IT-Kundenbetreuer (m / w / d) IT-Support / IT-Helpdesk

wu personal GmbH; Stuttgart; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.

Für den IT-Servicedesk unseres Kunden suchen wir in Bremen, Nürnberg, Dresden, Frankfurt am Main, Leinfelden-Echterdingen, Stuttgart, Berlin, Hamburg, Münster, Ludwigshafen, Kerpen, Hannover, Düsseldorf, Köln, Bonn und München zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere 1st und 2nd Level Supporter (m / w / d).

IT-Kundenbetreuer (m / w / d) IT-Support / IT-Helpdesk

bundesweit an mehreren Standorten

JOBPROFIL - ID 9586MS

AUFGABEN

• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E‑Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im TicketsystemsowieWeiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
• Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank

KENNTNISSE

• Idealerweise eine Ausbildung im IT-Umfeld, z. B. als Fachinformatiker (m / w / d), IT‑System‑Elektroniker (m / w / d), IT‑Systemkaufmann / -frau (m / w / d), etc. oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gerne auch IT-Quereinsteiger (m / w / d) mit IT‑Kenntnissen, vorzugsweise in einem IT‑Support
• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft‑Produkten und Standard‑Hardware sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticket‑ und Remotetools
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse sind von Vorteil

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal‑Pay‑Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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Ansprechpartner : Jutta Linti

HR

• 49 89 2190952-99
• jutta.linti@wu