IT-Application Specialist (m/w/d) – E-Commerce & ITSM

Hans Segmüller Polstermöbelfabrik; Friedberg; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Jobrad

Zusammenfassung

Hans Segmüller Polstermöbelfabrik sucht einen IT-Application Specialist (m/w/d) – E-Commerce & ITSM am Standort Friedberg bei Augsburg. Sie verbinden Application Management, Operations und IT Service Management, betreuen Shop-, Produktdaten-, CMS- und PIM-Plattformen und arbeiten eng mit Development-Teams zusammen.

Sie analysieren Störungen, koordinieren deren Behebung, optimieren Prozesse und tragen zur stabilen Nutzung digitaler Services bei.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support, Applikationsbetrieb oder IT-Service-Management
• Sichere Arbeit mit Ticketsystemen wie Xurrent, Jira oder vergleichbaren Lösungen
• Interesse an E-Commerce und modernen Applikationslandschaften
• Dokumentation komplexer Fehlerbilder und Kommunikation mit Stakeholdern
• Ursachenanalysen statt Symptomen, nachhaltige Lösungen vorantreiben
• Prozesse, Servicequalität und Betriebseffizienz kontinuierlich verbessern
• Aktive Mitgestaltung eines ITSM-basierten Operationsmodells

Aufgaben

• Incidents und Service-Anfragen rund um Onlineshop, App und digitale Services priorisieren und bearbeiten
• Störungen selbstständig lösen oder Weitergabe an Entwicklung, Product Owner oder Partner koordinieren
• Betrieb von Shop, Produktdaten, Preisen, CMS, PIM und Schnittstellen unterstützen
• Business-Applikationen wie Jira, Confluence, CMS- und PIM-Lösungen betreuen und Anforderungen koordinieren
• Dokumentation Known Errors, Aufbau von Wissensdatenbanken und Self-Service unterstützen
• Know-How dokumentieren und nachhaltige Lösungen für Support-Teams ableiten
• Zusammenarbeit in interdisziplinärem Produktteam mit Product Ownern, Projektleitern und Development

Kenntnisse

Incident Management

ITSM-Prozesse

Ticketing-Systeme

Analytisches Denken

Tools

Xurrent

Jira

Confluence

CMS

PIM

Jobbeschreibung

Unser IT-Bereich „Business Applications & Solutions“ verantwortet den Betrieb und die Modernisierung, Automatisierung und Digitalisierung zahlreicher Anwendungen. Dazu zählen unser ERP-System auf AS/400-Basis, eigenständige Anwendungen sowie Schnittstellen zu modernen Cloud- und On-Premise-Lösungen. Auch die Integration von KI-Technologien gehört zu unseren zukünftigen Zielen. Unsere IT-Projekte- und Aufgaben zielen auf Omnichannel-Lösungen, der Verschlankung von Prozessen und auch der Erfüllung des Compliance-Gedankens ein.

Wir suchen dich als IT-Application Specialist (m/w/d) – E-Commerce & ITSM an unserem Standort in Friedberg bei Augsburg, um die Themen Application Management, Operations und IT Service Management zu verbinden. Hierbei übernimmst du Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung ausgewählter Business-Applikationen und digitaler Services sowie für deren stabile und effiziente Nutzung im Tagesgeschäft. Du startest operativ, analysierst Störungen, koordinierst deren Bearbeitung und arbeitest mit Werkzeugen wie Xurrent, Jira und Confluence. Gleichzeitig gestaltest du aktiv unser ITSM-basiertes Operationsmodell mit: Du nutzt Methoden, Automatisierungen und Knowledge Management, um die Servicequalität nachhaltig zu erhöhen, wiederkehrende operative Aufwände zu reduzieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Die Rolle bietet dir viel Gestaltungsspielraum, um diesen Bereich aktiv weiterzuentwickeln und zu prägen.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest und priorisierst Incidents und Service-Anfragen rund um Onlineshop, App und weitere digitale Services und koordinierst deren Bearbeitung.
• Du löst bekannte Störungen selbstständig oder steuerst die Übergabe an Entwicklung, Product Owner oder externe Partner.
• Du unterstützt den Betrieb von Shop, Produktdaten, Preisen, CMS, PIM, Schnittstellen und weiteren digitalen Plattformen.
• Du betreust ausgewählte Business-Applikationen wie Jira, Confluence, CMS- und PIM-Lösungen und koordinierst Anforderungen, Optimierungen und Fehlerbehebungen.
• Du dokumentierst Known Errors und technische Erkenntnisse, baust Wissen für Support und Fachbereiche auf und unterstützt den Ausbau von Self Service und First Level Support.
• Du stellst sicher, dass wiederkehrende Incidents strukturiert ins Problem Management überführt und nachhaltige Lösungen verfolgt werden.
• Du entwickelst gemeinsam mit dem Team unser ITSM-basiertes Operationsmodell weiter, identifizierst Automatisierungs- und Optimierungspotenziale und reduzierst manuelle Wiederholarbeit.
• Du arbeitest in einem interdisziplinären Produktteam mit Product Ownern, Projektleitern sowie Application- und Operations-Verantwortlichen und stimmst dich eng mit unserem Development-Team und Solution Architect ab.

Du passt zu uns, wenn du

• Erfahrung im technischen Support, Applikationsbetrieb, IT Service Management oder digitalen Servicebetrieb mitbringst und idealerweise bereits mit ITSM-/ITIL-Prozessen wie Incident, Problem oder Change Management gearbeitet hast.
• technische und fachliche Zusammenhänge schnell verstehst, strukturiert analysierst und sicher mit Ticketsystemen wie Xurrent, Jira oder vergleichbaren Lösungen arbeitest.
• Interesse an E-Commerce, digitalen Plattformen, modernen Applikationslandschaften und der Zusammenarbeit in agilen Entwicklungsumgebungen mitbringst.
• komplexe Fehlerbilder verständlich dokumentieren und kommunizieren kannst, pragmatisch priorisierst und auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick behältst.
• nicht nur Symptome beheben möchtest, sondern Ursachen verstehen, Wissen strukturieren und nachhaltige Lösungen vorantreiben willst.
• Prozesse, Servicequalität und Betriebseffizienz kontinuierlich verbessern möchtest und unser ITSM-basiertes Operationsmodell aktiv mitgestalten willst.

Darauf kannst du dich bei uns freuen

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in Eigenverantwortung in einem dynamischen Umfeld
• Ein motiviertes und freundliches Team, das Zusammenarbeit und Wissensaustausch fördert
• Strukturierte und individuelle Einarbeitung mit Onboarding-Tag
• 37,5 Stunden pro Woche
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (2 Tage pro Woche)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte (bei Segmüller und Corporate Benefits)
• Jobrad zur privaten Nutzung (über bikeleasing)
• Individuelle Weiterbildungsprogramme

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