IT-Onsite Support Engineer OPC (m/w/d)

EUROGATE Group; Bremerhaven; Vor Ort; EUR 36.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die EUROGATE Group sucht am Standort Hamburg oder Bremerhaven eine Fachkraft für Onsite Support, die den stabilen IT-Betrieb unserer Containerterminals sicherstellt.

Sie betreut Anwender, überwacht Systeme im 24x7-Betrieb und koordiniert Störungsanalysen bis zum Second Level Support. Sie pflegt das Ticketsystem und unterstützt den Wissenstransfer im Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Erfahrung im IT-Support, Onsite Support oder 2nd-Level-Support.
• Grundlegendes Verständnis für IT-Infrastrukturen sowie das Zusammenspiel von Hard- und Softwarekomponenten.
• Kenntnisse im Umgang mit Monitoring-Tools zur Überwachung zentraler IT-Systeme
• Serviceorientiertes Auftreten, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
• Bereitschaft zum Schichtdienst im 24x7-Betrieb
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Betreue unsere Anwender als erste Anlaufstelle bei IT-relevanten Fragestellungen im Containerterminal-Betrieb.
• Überwache kritische IT-Systeme im 24x7-Schichtbetrieb unseres Operation Centers (OPC).
• Analysiere IT-Störungen, führe Erstlösungen durch und koordiniere die Weitergabe komplexerer Themen an den Second Level Support.
• Sichere den Betrieb und die Weiterentwicklung unseres Leitstand- und IT-Monitoring-Systems.
• Dokumentiere Incidents und Changes in unserem Ticketsystem (Matrix42 ServiceStore) und stelle eine vollständige Nachverfolgung sicher.
• Pflege und erweitere unsere Wissensdatenbank und unterstütze den kontinuierlichen Wissenstransfer.
• Unterstütze gemeinsam mit unserem Onsite Support Team den Endanwender-Support vor Ort – von PCs und Notebooks über mobile Geräte bis hin zu Druckern und Peripherie

Kenntnisse

IT-Support

Onsite Support

2nd-Level-Support

IT-Infrastruktur

Monitoring-Tools

Kundenorientierung

Kommunikation

Schichtbereitschaft

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Fachinformatiker Systemintegration

Jobbeschreibung

Herz. Hightech. Hafen. – Werde Teil unseres Teams!

EUROGATE, einer der führenden Containerterminal-Betreiber Europas steht, seit Jahrzehnten für effiziente Logistikprozesse, maritime Kompetenz und innovative Technik.

Für die IT der EUROGATE Gruppe suchen wir im Bereich „Onsite Support“ am Standort Hamburg oder Bremerhaven zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Sorge gemeinsam mit deinem Team für einen stabilen IT-Betrieb in unserem Containerterminal-Umfeld. Als Teil unseres Operation Centers (OPC) bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Anwender, überwachst kritische IT-Systeme und unterstützt dabei, unsere Infrastruktur kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Betreue unsere Anwender als erste Anlaufstelle bei IT-relevanten Fragestellungen im Containerterminal-Betrieb
• Überwache kritische IT-Systeme im 24x7-Schichtbetrieb unseres Operation Centers (OPC)
• Analysiere IT-Störungen, führe Erstlösungen durch und koordiniere die Weitergabe komplexerer Themen an den Second Level Support
• Sichere den Betrieb und die Weiterentwicklung unseres Leitstand- und IT-Monitoring-Systems
• Dokumentiere Incidents und Changes in unserem Ticketsystem (Matrix42 ServiceStore) und stelle eine vollständige Nachverfolgung sicher
• Pflege und erweitere unsere Wissensdatenbank und unterstütze den kontinuierlichen Wissenstransfer
• Unterstütze gemeinsam mit unserem Onsite Support Team den Endanwender-Support vor Ort – von PCs und Notebooks über mobile Geräte bis hin zu Druckern und weiterer Peripherie

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Erfahrung im IT-Support, Onsite Support oder 2nd-Level-Support
• Grundlegendes Verständnis für IT-Infrastrukturen sowie das Zusammenspiel von Hard- und Softwarekomponenten
• Kenntnisse im Umgang mit Monitoring-Tools zur Überwachung zentraler IT-Systeme wie Anwendungen, Server, Datenbanken und Netzwerke
• Serviceorientiertes Auftreten, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern und Kollegen
• Bereitschaft zum Schichtdienst im 24x7-Betrieb
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!