IT Demand & Support Koordinator für die Liebherr Vertriebs- und Servicegesellschaften (m/w/d)

TieTalent; Memmingen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung und Sozialleistungen

Flexibles und mobiles Arbeiten

Krisensicherer Arbeitsplatz

Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Bereich sucht einen IT Demand & Support Koordinator, um das IT-Demand-Management zu verwalten. Die Rolle erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten sowie analytisches Denken und die Fähigkeit, auf allen Organisationsebenen zu interagieren. Es werden fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch gefordert. Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung, flexible Arbeitsbedingungen und Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Demand-Management oder Servicekoordination.
• Fähigkeit zur Interaktion auf allen Organisationsebenen.
• Hohe Serviceorientierung und organisatorische Stärke.

Aufgaben

• Verwaltung des IT-Demand-Portfolios und Überwachung von Anfragen.
• Definition und Bereitstellung relevanter KPIs.
• Erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Serviceorientierung

Organisatorische Stärke

IT-Prozesse

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Overview

IT Demand & Support Koordinator für die Liebherr Vertriebs- und Servicegesellschaften (m/w/d) — Job-ID 78750

Responsibilities

• Verwaltung und Überwachung des IT-Demand-Portfolios, einschließlich Archivierung von Anfragen, Prüfung der Datenvollständigkeit, Qualifizierung von IT-Anforderungen, Sicherstellung einer neutralen und regelkonformen Prozessdurchführung sowie Unterstützung bei der Übergabe an nachgelagerte Prozesse.
• Sicherstellung von Prozesstransparenz durch Definition und Bereitstellung relevanter KPIs und Kennzahlen sowie kontinuierliche Verbesserung des Demand-Management-Prozesses in Zusammenarbeit mit der Demand-Community.
• Koordination der Ressourcenverfügbarkeit und Eskalationsmanagement bei Kapazitätsengpässen oder stockenden Demand-/Support-Themen, um Sichtbarkeit und zeitnahe Lösung über alle beteiligten Teams hinweg sicherzustellen.
• Erste Anlaufstelle für IT-bezogene Supportanfragen per E-Mail oder anderen Kanälen, Unterstützung bei der Klärung allgemeiner IT-Themen, Nachverfolgung offener Support-Tickets und Pflege eines strukturierten Nachverfolgungs- und Dokumentationsprozesses.
• Priorisierung und Koordination von Themen aus den Vertriebs- und Servicegesellschaften in enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern, um eine zeitgerechte und effektive Bearbeitung von Anforderungen und Supportfällen sicherzustellen.

Qualifications

• Berufserfahrung im IT-Demand-Management, in der Servicekoordination oder in ähnlichen Rollen innerhalb komplexer Organisationsstrukturen mit fundierten Kenntnissen über IT-Prozesse
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Fähigkeit zur Interaktion auf allen Organisationsebenen und zur Übersetzung technischer Themen in geschäftsrelevante Sprache.
• Analytisches und prozessorientiertes Denken mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren, KPIs zu definieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Hohe Serviceorientierung und organisatorische Stärke mit einer proaktiven, praxisnahen Arbeitsweise, Fähigkeit zur Priorisierung mehrerer Themen sowie fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch

Benefits

• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
• Flexibles und mobiles Arbeiten
• Freiräume für kreatives Arbeiten
• Krisensicherer Arbeitsplatz
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeitervorteile & Rabatte
• Gesunde & regionale Verpflegung im Betriebsrestaurant
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• E-Gym-Wellpass

Bitte nutzen Sie ausschließlich die Möglichkeit zur Online-Bewerbung.