IT-Administrator Managed Services /IT-Support (m/w/d)

NetPlans Cloud Solutions; Mannheim; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gehaltsmodell

Unbefristeter Vertrag

Firmenwagen

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildung

Feedbackgespräche

Kurze Entscheidungswege

Betriebliche Altersvorsorge

Résumé du poste

NetPlans Cloud Solutions sucht erfahrenen IT-Support-Mitarbeiter, der Störungen annimmt, im Ticketsystem erfasst, eigenständig analysiert und systematisch löst.

Das Team pflegt eine persönliche Kundenbeziehung, betreut komplexe Infrastruktur und arbeitet mit Experten aus Bereichen wie Microsoft, VMware und Storage zusammen.

Qualifications

• Mehrjährige Praxiserfahrung in einem oder mehreren der genannten Bereiche.
• Fundierte Kenntnisse der Microsoft-Produktpalette (Windows Server, Active Directory, Exchange, MS-SQL).
• Erfahrung in Storage-Lösungen (IBM, NetApp, Dell, Huawei) und Virtualisierung (VMware, Citrix, Hyper-V).
• Sicherheitsexpertise mit relevanten Lösungen (z.B. Sophos, Kaspersky, Fortinet).

Responsabilités

• Annahme von Kundenstörungen, Erfassung im Ticketsystem, eigenständige Analyse sowie Problemlösung.
• Aufbau einer partnerschaftlichen, persönlichen Kundenbeziehung im Support.
• Betreuung komplexer IT-/Server-Infrastrukturen einschließlich Second/Third-Level-Support.
• Beratung der Kunden zu IT-Infrastrukturfragen aufgrund hoher Kundennähe.
• Mischform aus interner und externer Unterstützung je nach Kundenwunsch.

Connaissances

Microsoft Produktpalette

Storage

Virtualisierung

Microsoft Terminal Services

Veeam B&R

IT-Security

Description du poste

• Annahme von Kundenstörungen, Erfassung im Ticketsystem, eigenständige Analyse sowie Problemlösung
• Der NetPlans Support ist keine klassische Hotline, sondern pflegt eine partnerschaftliche und sehr persönliche Kundenbeziehung
• Viele unserer Kunden haben komplexe IT/Server-Infrastrukturen an uns ausgelagert, diese werden vollständig vom IT-Support betreut
• Im IT-Support gibt es Kompetenzteams (z.b. Microsoft, Citrix, VMware usw), die den second oder third level Support leisten und über ein hohes Kompetenzniveau verfügen
• Aufgrund der großen Kundennähe arbeitet das Support-Team auch konzeptionell und berät die Kunden in allen Fragen rund um die IT-Infrastruktur
• Viele Kunden werden auch regional vor Ort vom Support unterstützt, d.h. die Tätigkeit kann, je nach Wunsch, eine Mischung aus interner und externer Unterstützung unserer Kunden sein

Aufgaben

• Annahme von Kundenstörungen, Erfassung im Ticketsystem, eigenständige Analyse sowie Problemlösung
• Der NetPlans Support ist keine klassische Hotline, sondern pflegt eine partnerschaftliche und sehr persönliche Kundenbeziehung
• Viele unserer Kunden haben komplexe IT/Server-Infrastrukturen an uns ausgelagert, diese werden vollständig vom IT-Support betreut
• Im IT-Support gibt es Kompetenzteams (z.b. Microsoft, Citrix, VMware usw), die den second oder third level Support leisten und über ein hohes Kompetenzniveau verfügen
• Aufgrund der großen Kundennähe arbeitet das Support-Team auch konzeptionell und berät die Kunden in allen Fragen rund um die IT-Infrastruktur
• Viele Kunden werden auch regional vor Ort vom Support unterstützt, d.h. die Tätigkeit kann, je nach Wunsch, eine Mischung aus interner und externer Unterstützung unserer Kunden sein

Das erwarten wir

Du verfügst über mehrere Jahre Praxiserfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:

• Microsoft Produktpalette (Windows Server, Active Directory, Exchange, MS-SQL, etc.)
• Storage (IBM, NetApp, Dell, Huawei)
• Virtualisierung (VMware vSphere, Citrix XenServer, MS Hyper-V)
• Microsoft Terminal Services bzw. Citrix XenApp/XenDesktop
• Veeam B&R bzw. Veritas Backup Exec
• IT-Security (Sophos, Barracuda Networks, Kaspersky Endpoint Protection, Forti)

Benefits

• attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• Firmenfahrzeug mit der Möglichkeit der Privatnutzung
• flexible Arbeitszeiten
• umfassende Angebote zur Weiterbildung
• regelmäßig stattfindende Personal- und Feedbackgespräche
• kurze Entscheidungswege
• betriebliche Altersvorsorge

Über uns

Unsere Vision: Den Arbeitsalltag von Unternehmen und deren Mitarbeitenden effektiv, mühelos und sicher mithilfe von zukunftsorientierten IT-Lösungen zu gestalten.

NetPlans wurde 1998 gegründet und steht heute für professionelle und ISO-zertifizierte Cloud- und Infrastruktur-Lösungen, die speziell auf die Anforderungen von mittelständischen Unternehmen zugeschnitten sind. Aktuell arbeiten bei NetPlans rund 400 Mitarbeitende an 16 Standorten.

Durch unsere Kundennähe entstehen vertrauensvolle und partnerschaftliche Beziehungen. Wir wollen unsere Kunden zuerst verstehen und dann beraten, um eine langfristige Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Der wertschätzende Umgang miteinander ist uns jederzeit sehr wichtig und unsere Unternehmenskultur stellt schon immer unsere Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden, fördern aktiv deren Potenziale und wollen, dass unsere Mitarbeitenden ihre eigenen Stärken optimal einbringen können und sich bei NetPlans wohlfühlen.