IT Service Desk Agent (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt sucht einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d), um 1st Level Support für IT-Endanwender zu leisten und Störungen zu managen. Zuständigkeiten umfassen die Unterstützung bei IT-bezogenen Prozessen sowie die Pflege der Wissensdatenbank. Ideal sind Kenntnisse in Office365 und ITIL. Bieten Sie Ihre IT-Leidenschaft in einem dynamischen Umfeld ein!

Leistungen

Gute Einarbeitung

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Angenehmes Arbeitsklima

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Fähigkeit, Anfragen im 1st Level Support selbstständig zu bearbeiten.
• Vertraut mit Ticketsystemen und SLA-Management.

Aufgaben

• 1st Level Support für Endanwender.
• Beratung bei der Beauftragung von Services.
• Entgegennahme und Erfassung von Störungen und Service Requests.
• Aktualisierung der Knowledge Management Datenbank.

Kenntnisse

Berufserfahrung im Bereich Service Desk

Kenntnisse in Office365

Kenntnisse in Windows 10

ITIL Kenntnisse

ITSM Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Tools

Azure

Valuemation

Jobbeschreibung

Overview

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben wir genau die passende Position für Sie! Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu bewerben!

Perspektiven

• Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche
• Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme
• Gute Einarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Freiraum und die Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Aufgaben

• Du übernimmst den 1st Level Support für IT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlich die Incidents im 1st Level
• Du bietest den Anwendern Unterstützung und Beratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
• Du bist für die Entgegennahme und Erfassung von Störungen und Service Requests zuständig
• Dabei orientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Du unterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung aller eingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Du hältst die Benutzer regelmäßig über den Status und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden – per Ticketsystem oder E-Mail
• Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege der Knowledge Management Datenbank bei

Profil

• Du bringst Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit
• Du verfügst über versierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Du kannst 1st Level Aufgaben in Azure durchführen, zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern
• Du bist vertraut mit ITIL und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen managen
• Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus
• Du beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.