IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme (m/w/d)

Hörmann; Steinhagen; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

JobRad

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Betriebsrestaurant

Kostenlose Heißgetränke

Kinderbetreuung

Mitarbeiterparkplätze

Gute öffentliche Verkehrsanbindung

Job summary

Hörmann KG Verkaufs­gesellschaft in Steinhagen bei Bielefeld sucht einen IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme (m/w/d). Sie sichern den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer zentralen Kunden-, CRM- und Service-Anwendungen, unterstützen Anwender im Support und treiben Optimierungen von Service- und Supportprozessen voran.

Sie haben Berufserfahrung im Application Management, im IT-Support bzw.

Qualifications

• Berufserfahrung im Application Management, IT-Support oder Service Desk
• Service- und Kundenorientierung steht im Fokus
• Grundkenntnisse im IT-Service-Management (Incident-, Problem-, Change-Management)
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Sicherstellung des Betriebs sowie Verfügbarkeit zentraler Kunden- und Service-Applikationen
• Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und Changes
• Unterstützung der Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Fehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportartikeln
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, externen Dienstleistern sowie Produkt- und Service-Teams
• Mitwirkung bei Weiterentwicklung und Optimierung von Service- und Supportprozessen
• Unterstützung bei Tests, Releases und Systemeinführungen

Skills

Application Management

IT-Support

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Als Familienunternehmen denken wir langfristig, Sie auch? Dann kommen Sie in unser Team.

Bei Hörmann - Europas führendem Anbieter für Tore, Türen, Zargen und Antriebe - erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben, ein engagiertes und motiviertes Team, ein verantwortungsbewusstes und innovatives Unternehmen sowie viele Gestaltungsmöglichkeiten. Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Steinhagen bei Bielefeld als IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme (m/w/d).

Sie stellen den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung unserer zentralen Kunden-, CRM- und Serviceanwendungen sicher. Dabei verantworten Sie das Application Management, unterstützen Anwender im Application Support und treiben die Optimierung von Service- und Supportprozessen voran.

Unterstützen Sie uns mit Ihrem Know-how.

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung des Betriebs sowie der Verfügbarkeit und Servicequalität zentraler Kunden- und Service Applikationen
• Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und Changes
• Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Fehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportartikeln
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, externen Dienstleistern sowie Service- und Produktteams
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Service- und Supportprozessen
• Unterstützung bei Tests, Releases und Systemeinführungen

Tragen Sie zu unserem gemeinsamen Erfolg bei.

Das bringen Sie mit:

• Berufserfahrung im Application Management, IT-Support, Application Support oder Service Desk
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Grundkenntnisse im IT-Service-Management (Incident-, Problem- und Change-Management)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Identifikation mit unseren Werten Respekt, Zusammenarbeit, Leidenschaft und Mut

Dies wäre wünschenswert:

• Erfahrung mit SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud oder vergleichbaren CRM- und Service-Lösungen
• Kenntnisse in Service-Management-Tools
• Verständnis von Applikationsarchitekturen und Systemschnittstellen
• Erfahrung im Testmanagement oder User Acceptance Testing (UAT)

Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen.

Das bieten wir Ihnen:

• Eine strukturierte Einarbeitung mit Einarbeitungsplan und Einführungstagen
• Gezielte, individuelle Weiterbildung durch die Hörmann Akademie als Präsenz oder E-Learning
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten inkl. Gleitzeit und mobilem Arbeiten
• 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Monatliche, steuerfreie Sachbezüge (Guthabenkarte), JobRad und betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterangebote bei namhaften Herstellern und Marken
• Zusicherung eines Kita-Platzes und professionelle Kinderbetreuung bei Betreuungsengpässen im Hörmann Spielzimmer
• Eigenes Betriebsrestaurant inkl. Arbeitgeberzuschuss, kostenlose Heißgetränke und tägliche Obstauswahl
• Regelmäßiges Feedback und eine offene Kommunikation
• Große Auswahl an Betriebssport im Hörmann Sportzentrum
• Modernste Kommunikationstechnik und Enterprise-Systemarchitekturen
• Persil-Wäscheservice, E-Ladesäulen (PKW und E-Bikes), Mitarbeiterparkplätze und gute öffentliche Verkehrsanbindung
• Nachhaltigkeit und soziales Engagement liegen uns am Herzen

Sie haben Fragen? Melden Sie sich gerne!

Mehr über unsere IT unter https://www.hoermann.de/karriere/it/

Hörmann KG Verkaufsgesellschaft

Pia Kleine Schneider

Upheider Weg 94-98

33803 Steinhagen