IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations (f/m/d)

Elia Group; Berlin; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Flexibles Arbeitszeitmodell

Home-Office möglich

Job summary

50Hertz Transmission GmbH sucht einen IT Incident & Problem Manager – Tier2 Operations in Berlin-Mitte. Die Stelle ist befristet auf 2 Jahre in Vollzeit (37 h/Woche).

Hauptaufgabe ist der Aufbau- und Betriebsverantwortung eines Second-Level-Teams für Applikationen und Infrastruktur. Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung im IT-Betrieb, exzellente ITIL-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations-Umfeld.
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen.
• Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement.
• Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Responsibilities

• Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams für Applikationen und IT-Infrastruktur.
• Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change, Service Request).
• Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen).
• Übergabe der Strukturen in den stabilen operativen Betrieb (Transition & Run).
• Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen.
• Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT-Security und externen Dienstleistern.
• Sicherstellung von SLAs und Betriebskennzahlen.
• Wissensdokumentationen aufbauen/pflegen; Einarbeitung neuer Teammitglieder.
• Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen.

Skills

IT-Betrieb

Betriebsorganisation

ITIL Servicemanagement

Komplexe IT-Landschaften

Analytische Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeit

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

Abgeschlossenes Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Your job offer at50Hertz Transmission GmbH(Elia Group)

IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations (f/m/d)

Place of work: 50Hertz : Berlin-Mitte - Heidestraße 2, 10557 Berlin

Entry date: For the next possible date

Fixed-term (2 years) | Full-time (37 h per week)

Job ID: 11049

Hier verantworte ich den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations für Applikationen und Infrastruktur.

Das macht diesen Job für mich interessant: Als IT Incident & Problem Manager*in für Tier-Two-Operations gestalte ich maßgeblich den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz. In dieser Rolle bin ich Teil eines wachsenden Teams von perspektivisch rund 20 Mitarbeitenden und übernehme eine Schlüsselrolle in der Konzeption, dem initialen Aufbau sowie der Übergabe in den stabilen operativen Betrieb. Damit stelle ich gemeinsam mit meinen Kolleg*innen den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Applikationen und Infrastruktur sicher und unterstütze aktiv die Energiewende.

Meine Aufgaben:

• Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT- Infrastruktur,
• Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request),
• Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen),
• Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb („Transition & Run“),
• Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung,
• Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT- Security sowie externen Dienstleistern,
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen,
• Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder,
• Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb.

Meine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation,
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations- Umfeld,
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen,
• Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement,
• Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften,
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit,
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil:

• Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen,
• Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools
• Erfahrung mit Übergabeprozessen von Projekten in den Betrieb (DevOps / Transition to Run),
• Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.

Flexi Compass- see how flexible this vacancy is

• Working hours per week: 37 hours (full time),
• Flexible working hours and a long-term working time account supporting your work-life-balance,
• The number of flex days is not limited,
• No core working hours,
• Mobile working, also from home, is possible.

Benefits

• Comprehensive onboarding and individual training opportunities,
• 30 days of annual leave,
• Exceptionally collegial working environment,
• Company pension scheme,
• Professional advisory services on (mental) health, care, legal matters, finances, and more,

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50Hertz Transmission GmbH – a company of the European Elia Group
Human Resources, My Tran , [e-mail]
www.50hertz.com