IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

ILF; München; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Great Place to Work

Moderne Arbeitsumgebung

Weiterbildungsbudget

Fitnessstudio-Zuschuss

Job summary

ILF sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in (m/w/d) in München zur Übernahme von 1st/2nd Level Support, zur eigenständigen Bearbeitung von Anfragen und zur Vorbereitung neuer Arbeitsplätze. Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, betreuen User-Accounts, unterstützen Meetings via MS Teams und helfen beiIT-Projekten.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie Erfahrung im HelpDesk, SCCM Imaging, Microsoft 365, AD und Intune mit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation, mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung im HelpDesk.
• Installation/Konfiguration von Client-Rechnern per SCCM, Imaging-Prozesse verwalten.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365-Anwendungen, insbesondere MS Teams.
• Administration, Rollout und Wartung von Windows 11 Clientsystemen.
• Verwaltung von Benutzer- und Computerkonten, AD, Exchange Online/Intune-Umgebungen.
• Geforderte Sprachkompetenz in Deutsch und Englisch.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu ILF-Standorten.

Responsibilities

• First- und Second-Level-Support per Telefon, remote oder vor Ort.
• Bearbeitung von Supportanfragen inkl. Erfassung, Nachverfolgung und Dokumentation im Ticketsystem.
• Vorbereitung und Einrichtung neuer Arbeitsplätze inkl. Imaging.
• Benutzer-Administration und Onboarding neuer Mitarbeitender.
• Unterstützung bei internen Meetings und Veranstaltungen (MS Teams).
• Softwareinstallation und -anpassung gemäß Anwenderbedarf.
• Mitarbeit an IT-Projekten und kontinuierliche Optimierung der IT-Landschaft.

Skills

Helpdesk-Erfahrung

MS Teams Kenntnisse

SCCM Imaging

Active Directory

Intune/ Defender

Microsoft 365 Kenntnisse

Deutsch/Englisch Kommunikation

Reisebereitschaft

Education

Ausbildung im IT-Bereich

Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

SCCM

MS Teams

Microsoft 365

Intune

Exchange Online

Active Directory

Job description

Aufgaben, die motivieren:

• 1st und 2nd Level Support: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Anwender und bieten telefonischen sowie persönlichen Support. Probleme lösen Sie entweder per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort am Arbeitsplatz
• Bearbeitung von Supportanfragen: Sie übernehmen eigenständig die Bearbeitung der Anfragen unserer Anwender. Dazu gehört die Erfassung, Nachverfolgung und Dokumentation im Ticketsystem, sowohl in deutscher als auch englischer Sprache
• Vorbereitung und Enrichtung neuer Arbeitsplätze Sie richten Notebooks und PCs für neue Mitarbeiter ein, einschließlich der Installation von Images und der individuellen Konfiguration gemäß den Anforderungen des Unternehmens
• Benutzeradministration: Sie sind verantwortlich für die Verwaltung von Useraccounts und Berechtigungen. Dazu gehört das Onboarding neuer Mitarbeiter sowie die kontinuierliche Pflege der bestehenden Benutzerkonten
• Meetings und Veranstaltungen: Sie bieten technische Unterstützung bei internen Meetings und Veranstaltungen, sei es in unseren Besprechungsräumen oder virtuelle via MS Teams
• Softwareinstallation und Anpassung: Sie installieren benötigte Softwarelösungen entsprechend den Anforderungen der Anwender und unterstützen diesen bei technischen Problemen unter Zuhilfenahme des Lösungsanbieters
• Mitarbeit an IT-Projekten: Sie wirkt aktiv bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Projekten mit und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Landschaft bei.

