.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

30 Tage Urlaub

Sonderurlaub

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorso

Warengutschein für Märkte

Dienstradleasing

Zuschuss zum Deutschland-Ticket

Homeoffice

Descripción de la vacante

Alnatura GmbH sucht im IT-Bereich eine engagierte Fachkraft für den First-Level-Anwendersupport. In Vollzeit unterstützen Sie die Alnatura Super Natur Märkte sowie zentrale Standorte am Campus.

Sie bearbeiten Anfragen und Incidents, informieren Anwender über den Status und leiten komplexe Störungen an 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter. Zudem arbeiten Sie am Ticketsystem mit und tragen zur Weiterentwicklung unserer IT-Service-Prozesse bei.

Formación

• Erfahrung im IT First-Level-Anwendersupport, idealerweise im Handel.
• Fundierte Kenntnisse in PC-Hardware und Netzwerken sowie im Umgang mit Ticketsystemen.
• Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365; idealerweise SAP Retail und Kassensysteme.
• Freundliche, klare Kommunikation und hohe Kundenorientierung.

Responsabilidades

• First-Level-Support für Alnatura Super Natur Märkte und zentrale Standorte.
• Anfragen und Incidents bearbeiten; Anwender über Status informieren.
• Komplexere Störungen an 2nd- oder 3rd-Level-Support weiterleiten.
• Mitarbeit am Ticket-System und IT-Service-Management-Prozessen.

Conocimientos

IT First-Level Support

PC-Hardware

Netzwerke

Windows 11

Microsoft 365

SAP Retail

Kassensysteme

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Herramientas

Ticketsysteme

Descripción del empleo

„Sinnvoll für Mensch und Erde“ zu handeln, ist unsere tägliche Motivation. Nicht nur beim Entwickeln und Verkaufen unserer Alnatura Bio-Produkte - auch in der Art und Weise, wie wir bei Alnatura zusammenarbeiten. Unsere Kultur ist auf ganzheitliches Denken, kundenorientiertes Handeln und Selbstverantwortung ausgelegt.

Werden Sie in unserem Bereich IT ein Teil unserer Alnatura Arbeitsgemeinschaft

In Vollzeit (40 Std./ Woche)

So kannst Du dich bei uns einbringen

• Arbeiten im First-Level-Support für die Alnatura Super Natur Märkte und unsere zentralen Standorte
• Bearbeiten von Anfragen und Incidents sowie Information der Anwender über deren Status
• Qualifizierte Weitergabe komplexerer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Mitarbeit an Themen über den klassischen First-Level hinaus, z. B. im Drucker- oder Client-Management
• Mitarbeit an der Pflege und Weiterentwicklung des Ticketsystems
• Aktive Mitwirkung im Problem-Management und bei der Weiterentwicklung unserer IT-Service-Management-Prozesse

So überzeugst Du uns

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT First-Level-Anwendersupport, idealerweise im Handel
• Du bringst sehr gute Kenntnisse im Bereich PC-Hardware und Netzwerke sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen mit
• Neben fundierten Kenntnissen in Microsoft Windows 11 und Microsoft 365 hast Du idealerweise Kenntnisse in SAP Retail und Kassensystemen
• Deine Kommunikation ist freundlich und klar und Du verfügst über eine hohe Kundenorientierung
• Du arbeitest mit hoher Motivation und großem Engagement an deinen Aufgaben - sowohl gemeinsam im Team als auch selbstständig und eigenverantwortlich
• Du hast Interesse daran, eigene IT-Verantwortungsbereiche zu übernehmen und dich fachlich über den klassischen First Level hinaus weiterzuentwickeln

Unsere Wertschätzung für Deine Mitarbeit

Unternehmenskultur: „Sinnvoll für Mensch und Erde“, kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Selbstverantwortung, kollegiale Zusammenarbeit sowie Marktpraktika

Vorteile

• 30 Tage Urlaub
• Sonderurlaub
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Warengutschein für unsere Märkte (nach erfolgreichem Geschäftsjahr)
• Dienstradleasing
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket

Onboarding & Entwicklungsmöglichkeiten

Ganzheitliches Einarbeitungsprogramm, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten wie E-Learnings, Seminare und Workshops - von A Alnatura Kultur bis Z Zeitmanagement

Mobiles Arbeiten

Vollausgestattete und ergonomische Arbeitsplätze am Alnatura Campus, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice

Campus-Leben

Rabattiertes Mittagessen im vegetarischen Restaurant Vegi - inkl. Sonnenterrasse, grünes Außengelände mit Naturteich, Gemüsegärten und Weinterrassen, kostenlose Getränke wie Wasser, Tee und Kaffee

Nachhaltigkeit

Arbeitsplatz bei einem Bio-Pionier der ersten Stunde mit aktivem Beitrag zu einer nachhaltigen Entwicklung von Mensch und Natur

Wir leben Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft oder Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Religion und Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung oder Alter.