IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations (f/m/d)

RxREVU, Inc.; Berlin; Vor Ort; EUR 75.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Langfristiges Zeitguthaben

Unbegrenzte Urlaubstage (Flex days)

Mobiles Arbeiten möglich

Zusammenfassung

50Hertz Transmission GmbH sucht eine/n IT Incident & Problem ManagerTier2-Operations (f/m/d) für den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs in Berlin-Mitte. In dieser Position arbeiten Sie an der Konzeption, dem initialen Aufbau und der Übergabe in den stabilen operativen Betrieb.

Sie verfügen über ein IT-bezogenes Studium, mehrjährige Betriebserfahrung, ITIL-Kenntnisse und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations-Umfeld.
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen.
• Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement.
• Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Aufgaben

• Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT-Infrastruktur.
• Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request).
• Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen).
• Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb ("Transition & Run").
• Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung.
• Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT-Security sowie externen Dienstleistern.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen.
• Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.
• Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb.

Kenntnisse

ITIL Servicemanagement

Incident & Problem-Management

Betriebsorganisation erweitern

Deutsch/Englisch C1

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium Informatik / Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations (f/m/d)

Your job offer at 50Hertz Transmission GmbH (Elia Group)

Place of work: 50Hertz : Berlin-Mitte - Heidestraße 2, 10557 Berlin

Entry date: For the next possible date

Fixed-term (2 years) | Full-time (37 h per week)

Job ID: 11049

Hier verantworte ich den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations für Applikationen und Infrastruktur.

Das macht diesen Job für mich interessant: Als IT Incident & Problem Manager*in für Tier-Two-Operations gestalte ich maßgeblich den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz. In dieser Rolle bin ich Teil eines wachsenden Teams von perspektivisch rund 20 Mitarbeitenden und übernehme eine Schlüsselrolle in der Konzeption, dem initialen Aufbau sowie der Übergabe in den stabilen operativen Betrieb. Damit stelle ich gemeinsam mit meinen Kolleg*innen den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Applikationen und Infrastruktur sicher und unterstütze aktiv die Energiewende.

Meine Aufgaben:

• Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT- Infrastruktur,
• Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request),
• Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen),
• Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb ("Transition & Run"),
• Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung,
• Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT- Security sowie externen Dienstleistern,
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen,
• Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder,
• Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb.

Meine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation,
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations- Umfeld,
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen,
• Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement,
• Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften,
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit,
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil:

• Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen,
• Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools
• Erfahrung mit Übergabeprozessen von Projekten in den Betrieb (DevOps / Transition to Run),
• Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.

Flexi Compass - see how flexible this vacancy is

• Working hours per week: 37 hours (full time),
• Flexible working hours and a long-term working time account supporting your work-life-balance,
• The number of flex days is not limited,
• No core working hours,
• Mobile working, also from home, is possible.

Benefits

• Comprehensive onboarding and individual training opportunities,
• 30 days of annual leave,
• Exceptionally collegial working environment,
• Company pension scheme,
• Professional advisory services on (mental) health, care, legal matters, finances, and more,

We welcome applications from people with disabilities. The 50Hertz Disabled Persons Representative (SBV) ([e-mail]) will be glad to advise you confidentially, including on the accessibility of our workplaces. If you would like to mention your (severe) disability already in the application form and/or your application, we will forward your application to the SBV so that they can actively support your application from the beginning.

50Hertz Transmission GmbH - a company of the European Elia Group

Human Resources, Eduard Weissbrot, [e-mail]
www.50hertz.com