IT Process & Solution Manager (m/w/d)

REWE digital GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsbudget 2000 € pro Jahr

Mobiles Arbeiten

Jobticket

Jobrad

Parkplätze

Betriebskindergarten

Zusammenfassung

REWE Digital GmbH in Köln sucht eine ITSM-Expertin bzw. einen ITSM-Experten, der die End-to-End-Verantwortung für Change- und Problem-Management übernimmt, stabile Prozesse sicherstellt und Störungen analysiert.

Sie arbeiten als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Service Ownern und Betrieb, koordinieren Incidents und Reporting, treiben kontinuierliche Verbesserungen, Automatisierung und Servicequalität voran.

Qualifikationen

• IT-Service- und Prozessmanagement mit ITIL-Erfahrung.
• Erfahrung im IT-Service-Umfeld und mit Best Practices.
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.

Aufgaben

• End-to-End-Verantwortung für Change- und Problem-Management.
• Sicherstellung stabiler, effizienter ITIL-konformer Prozessabläufe inkl. Major-Incident-Handling.
• Störung- und Trendanalyse sowie Ableitung nachhaltiger Maßnahmen.
• Gewährleistung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards über alle Teams.
• Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Service Ownern, Betriebseinheiten und IT-Bereichen.
• Koordination kritischer Incidents, Reviews und kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen.
• Transparenz durch Reporting und Weiterentwicklung von Prozessen und Automatisierungen.
• Begleitung neuer Services mit Fokus auf Prozessintegration und Betriebsfähigkeit.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung

Wirtschaftsinformatik Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Willkommen im Home of IT
REWE digital ist das Zuhause für alle, die sich IT auf die Fahne schreiben. Hier gehörst du hin, wenn du Future Thinker, IT-Spezialist:in, Software Developer, UXler:in, SAP-Expert:in, System Admin, Techniker:in, irgendetwas dazwischen oder etwas ganz anderes bist. Hauptsache du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause. Als Partner in Tech entwickeln wir IT-Projekte für die gesamte REWE Group. Wir digitalisieren das tägliche und zukünftige Handelsgeschäft für Millionen von Menschen. Dein Potenzial ist unsere Basis für Innovation. Also lass uns gemeinsam Ideen erschaffen, weiterentwickeln und bis zum fertigen Produkt perfektionieren. Bist du bereit? Im IT Service Management-Bereich gestalten und steuern wir die gesamte IT-Service-Landschaft. Unser Ziel ist es, durch standardisierte und transparente Prozesse eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir setzen auf kontinuierliche Verbesserung, Automatisierung und klare Verantwortlichkeiten in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management. Die Zusammenarbeit mit anderen IT- und Fachbereichen sowie die Orientierung an Best Practices wie ITIL sind für uns selbstverständlich.

Aufgaben, die dich weiterbringen:

• Du übernimmst die End‑to‑End‑Verantwortung für die ITSM‑Prozesse Change und Problem Management und entwickelst diese strategisch weiter
• Du stellst stabile, effiziente und ITIL‑konforme Prozessabläufe inklusive Major‑Incident‑Handling sicher
• Du analysierst Störungen und Trends und leitest nachhaltige Maßnahmen zur Service‑Stabilisierung ab
• Du gewährleistest die Einhaltung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards über alle Teams hinweg
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Service Ownern, Betriebseinheiten und IT-Bereichen
• Du koordinierst kritische Incidents, Reviews sowie kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen
• Du treibst Transparenz durch Reporting sowie die Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Automatisierungen voran
• Du begleitest neue Services mit Fokus auf Prozessintegration und Betriebsfähigkeit

Features, die dich ausmachen:

• Du bist ein echter Teamplayer und zeichnest dich durch deine Kommunikationsfähigkeit sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Du hast eine IT-Ausbildung, ein Studium im Bereich Wirtschafts‑Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
• Du bringst fundierte Erfahrung im IT‑Service- und Prozessmanagement mit – idealerweise nach ITIL
• Moderne IT‑Infrastrukturen und Cloud‑Technologien sind dir vertraut
• Erste Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM‑Tools sind von Vorteil
• Deine ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten runden dein Profil ab
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus

Basics, die das Leben noch besser machen:

• Flexibles Arbeitszeitmodell, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub + regionale Brauchtumstage
• Auszeitmodelle (Sabbatical, Pflegeauszeit etc.)
• Betriebskindergarten und großzügige Auszeitmodelle

Wir investieren in deine Zukunft. Mit deinem jährlichen Weiterbildungsbudget von ca. 2.000 € kannst du in Bezug auf deine individuelle Skillentwicklung lernen. Hänge auf unserer eigenen Lernplattform, dem IT Learning Hub, auf Fachkonferenzen, in Fachbüchern oder in vielen kostenlosen Workshops aus unserem Learning Canvas neuen Input für dich und uns alle.

Wir unterstützen dich bei persönlicher Weiterentwicklung durch Netzwerke wie DITO, SHINE, f.ernetzt, WomEngineers @REWE digital sowie Women's Drive, die dich in einer bunten Community begleiten.

Der Arbeitsweg wird angenehmer dank eines vergünstigten Deutschlandtickets, einem Jobrad und Parkplätzen direkt vor der Tür.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiterer individueller Merkmale – gleichermaßen willkommen sind.