IT-Application Specialist (m/w/d) - E-Commerce & ITSM, Zentralverwaltung Friedberg

Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co. KG; Friedberg; Vor Ort; EUR 55.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

Individuelle Weiterbildungsprogramme

Zusammenfassung

Hans Segmüller Polstermöbelfabrik sucht am Standort Friedberg bei Augsburg eine*n IT-Application Specialist (m/w/d) – E-Commerce & ITSM. Sie verbinden Application Management, Operations und IT Service Management und verantworten Betrieb sowie Weiterentwicklung ausgewählter Business-Applikationen und digitaler Services im Tagesgeschäft.

Sie analysieren Störungen, koordinieren deren Bearbeitung und arbeiten mit Tools wie Xurrent, Jira und Confluence.

Qualifikationen

• Technischer Support, Applikationsbetrieb oder IT-Service-Management.
• Erfahrung mit ITSM-/ITIL‑Prozessen (Incident, Problem, Change).
• Kenntnisse in E‑Commerce‑Plattformen und digitalen Services.

Aufgaben

• Incidents und Service-Anfragen rund um Onlineshop, App und weitere digitale Services priorisieren und koordinieren.
• Bekannte Störungen eigenständig lösen oder Übergabe an Entwicklung, Product Owner oder externe Partner steuern.
• Betrieb von Shop, Produktdaten, Preisen, CMS, PIM, Schnittstellen und weiteren digitalen Plattformen unterstützen.
• Ausgewählte Business-Applikationen wie Jira, Confluence, CMS- und PIM-Lösungen betreuen und Anforderungen, Optimierungen und Fehlerbehebungen koordinieren.
• Known Errors dokumentieren, Wissen für Support und Fachbereiche aufbauen und Self Service sowie First Level Support ausbauen.
• Sicherstellen, dass wiederkehrende Incidents ins Problem Management überführt und nachhaltige Lösungen verfolgt werden.

Kenntnisse

Incident-Management

ITSM/ITIL

Jira

Confluence

Xurrent

Automation

Knowledge Management

E-Commerce-Plattformen

Agiles Arbeiten

Tools

Jira

Confluence

Xurrent

CMS

PIM

Jobbeschreibung

Zum Glück gibt's Segmüller SEGMÜLLER steht für Einrichtungshäuser der Extraklasse und ist einer der Top-Ten-Möbelhändler in Deutschland. Unser Familienunternehmen mit über 100-jähriger Firmengeschichte zeichnet sich durch erstklassige Beratung, ausgezeichneten Service und exklusive Qualität aus. Dahinter stehen rund 4.000 Mitarbeitende in unseren 7 Einrichtungshäusern, 5 Logistikzentren, der eigenen Polstermöbelproduktion und im Onlineshop, die mit ihrem Einsatz täglich zum Glück unserer Kund:innen beitragen. Unser IT-Bereich „Business Applications & Solutions“ verantwortet den Betrieb und die Modernisierung, Automatisierung und Digitalisierung zahlreicher Anwendungen. Dazu zählen unser ERP-System auf AS/400-Basis, eigenständige Anwendungen sowie Schnittstellen zu modernen Cloud- und On-Premise-Lösungen. Auch die Integration von KI-Technologien gehört zu unseren zukünftigen Zielen. Unsere IT-Projekte- und Aufgaben zielen auf Omnichannel-Lösungen, der Verschlankung von Prozessen und auch der Erfüllung des Compliance-Gedankens ein.

Wir suchen dich als IT-Application Specialist (m/w/d) - E-Commerce & ITSM

an unserem Standort in Friedberg bei Augsburg, um die Themen Application Management, Operations und IT Service Management zu verbinden. Hierbei übernimmst du Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung ausgewählter Business-Applikationen und digitaler Services sowie für deren stabile und effiziente Nutzung im Tagesgeschäft. Du startest operativ, analysierst Störungen, koordinierst deren Bearbeitung und arbeitest mit Werkzeugen wie Xurrent, Jira und Confluence. Gleichzeitig gestaltest du aktiv unser ITSM-basiertes Operationsmodell mit: Du nutzt Methoden, Automatisierungen und Knowledge Management, um die Servicequalität nachhaltig zu erhöhen, wiederkehrende operative Aufwände zu reduzieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Die Rolle bietet dir viel Gestaltungsspielraum, um diesen Bereich aktiv weiterzuentwickeln und zu prägen.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest und priorisierst Incidents und Service-Anfragen rund um Onlineshop, App und weitere digitale Services und koordinierst deren Bearbeitung.
• Du löst bekannte Störungen selbstständig oder steuerst die Übergabe an Entwicklung, Product Owner oder externe Partner.
• Du unterstützt den Betrieb von Shop, Produktdaten, Preisen, CMS, PIM, Schnittstellen und weiteren digitalen Plattformen.
• Du betreust ausgewählte Business-Applikationen wie Jira, Confluence, CMS- und PIM-Lösungen und koordinierst Anforderungen, Optimierungen und Fehlerbehebungen.
• Du dokumentierst Known Errors und technische Erkenntnisse, baust Wissen für Support und Fachbereiche auf und unterstützt den Ausbau von Self Service und First Level Support.
• Du stellst sicher, dass wiederkehrende Incidents strukturiert ins Problem Management überführt und nachhaltige Lösungen verfolgt werden.
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Team unser ITSM-basiertes Operationsmodell weiter, identifizierst Automatisierungs- und Optimierungspotenziale und reduzierst manuelle Wiederholarbeit.
• Du arbeitest in einem interdisziplinären Produktteam mit Product Ownern, Projektleitern sowie Application- und Operations-Verantwortlichen und stimmst dich eng mit unserem Development-Team und Solution Architect ab.
• Du passt zu uns, wenn du Erfahrung im technischen Support, Applikationsbetrieb, IT Service Management oder digitalen Servicebetrieb mitbringst und idealerweise bereits mit ITSM-/ITIL-Prozessen wie Incident, Problem oder Change Management gearbeitet hast.
• technische und fachliche Zusammenhänge schnell verstehst, strukturiert analysierst und sicher mit Ticketsystemen wie Xurrent, Jira oder vergleichbaren Lösungen arbeitest.
• Interesse an E-Commerce, digitalen Plattformen, modernen Applikationslandschaften und der Zusammenarbeit in agilen Entwicklungsumgebungen mitbringst.
• komplexe Fehlerbilder verständlich dokumentieren und kommunizieren kannst, pragmatisch priorisierst und auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick behältst.
• nicht nur Symptome beheben möchtest, sondern Ursachen verstehen, Wissen strukturieren und nachhaltige Lösungen vorantreiben willst.
• Prozesse, Servicequalität und Betriebseffizienz kontinuierlich verbessern möchtest und unser ITSM-basiertes Operationsmodell aktiv mitgestalten willst.

Darauf kannst du dich bei uns freuen

Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in Eigenverantwortung in einem dynamischen Umfeld Ein motiviertes und freundliches Team, das Zusammenarbeit und Wissensaustausch fördert Strukturierte und individuelle Einarbeitung mit Onboarding-Tag 37,5 Stunden pro Woche 30 Tage Urlaub Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (2 Tage pro Woche) Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeiterrabatte (bei Segmüller und Corporate Benefits) Jobrad zur privaten Nutzung (über bikeleasing) Individuelle Weiterbildungsprogramme