IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Thalia Bücher GmbH; Münster; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Buchhandelsunternehmen in Nordrhein-Westfalen, Münster, sucht einen Service Desk Manager (m/w/d) zur Unterstützung der IT-Anwender. Ihre Aufgaben umfassen das Störungsmanagement, Kundenservice und die Optimierung der IT-Prozesse. Ideale Kandidaten haben ein IT-Studium oder eine vergleichbare Ausbildung sowie Erfahrung im Support von Windows und Mac OS. Flexible Arbeitsmodelle und diverse Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten.

Leistungen

Gestaltungsspielraum

Persönliches Wachstum

Agile Arbeitsweise

Teamgeist

Diversität und Offenheit

Qualifikationen

• Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory.
• Erfahrung im Support von iOS-Geräten.
• Zuverlässiges Arbeiten und ordentliche Dokumentation.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-Probleme der Mitarbeiter.
• Optimierung der IT-Prozesse und Services.
• Benutzerunterstützung auf 2nd Level Niveau.

Kenntnisse

Windows

Mac OS

Active Directory

Support von iOS-Geräten

Jira

Confluence

M365

IT-Security

Teamfähigkeit

Ausbildung

Studium mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Berufsausbildung

Tools

Jira Service Management

Barramundi

Jobbeschreibung

IT - Entwickeln. Vernetzen. Optimieren. Gestalte mit uns die IT von Thalia.

Bücher erzählen Geschichten - und jeder erfolgreichen Unternehmensgeschichte liegt heutzutage eine starke digitale Infrastruktur zugrunde. Ob Online-Shop, App, Warenwirtschaftssysteme oder smarte Lösungen für unsere Buchhandlungen: Unsere IT sorgt dafür, dass Thalia als moderner Omnichannel-Buchhändler funktioniert. Thalia verbindet Tradition mit Innovation. Was 1919 mit einer Buchhandlung begann, ist heute ein Unternehmen mit über 500 Filialen, einem starken E-Commerce-Bereich und einem digitalen Ökosystem, das stetig wächst. Unsere IT ist der Schlüssel, um den klassischen Buchhandel und die digitale Welt noch besser zu verzahnen - mit Systemen, die zuverlässig, effizient und zukunftsfähig sind. Wir arbeiten an Lösungen, die nicht nur unseren Kundinnen und Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, sondern auch unsere internen Prozesse smarter und effizienter machen. Dafür brauchen wir Menschen, die Lust haben, IT-Prozesse neu zu denken, innovative Technologien einzusetzen und gemeinsam mit uns den digitalen Wandel im Buchhandel zu gestalten.

Deine Mission bei uns

Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwender und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen. Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten. Dein Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben bei uns

• Störungsmanagement: Du bist der erste Ansprechpartner für die Kolleg*innen vor Ort bei IT Problemen aller Art - via Jira Service Management , MS-Teams oder E-Mail
• Nutzung deiner Expertise: Mit deinem ausgeprägten Wissen und deiner Motivation löst du jedes IT-Problem
• Kundenservice: Der IT Service Desk ist die Visitenkarte der IT. Mit deinem ausgeprägten Servicegedanken sorgst du dafür, dass man den IT Service Desk gerne in Anspruch nimmt.
• Benutzerunterstützung: Zusammen mit deinen Kolleg*innen entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in Projekten
• Optimierung der IT-Prozesse: Du bringst deine Ideen ein um die IT Services und IT Prozesse noch besser zu machen

Das bringst du mit

• Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung
• Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten
• Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi
• Idealerweise besitzt du erste Berührungspunkte mit dem Thema IT-Security
• Zuverlässiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich
• Sicheres Auftreten im Umgang mit Kolleg*innen und externen Partner*innen, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit

Das bieten wir dir

• Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz - insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
• Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.

In der Welt der Bücher ist Platz für jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon überzeugt, dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschätzung entscheidende Antriebskräfte für Kreativität und Innovation sind. Daher begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft, Religion, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Alter und Fähigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.

Ansprechpartner

Raffaela Schlicker

Kein passender Job für Dich dabei, um im Team Thalia durchzustarten? Bewirb Dich jetzt initiativ und wir melden uns bei passenden Positionen!