IT Customer Relationship Manager*in (m/w/divers)

Commerz Real; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Commerz Real AG sucht eine/n erfahrene/n IT-Delivery Manager, der als zentrale Schnittstelle zwischen internen Kund*innen und der IT-Lieferorganisation fungiert. Sie/Er qualifiziert, pri-orisiert Anforderungen und steuert Governance-Formate mit klarer Dokumentation.

Sie koordiniert End-to-End IT-Teams, analysiert KPIs, erstellt Reportings und unterstützt Budgettransparenz sowie Business Cases. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in einer IT-nahen Schnittstellenrolle (z. B. IT-Service-, Demand- oder Relationship-Management).
• Erfahrung mit Governance- und Steuerungsformaten sowie sicherem Stakeholder-Management.
• Gutes Verständnis für IT-Services, Prozesse und das Zusammenspiel von Infrastruktur, Applikationen und Security.
• Analytische Stärke und Erfahrung im Arbeiten mit KPIs und Reports.
• Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie Ownership-Mindset.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen internen Kund*innen und der IT-Lieferorganisation – von der Anfrage bis zur Umsetzung.
• Du übernimmst die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Anforderungen entlang von Business Value, Kritikalität, Risiken sowie Aufwand und Kosten.
• Du verantwortest die Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Governance- und Entscheidungsformaten inklusive Dokumentation und Nachverfolgung.
• Du koordinierst End-to-End beteiligte IT-Teams und Dienstleister inklusive Klärung von Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen.
• Du steuerst die Service Delivery anhand von SLA/OLA, Ticket- und Trendanalysen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
• Du baust ein standardisiertes Reporting auf und nutzt dieses für Transparenz und Management-Abstimmungen.
• Du kommunizierst klar und adressatengerecht zu Status, Zeitplänen, Risiken und Entscheidungen.
• Du unterstützt bei Kosten- und Budgettransparenz, Forecasts sowie Business Cases.

Kenntnisse

Stakeholder-Management

Governance-Formate

KPIs & Reports

Kommunikationsfähigkeit

Moderationsfähigkeit

Ownership-Mindset

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

IT-Service-Management

Beziehungsmanagement

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Jobbeschreibung

Arbeite an dem, was bleibt: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere internen Kund*innen und sorgst dafür, dass Business-Bedarfe strukturiert, transparent und verlässlich in IT-Leistungen übersetzt werden. Du behältst Prioritäten, Abhängigkeiten, Kosten und Servicequalität im Blick und stellst sicher, dass Anforderungen nicht nur aufgenommen, sondern auch sauber umgesetzt werden.

Deine Aufgaben:

• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen internen Kund*innen und der IT-Lieferorganisation – von der Anfrage bis zur Umsetzung
• Du übernimmst die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Anforderungen entlang von Business Value, Kritikalität, Risiken sowie Aufwand und Kosten
• Du verantwortest die Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Governance- und Entscheidungsformaten inklusive Dokumentation und Nachverfolgung
• Du koordinierst End-to-End beteiligte IT-Teams und Dienstleister inklusive Klärung von Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen
• Du steuerst die Service Delivery anhand von SLA/OLA, Ticket- und Trendanalysen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Du baust ein standardisiertes Reporting auf und nutzt dieses für Transparenz und Management-Abstimmungen
• Du kommunizierst klar und adressatengerecht zu Status, Zeitplänen, Risiken und Entscheidungen
• Du unterstützt bei Kosten- und Budgettransparenz, Forecasts sowie Business Cases

Dein Profil:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer IT-nahen Schnittstellenrolle (z. B. IT-Service-, Demand- oder Relationship-Management) mit
• Du hast Erfahrung mit Governance- und Steuerungsformaten sowie sicherem Stakeholder-Management
• Du verfügst über ein gutes Verständnis für IT-Services, Prozesse und das Zusammenspiel von Infrastruktur, Applikationen und Security
• Du überzeugst durch analytische Stärke und Erfahrung im Arbeiten mit KPIs und Reports
• Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie ein Ownership-Mindset
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns:

Die Commerz Real AG ist der Asset Manager der Commerzbank Gruppe und verfügt über 50 Jahre internationale Markterfahrung. Das Unternehmen vereint umfassendes Know-how im Asset Management mit breiter Strukturierungsexpertise und entwickelt daraus sachwertorientierte Fondsprodukte sowie maßgeschneiderte Investmentlösungen in den Bereichen Immobilien und Infrastruktur. Als Leasingdienstleister des Commerzbank-Konzerns bietet die Commerz Leasing zudem bedarfsgerechte Leasingkonzepte. Seit 2025 sind die Asset-Management-Beteiligungen der Commerzbank Gruppe bei der Commerz Real AG gebündelt. Neben den Marken und Produkten der Commerz Real zählen dazu die Aquila Capital Investmentgesellschaft mit Fokus auf nachhaltige Sachwertinvestments im Bereich Energieinfrastruktur sowie Yellowfin Asset Management als Boutique für liquide Investmentstrategien. Unter dem Dach der Commerz Real AG verwalten insgesamt rund 1.000 Mitarbeitende an rund 20 Standorten Vermögenswerte von rund 55 Milliarden Euro.

Als Mitarbeiter*in im Bereich Technology & Innovation wirst Du Teil des digitalen Motors eines modernen, international tätigen Asset- und Investmentmanagers, der Visionen schafft und umsetzt. Auf dem Weg zum digitalen Assetmanager arbeitet die IT an vielfältigen, herausfordernden Projekten. Als Teil unseres innovativen Teams wollen wir, gemeinsam mit Dir, Standards für die Branche setzen.