IT-Mitarbeiter w / m / d - Kundensupport Service Desk

Computacenter; Erfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Serviceunternehmen in Erfurt sucht einen IT-Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport. Sie sind verantwortlich für die Annahme komplexer Anfragen, die Analyse technischer Probleme und die Kommunikation mit den Kunden. Erforderlich sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Wir bieten mindestens 30 Tage Urlaub, interne und externe Trainings sowie eine offene Unternehmenskultur.

Leistungen

Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage

Interne und externe Trainings

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Diversity & Inclusion Programme

Qualifikationen

• Bereitschaft zur täglichen Büropräsenz in den ersten Monaten.
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität.
• Teamgeist und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Entgegennahme und Analyse komplexer Supportanfragen.
• Bearbeitung technischer Anfragen über Telefon, Chat und Mail.
• Erste Ansprechperson für Kunden.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamgeist

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Standort

Germany - Berlin, Germany - Erfurt-P | Job-ID : 214393 | Geschäftsbereich : Service Desk | Karriere-Level : Berufserfahrene

Deine Aufgaben

Bitte reiche deinen Lebenslauf und deine Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache ein.

Als IT-Mitarbeiter w / m / d – Kundensupport (First Line Analyst) spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Annahme und Erfassung von komplexen Anfragen unserer Anwender:innen. Dabei legst Du großen Wert auf Qualität und kundenorientierte Kommunikation.

Deine Hauptverantwortlichkeiten

• Du nimmst komplexe Supportanfragen entgegen, analysierst sie und bietest Lösungen für technische Probleme.
• Du bearbeitest technische Anfragen über Telefon, Chat und Mail.
• Du bist für unsere Kunden die erste Ansprechperson und damit an einer zentralen Stelle für den Service und die Leistungen von Computacenter.

Dein Profil

• Bereitschaft zur täglichen Büropräsenz: In den ersten 3 bis 4 Monaten ist eine tägliche Anwesenheit im Büro erforderlich, um die Teamentwicklung sowie den Wissensaustausch zu fördern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, kombiniert mit starker Kundenorientierung
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
• Teamgeist und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
• Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Quereinstieg möglich

Bitte reiche deinen Lebenslauf und deine Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache ein.

Wir bieten

• Urlaub – Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaubplus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub.
• Weiterentwicklung – Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching. v. m.
• Kultur – Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst.
• Vorsorgeangebote – Der Klassiker, erwähnen wir abertrotzdem: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
• JobRad – Fest im Sattel, ob privat und dienstlich.
• Diversity & Inclusion – Es gibt viel zu tun. Wir packen es bereits an, u. a. über Future‑Leadership‑Programme für Frauen, länderspezifische „People Panels“ oder interne Gruppen der LGBTQ+-Community.