IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme (m/w/d)

Hörmann Group; Amshausen; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Gleitzeit

Mobiles Arbeiten (hybrides Modell)

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Mitarbeiterangebote

Kita-Platz und Kinderbetreuung

Zusammenfassung

Hörmann KG Verkaufsgesellschaft sucht eine/n IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme (m/w/d) am Standort Steinhagen bei Bielefeld. Sie verantworten Betrieb, Weiterentwicklung und Support zentraler CRM- und Serviceanwendungen, arbeiten eng mit Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen und treiben Optimierungen in Serviceprozessen voran.

Nach Möglichkeit verfügen Sie über Erfahrung im Application Management, IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen sowie SAP Sales

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Application Management, IT-Support, Application Support oder Service Desk
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Grundkenntnisse im IT-Service-Management (Incident-, Problem- und Change-Management)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Identifikation mit Werten wie Respekt, Zusammenarbeit, Leidenschaft und Mut

Aufgaben

• Sicherstellung des Betriebs sowie der Verfügbarkeit und Servicequalität zentraler Kunden- und Service Applikationen
• Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und Changes
• Unterstützung der Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Fehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportartikeln
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, externen Dienstleistern sowie Service- und Produktteams
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Service- und Supportprozessen
• Unterstützung bei Tests, Releases und Systemeinführungen

Kenntnisse

Application Management

IT-Support

1st/2nd-Level-Support

Deutsch

Englisch

Ticketsysteme

Kundendienst

Tools

SAP Sales Cloud

SAP Service Cloud

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Als Familienunternehmen denken wir langfristig, Sie auch?Dann kommen Sie in unser Team.

Bei Hörmann - Europas führendem Anbieter für Tore, Türen, Zargen und Antriebe - erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben, ein engagiertes und motiviertes Team, ein verantwortungsbewusstes und innovatives Unternehmen sowie viele Gestaltungsmöglichkeiten. Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Steinhagen bei Bielefeld als IT Application Manager:in CRM- und Service-Systeme (m/w/d).

Sie stellen den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung unserer zentralen Kunden-, CRM- und Serviceanwendungensicher. Dabei verantworten Sie das Application Management, unterstützen Anwender im Application Supportund treiben die Optimierung von Service- und Supportprozessen voran.

Unterstützen Sie uns mit Ihrem Know-how.

• Sicherstellung des Betriebs sowie der Verfügbarkeit und Servicequalität zentraler Kunden- und Service Applikationen
• Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und Changes
• Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Fehlern sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportartikeln
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, externen Dienstleistern sowie Service- und Produktteams
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Service- und Supportprozessen
• Unterstützung bei Tests, Releases und Systemeinführungen

Tragen Sie zu unserem gemeinsamen Erfolg bei.

• Berufserfahrung im Application Management, IT-Support, Application Support oder Service Desk
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
• Grundkenntnisse im IT-Service-Management (Incident-, Problem- und Change-Management)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Identifikation mit unseren Werten Respekt, Zusammenarbeit, Leidenschaft und Mut

Dies wäre wünschenswert.

• Erfahrung mit SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud oder vergleichbaren CRM- und Service-Lösungen
• Kenntnisse in Service-Management-Tools
• Verständnis von Applikationsarchitekturen und Systemschnittstellen
• Erfahrung im Testmanagement oder User Acceptance Testing (UAT)

Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen.

• Eine strukturierte Einarbeitung mit Einarbeitungsplan undEinführungstagen
• Gezielte, individuelle Weiterbildung durch die Hörmann Akademie als Präsenz oder E-Learning
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten inkl. Gleitzeit und mobilem Arbeiten (hybrides Modell)
• 30 Tage Urlaub sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Monatliche, steuerfreieSachbezüge (Guthabenkarte), JobRad und betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterangebote bei namhaften Herstellern und Marken
• Zusicherung eines Kita-Platzes und professionelle Kinderbetreuung bei Betreuungsengpässen im Hörmann Spielzimmer
• Eigenes Betriebsrestaurant inkl. Arbeitgeberzuschuss, kostenlose Heißgetränke und tägliche Obstauswahl
• Regelmäßiges Feedback und eine offene Kommunikation
• Große Auswahl an Betriebssport im Hörmann Sportzentrum
• Modernste Kommunikationstechnik und Enterprise-Systemarchitekturen
• Persil-Wäscheservice, E-Ladesäulen (PKW und E-Bikes), Mitarbeiterparkplätze und gute öffentliche Verkehrsanbindung
• Nachhaltigkeit und soziales Engagement liegen uns am Herzen

Sie haben Fragen?

Mehr über unsere IT unter https://www.hoermann.de/karriere/it/

Hörmann KG Verkaufsgesellschaft

Upheider Weg 94-98

33803 Steinhagen