IT Operations Manager (m/w/d) in Jena

Energy Jobline ZR; Jena; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommierter Arbeitgeber im Gesundheitswesen in Jena sucht eine erfahrene Fachkraft für das Servicemanagement im Bereich IT-Infrastruktur. Sie sind verantwortlich für die Optimierung der Serviceprozesse und die Förderung der Teammitglieder in einem dynamischen Umfeld. Erforderlich sind ein abgeschlossenes Studium in Informatik und mindestens 5 Jahre Erfahrung in der IT-Infrastruktur, sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet zahlreiche Vorteile, einschließlich kostenloser Fortbildungen und betrieblicher Altersvorsorge.

Leistungen

zukunftssicherer Arbeitsplatz

kostenlose Fortbildung

betriebliche Altersvorsorge

30 Urlaubstage

Gesundheitsprogramme

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im operativen Geschäft der IT-Infrastruktur.
• Fundierte Kenntnisse in Server, Storage, Netzwerk und IT-Sicherheit.
• Erfahrung im Betrieb eines Ticketsystems und ITIL-konformen Prozessmanagement.

Aufgaben

• Hauptverantwortung für das Servicemanagement des Infrastrukturbereichs.
• Gestaltung eines wertschätzenden Arbeitsumfeldes und Optimierung von Serviceprozessen.
• Überwachung der Inventarisierung von Material und Arbeitsmitteln.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Stakeholder-Management

analytische Problemlösungsfähigkeiten

Teamfähigkeit

dienstleistungsorientierung

Ausbildung

abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Technischen Informatik

Tools

Enterprise-Service-Management Tool wie Matrix 42

Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

Jobbeschreibung

Energy Jobline is the largest and fastest growing global Energy Job Board and Energy Hub. We have an audience reach of over 7 million energy professionals, 400,000+ monthly advertised global energy and engineering jobs, and work with the leading energy companies worldwide.

We focus on the Oil & Gas, Renewables, Engineering, Power, and Nuclear markets as well as emerging technologies in EV, Battery, and Fusion. We are committed to ensuring that we offer the most exciting career opportunities from around the world for our jobseekers.

Job Description

Wir sind Thüringens einziges Universitätsklinikum.
Patientenversorgung, Forschung und Lehre gehen hier Hand in Hand. In unseren 32 Kliniken und Polikliniken versorgen wir jährlich mehr als 520.000 Patientinnen und Patienten.
Deren Zufriedenheit ist unser Ziel. Dafür arbeiten unsere über 7.000 Mitarbeitenden jeden Tag.

Der Geschäftsbereich Informationstechnologie sucht eine erfahrene Fachkraft zur Steuerung der täglichen operativen Geschäftsabläufe in der Abteilung Infrastrukturmanagement.

Darauf können Sie zählen:

• zukunftssicherer Arbeitsplatz
• kostenlose Fortbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• 30 Urlaubstage
• Produktvergünstigungen
• Gesundheitsprogramme
• Sportprogramme
• Familienbüro
• betrieblich unterstützte Kita
• Kantine
• Hilfe bei der Wohnungssuche
• Unternehmensevents

• Hauptverantwortung für das Servicemanagement des Infrastrukturbereichs mit drei operativen Teams und die täglichen operativen Geschäftsabläufe
• Gestaltung eines wertschätzenden Arbeitsumfeldes und Optimierung von Serviceprozessen im engeren Austausch mit anderen Abteilungen des Geschäftsbereichs IT und den Serviceempfängern am Universitätsklinikum Jena
• Förderung und Motivation ihrer Mitarbeiter / Mitarbeiterinnen in unterschiedlichen Infrastruktur - Teams in einem anspruchsvollen, zeitkritischen Arbeitsumfeld
• Überwachen der Inventarisierung von Material und Arbeitsmitteln
• Prüfung und Analyse von Betriebskennzahlen, um vereinbarte Servicequalitäten zu erreichen, potenzielle Fehlerquellen zu beseitigen und einen ausgezeichneten Kundenservice anbieten zu können
• Unterstützung der Service-Owner bei der Verbesserung ihrer Leistungen und der dazugehörigen Serviceangebote
• Durchführung von Review-Meetings mit den Serviceteams zur Einhaltung der Servicezeiten und Servicequalität
• Koordination und Betreuung von Ticketsystemen sowie ITIL-konformes Prozessmanagement
• Überwachung des Service Levels und Unterstützung im Eskalationsmanagement zur Einhaltung vereinbarter OLA‘s
• Steuerung und Organisation teamübergreifender Aufgaben, sodass ein geregelter und effizienter Bearbeitungsprozess eingehalten werden kann
• Steigerung der Effizienz in der Bearbeitung von Serviceaufgaben und Optimierung interner Abläufe wie Kommunikation, technische Abstimmungen und Terminmanagement mit anderen Abteilungen des Geschäftsbereichs IT
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Support-Teams, um den Einsatz firmeneigener Tools und Systeme zu optimieren
• Pflege und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur (Server, Storage, Netzwerk, IT-Security)
• Unterstützung der Teamleiter bei einer geregelten und schnellen Problemlösung der eingehenden Serviceaufträge

• abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Technischen Informatik bzw. vergleichbares Studium oder entsprechende Berufserfahrung erwünscht
• mindestens 5 Jahre nachweisliche Berufs- und Serviceerfahrung im operativen Geschäft der IT-Infrastruktur und breites technisches Verständnis
• fundierte Kenntnisse in den Themen und Aufgaben der IT-Infrastruktur, insbesondere in den Bereichen Server / Storage / Netzwerk / IT-Sicherheit
• umfangreiche Kenntnisse im Betrieb eines Ticketsystems und im ITIL-konformen Prozessmanagement
• nachweisliche Erfahrung in der Verantwortung operativer Prozesse und des Betriebs von IT-Services
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholder-Management
• Verantwortungsbereitschaft und selbständige, strukturierte Arbeitsweise
• exzellente analytische Fähigkeiten, strategisches Denken sowie Organisationstalent
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Dienstleistungsorientierung
• analytische Problemlösungsfähigkeiten, Organisationsgeschick und Terminmanagement-Kompetenz
• fundierte Kenntnisse mit einem Enterprise-Service-Management Tool wie Matrix 42
• Kenntnisse im Umgang mit gängiger Bürosoftware und Bereitschaft, sich in neue Anwendungen einzuarbeiten
• sicher im Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• draußen würde Ihr Auftreten und Arbeitsstil für ein Arbeitsklima, das Akzeptanz und Vertrauen, und Inklusion fördert
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse zur Kommunikation mit Kollegen und Dienstleistern (C1 Level)

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