Qualifikationen, die überzeugen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch relevante Berufserfahrung (mindestens 2 Jahre) ein einer HelpDesk-Position, bevorzugt bevorzugt in einem mittleren bis großen Unternehmensumfeld
• Sie beherrschen die Durchführung der Installation und Konfiguration von Client-Rechnern unter Verwendung von SCCM, einschließlich der Erstellung und Verwaltng von Imaging-Prozessen
• Sie haben gute Kenntnisse in der Konfiguration und Nutzung von Microsoft 365-Anwendungen, insbesondere MS Teams
• Sie beherrschen die Administration, Rollout und regelmäßige Wartung von Windows 11 Clientsystemen um einen stabilen Betrieb sicherzustellen
• Sie besitzen gute Kenntnisse in der Verwaltung von Benutzer- und Computerkonten sowie von Gruppen und Berechtigungen im Active-Directory sowie in der Verwaltung von Exchange Online-Postfächern und M365 Admin Portalen (Intune, Defender)
• Sie übernehmen Verantwortung für die Installation und Einrichtung von Smartphones über Microsoft Intune, einschließlich der sicheren Übertragung von Daten von bestehenden Geräten
• Sie verfügen über die Fähigkeit komplexe technische Probleme zu lösen und diese gründlich zu dokumentieren, um langfristige Lösungen zu gewährleisten
• Hervorragende Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung, um eine positive Nutzererfahrung zu fördern
• Flexibilität und Bereitschaft, bei Bedarf zu anderen Standorten der ILF zu reisen, um die Unterstützung und Zusammenarbeit zu gewährleisten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab

Worüber wir uns freuen:

Wenn Sie für Ihren Job brennen, egal welcher ethnischen Herkunft, Religion oder Weltanschauung Sie angehören. Auch Geschlecht, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität spielen für uns keine Rolle. Hauptsache, Sie passen zu uns!

Requirements

91% unserer Mitarbeitenden stimmen der Aussage zu, dass ILF in Deutschland ein "Great Place to work" ist:

• Sympathische Unternehmenskultur und gelebte VIeLFalt: Viele lokale aber auch überregionale Live-Events prägen unser Miteinander und der Großteil der Mitarbeitenden ist per "Du". Besonders stolz macht uns die Internationalität unseres Teams mit mehr 30 unterschiedlichen Nationen.
• Moderne Arbeitsumgebung: An allen Standorten sind unsere Arbeitsplätze technisch hochwertig und mit höhenverstellbaren Schreibtischen ausgestattet. Auch wenn es uns von anderen Unternehmen vielleicht nicht unterscheidet: Wir bieten freie Getränke, den obligatorischen Obstkorb und weitere Snacks für Zwischendurch inklusive Eis im Sommer.
• Entwicklung und Netzwerken: Wir planen für alle Mitarbeitenden jährliche Weiterbildungsbudgets ein, die für externe Angebote (z.B. Udemy) und unsere interne ILF-Academy genutzt werden können. Außerdem wird in regelmäßigen Feedbackgesprächen auf Wunsch die Möglichkeit neuer oder erweiterter Verantwortungsbereiche besprochen. Unsere Nachwuchskräfte treffen sich regelmäßig im Club der Jungingenieur:innen.
• Über das Gehalt hinaus: Wir beteiligen unsere Mitarbeitenden an Unternehmensgewinnen, honorieren Mitarbeiterempfehlungen sowie Fachartikel und -vorträge mit großzügigen Prämien und würdigen herausragende Projekte mit unseren Excellence Awards. Zusätzlich kann sich jeder Mitarbeitende wahlweise für eine Pluxee Guthabenkarte, eine Zusatzkrankenversicherung oder den EGYM-Wellpass entscheiden.
• Gesund und nachhaltig: Wir erstatten die monatlichen Kosten für das Jobticket und bieten die Option auf Bike-Leasing. Außerdem bezuschussen wir die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio und Arbeitsplatzbrillen. Bei Fragen aus allen Lebensbereichen bekommen Sie mit unserem externen Employee Assistance Program unkomplizierte und schnelle Unterstützung.
• Work-Life-Balance: Für individuelle Bedürfnisse in allen Lebenslagen finden wir passende Lösungen in Bezug auf Arbeitszeit (flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Gleitzeitkonto und verschiedene Teilzeitvarianten) und Arbeitsort (z.B. mobiles Arbeiten, Standortwechsel, Auslandseinsätze). Zusätzlich zu 30 Urlaubstagen und Sonderurlaubstagen bei besonderen Anlässen wie z.B. Hochzeit oder Umzug sind Heiligabend und Silve…

Die ausgeschriebene Stelle wird nicht im Rahmen einer Personalvermittlung besetzt.