IT Service Desk Specialist

Alnatura; Darmstadt; On-site; EUR 38,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Sonderurlaub

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Altersvorsorge-Zuschuss

Warengutschein

Dienstradleasing

Deutschland-Ticket-Zuschuss

Homeoffice

Weiterbildungsmöglichkeiten

Vegi-Restaurant Rabatt

Job summary

Alnatura Campus Darmstadt sucht einen IT Service Desk Specialist im First-Level-Support für unsere Super Natur Märkte und zentrale Standorte. Du bearbeitest Anfragen, informierst Anwender über den Status und leitest komplexe Störungen an den zweiten oder dritten Level weiter.

Du bringst Erfahrung im IT First-Level-Support, gute Windows/Microsoft 365 Kenntnisse, ideal SAP Retail und Kassensysteme mit. Deutsch auf C1-Niveau, eigenverantwortlich arbeiten und Teamgeist zeichnen Dich aus.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung im IT First-Level-Anwendersupport, idealerweise im Handel.
• Gute Kenntnisse in PC-Hardware und Netzwerken; Erfahrung mit Ticketsystemen.
• Kenntnisse in SAP Retail und Kassensystemen von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und hohe Kundenorientierung.
• Motivierte, teamorientierte Arbeitsweise und Selbstständigkeit.
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln.

Responsibilities

• Arbeiten im First-Level-Support für die Alnatura Super Natur Märkte und zentrale Standorte.
• Anfragen und Incidents bearbeiten; Anwender über Status informieren.
• Komplexere Störungen an 2nd- oder 3rd-Level-Support weiterleiten; mitreden im Bereich IT-Servicemanagement.
• Mitarbeit an der Pflege und Weiterentwicklung des Ticketsystems.
• Mitwirkung im Problem-Management und Weiterentwicklung unserer IT-Service-Management-Prozesse.

Skills

First-Level-Support

PC-Hardware

Netzwerke

Kundenorientierung

Teamarbeit

Selbstständigkeit

Tools

Ticketsysteme

SAP Retail

Kassensysteme

Windows 11

Microsoft 365

Job description

IT Service Desk Specialist

• Alnatura Campus Darmstadt
• Berufserfahrung (Junior Level)

• IT
• Vollzeit

"Sinnvoll für Mensch und Erde" zu handeln, ist unsere tägliche Motivation. Nicht nur beim Entwickeln und Verkaufen unserer Alnatura Bio-Produkte - auch in der Art und Weise, wie wir bei Alnatura zusammenarbeiten. Unsere Kultur ist auf ganzheitliches Denken, kundenorientiertes Handeln und Selbstverantwortung ausgelegt.

Werden Sie in unserem Bereich IT ein Teil unserer Alnatura Arbeitsgemeinschaft

In Vollzeit (40 Std./ Woche)

So kannst Du dich bei uns einbringen

• Arbeiten im First-Level-Support für die Alnatura Super Natur Märkte und unsere zentralen Standorte
• Bearbeiten von Anfragen und Incidents sowie Information der Anwender über deren Status
• Qualifizierte Weitergabe komplexerer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
  Mitarbeit an Themen über den klassischen First-Level hinaus, z. B. im Drucker- oder Client-Management
• Mitarbeit an der Pflege und Weiterentwicklung des Ticketsystems
• Aktive Mitwirkung im Problem-Management und bei der Weiterentwicklung unserer IT-Service-Management-Prozesse

So überzeugst Du uns

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT First-Level-Anwendersupport, idealerweise im Handel
• Du bringst sehr gute Kenntnisse im Bereich PC-Hardware und Netzwerke sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen mit
• Neben fundierten Kenntnissen in Microsoft Windows 11 und Microsoft 365 hast Du idealerweise Kenntnisse in SAP Retail und Kassensystemen
• Deine Kommunikation ist freundlich und klar, deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mindestens C1-Niveau) und Du verfügst über eine hohe Kundenorientierung
• Du arbeitest mit hoher Motivation und großem Engagement an deinen Aufgaben - sowohl gemeinsam im Team als auch selbstständig und eigenverantwortlich
• Du hast Interesse daran, eigene IT-Verantwortungsbereiche zu übernehmen und dich fachlich über den klassischen First Level hinaus weiterzuentwickeln

Unsere Wertschätzung für Deine Mitarbeit

• Unternehmenskultur: "Sinnvoll für Mensch und Erde", kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Selbstverantwortung, kollegiale Zusammenarbeit sowie Marktpraktika
• Vorteile: 30 Tage Urlaub
• Vorteile: Sonderurlaub
• Vorteile: Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Vorteile: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Vorteile: Warengutschein für unsere Märkte (nach erfolgreichem Geschäftsjahr)
• Vorteile: Dienstradleasing
• Vorteile: Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Onboarding & Entwicklungsmöglichkeiten: Ganzheitliches Einarbeitungsprogramm, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten wie E-Learnings, Seminare und Workshops - von A Alnatura Kultur bis Z Zeitmanagement
• Mobiles Arbeiten: Vollausgestattete und ergonomische Arbeitsplätze am Alnatura Campus, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Campus-Leben: Rabattiertes Mittagessen im vegetarischen Restaurant Vegi - inkl. Sonnenterrasse, grünes Außengelände mit Naturteich, Gemüsegärten und Weinterrassen, kostenlose Getränke wie Wasser, Tee und Kaffee
• Nachhaltigkeit: Arbeitsplatz bei einem Bio-Pionier der ersten Stunde mit aktivem Beitrag zu einer nachhaltigen Entwicklung von Mensch und Natur

Wir leben Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft oder Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Religion und Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung oder Alter.