IT Process & Solution Manager (m/w/d)

REWE digital; Köln; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

30 Tage Urlaub pro Jahr

Weiterbildungsbudget

Jobticket

Zusammenfassung

REWE digital in Köln sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management, die die End-to-End-Verantwortung für Change- und Problem-Management übernimmt und diese strategisch weiterentwickelt. Sie sorgt für stabile, effiziente ITIL-konforme Prozessabläufe, analysiert Störungen, leitet Verbesserungen ein und betreut SLAs, KPIs sowie Qualitätsstandards bereichsübergreifend.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, Service Ownern, Betrieb und IT zusammen, berichten transparent und treiben

Qualifikationen

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Change- und Problem-Management und entwickelst diese strategisch weiter.
• Du stellst stabile, effiziente, ITIL-konforme Prozessabläufe sicher, inklusive Major-Incident-Handling.
• Du analysierst Störungen und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du verantwortest das Einhalten von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards über alle Teams hinweg.
• Du bist Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Service Ownern, Betriebseinheiten und IT.

Aufgaben

• End-to-End-Verantwortung für Change- und Problem-Management und strategische Weiterentwicklung.
• Sicherstellung ITIL-konformer Abläufe und Major-Incident-Handling.
• Störungsanalyse und Ableitung nachhaltiger Verbesserungen.
• Koordination von Incidents, Reviews und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen.
• Transparentes Reporting und Weiterentwicklung von Prozessen und Automatisierung.

Kenntnisse

Teamplayer

Kommunikationsstark

Analytische Fähigkeiten

Deutsch fließend

Englische Grundkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium der Informatik

Tools

ServiceNow

ITSM-Tools

ITIL

Jobbeschreibung

Ort: 51149 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 959803

REWE digital ist das Zuhause für alle, die sich IT auf die Fahne schreiben. Hier gehörst du hin, wenn du Future Thinker, IT-Spezialist:in, Software Developer, UXler:in, SAP-Expert:in, System Admin, Techniker:in, irgendetwas dazwischen oder etwas ganz anderes bist. Hauptsache du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause.

Als Partner in Tech entwickeln wir IT-Projekte für die gesamte REWE Group. Wir digitalisieren das tägliche und zukünftige Handelsgeschäft für Millionen von Menschen. Dein Potenzial ist unsere Basis für Innovation. Also lass uns gemeinsam Ideen erschaffen, weiterentwickeln und bis zum fertigen Produkt perfektionieren. Bist du bereit?

Im IT Service Management-Bereich gestalten und steuern wir die gesamte IT-Service-Landschaft. Unser Ziel ist es, durch standardisierte und transparente Prozesse eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir setzen auf kontinuierliche Verbesserung, Automatisierung und klare Verantwortlichkeiten in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management. Die Zusammenarbeit mit anderen IT- und Fachbereichen sowie die Orientierung an Best Practices wie ITIL sind für uns selbstverständlich.

Aufgaben, die dich weiterbringen:

• Du übernimmst die End‑to‑End‑Verantwortung für die ITSM‑Prozesse Change und Problem Management und entwickelst diese strategisch weiter
• Du stellst stabile, effiziente und ITIL‑konforme Prozessabläufe inklusive Major‑Incident‑Handling sicher
• Du analysierst Störungen und Trends und leitest nachhaltige Maßnahmen zur Service‑Stabilisierung ab
• Du gewährleistest die Einhaltung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards über alle Teams hinweg
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Service Ownern, Betriebseinheiten und IT-Bereichen
• Du koordinierst kritische Incidents, Reviews sowie kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen
• Du treibst Transparenz durch Reporting sowie die Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Automatisierungen voran
• Du begleitest neue Services mit Fokus auf Prozessintegration und Betriebsfähigkeit

Features, die dich ausmachen:

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Du bist ein echter Teamplayer und zeichnest dich durch deine Kommunikationsfähigkeit sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Du hast eine IT-Ausbildung, ein Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
• Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Service- und Prozessmanagement mit – idealerweise nach ITIL
• Moderne IT-Infrastrukturen und Cloud-Technologien sind dir vertraut
• Erste Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools sind von Vorteil
• Deine ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten runden dein Profil ab
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus

Basics, die das Leben noch besser machen:

• Deine Life-Work-Integration durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Tage Urlaub + regionale Brauchtumstage, Auszeitmodelle (Sabbatical, Pflegeauszeit etc.) und Betriebskindergarten.
• Wir investieren in deine Zukunft. Mit deinem jährlichen Weiterbildungsbudget von ca. 2.000 € kannst du in Bezug auf deine individuelle Skillentwicklung lernen. Also bleib neugierig und sammle auf unserer eigenen Lernplattform, dem "IT Learning Hub", auf Fachkonferenzen, in Fachbüchern oder in einem von vielen kostenlosen Workshops aus unserem Learning Canvas neuen Input für dich und uns alle.
• Updates für dich bei Inhouse Workshops und Events, wie dem Hackathon und Tech Talks sowie wöchentlichen Stand-Ups, regelmäßigen Tech All-Hands und Open Door-Formaten.
• Dein Gestaltungsspielraum bei der Mitbestimmung deiner Hardware (MacBooks, ThinkPads) und des Betriebssystems (MacOS, Linux, Windows) - freu dich auf eine moderne IT-Ausstattung sowie einen breiten und innovativen Tech-Stack.
• Dein Impact, weil du Anwendungen und Services für Millionen von Menschen entwickelst - mit über 1 Milliarde Datensätzen täglich, auf über 6 Millionen Handys, 32.000 Kassen oder in 7.300 Märkten.
• Dein entspannter Arbeitsweg mit dem vergünstigten Deutschlandticket, einem Jobrad und Parkplätzen direkt vor der Tür.
• Unsere Netzwerke wie DITO - different together, SHINE, f.ernetzt, WomEngineers @REWE digital sowie Women's Drive machen uns zu einer bunten Community und unterstützen dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung.
• Vorteile eines Konzerns für dich, z.B. in Form von Rabatten bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und der DERTOUR Group, einer Rundumversorgung durch umfangreiche Gesundheitsleistungen, einer Unterstützung deiner Altersversorgung in Form von vermögenswirksamen Leistungen und der REWE Pensionskasse, Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld uvm.

Weitere Informationen erhältst du unter rewe-digital.com.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: 959803)? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter 0221 149-7110.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder anderer individueller Merkmale - gleichermaßen willkommen sind.