IT-Administrator Managed Services /IT-Support (m/w/d)

NetPlans Cloud Solutions; Simmern/Hunsrück; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfahrzeug

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Regelmäßige Personal- und Feedbackgesp

Job summary

NetPlans Cloud Solutions in Rheinland-Pfalz sucht eine/n erfahrene/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Annahme von Kundenstörungen, Erfassung im Ticketsystem, eigenständiger Analyse und Problemlösung. Der Support ist keine klassische Hotline, sondern pflegt eine partnerschaftliche und persönliche Kundenbeziehung.

Kunden mit komplexen IT-/Server-Infrastrukturen werden vollständig vom Support betreut; Second/Third-Level-Teams unterstützen kompetent.

Qualifications

• Mehrjährige Praxiserfahrung in einem oder mehreren der genannten Bereiche.
• Fundierte Kenntnisse in Windows Server-Umgebungen (AD, DNS, Gruppenrichtlinien).
• Erfahrung mit Virtualisierungslösungen und Backup-Lösungen ist vorteilhaft.

Responsibilities

• Annahme von Kundenstörungen, Erfassung im Ticketsystem, eigenständige Analyse sowie Problemlösung.
• Aufbau einer partnerschaftlichen, persönlichen Kundenbeziehung statt Hotline.
• Betreuung komplexer IT-/Server-Infrastrukturen; vollständige Auswertung und Lösungsumsetzung.
• Zusammenarbeit mit Second/Third-Level-Support-Teams (z.B. Microsoft, Citrix, VMware).
• Beratung der Kunden zu Infrastrukturfragen; ggf. regionale Vor-Ort-Unterstützung.

Skills

Microsoft Produktpalette

Storage

Virtualisierung

Terminal Services

Backup/Recovery

IT-Security

Job description

• Annahme von Kundenstörungen, Erfassung im Ticketsystem, eigenständige Analyse sowie Problemlösung
• Der NetPlans Support ist keine klassische Hotline, sondern pflegt eine partnerschaftliche und sehr persönliche Kundenbeziehung
• Viele unserer Kunden haben komplexe IT/Server-Infrastrukturen an uns ausgelagert, diese werden vollständig vom IT-Support betreut
• Im IT-Support gibt es Kompetenzteams (z.b. Microsoft, Citrix, VMware usw), die den second oder third level Support leisten und über ein hohes Kompetenzniveau verfügen
• Aufgrund der großen Kundennähe arbeitet das Support-Team auch konzeptionell und berät die Kunden in allen Fragen rund um die IT-Infrastruktur
• Viele Kunden werden auch regional vor Ort vom Support unterstützt, d.h. die Tätigkeit kann, je nach Wunsch, eine Mischung aus interner und externer Unterstützung unserer Kunden sein

Aufgaben

• Annahme von Kundenstörungen, Erfassung im Ticketsystem, eigenständige Analyse sowie Problemlösung
• Der NetPlans Support ist keine klassische Hotline, sondern pflegt eine partnerschaftliche und sehr persönliche Kundenbeziehung
• Viele unserer Kunden haben komplexe IT/Server-Infrastrukturen an uns ausgelagert, diese werden vollständig vom IT-Support betreut
• Im IT-Support gibt es Kompetenzteams (z.b. Microsoft, Citrix, VMware usw), die den second oder third level Support leisten und über ein hohes Kompetenzniveau verfügen
• Aufgrund der großen Kundennähe arbeitet das Support-Team auch konzeptionell und berät die Kunden in allen Fragen rund um die IT-Infrastruktur
• Viele Kunden werden auch regional vor Ort vom Support unterstützt, d.h. die Tätigkeit kann, je nach Wunsch, eine Mischung aus interner und externer Unterstützung unserer Kunden sein

Das erwarten wir

Du verfügst über mehrere Jahre Praxiserfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:

• Microsoft Produktpalette (Windows Server, Active Directory, Exchange, MS-SQL, etc.)
• Storage (IBM, NetApp, Dell, Huawei)
• Virtualisierung (VMware vSphere, Citrix XenServer, MS Hyper-V)
• Microsoft Terminal Services bzw. Citrix XenApp/XenDesktop
• Veeam B&R bzw. Veritas Backup Exec
• IT-Security (Sophos, Barracuda Networks, Kaspersky Endpoint Protection, Forti)

Benefits

• attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• Firmenfahrzeug mit der Möglichkeit der Privatnutzung
• flexible Arbeitszeiten
• umfassende Angebote zur Weiterbildung
• regelmäßig stattfindende Personal- und Feedbackgespräche
• kurze Entscheidungswege
• betriebliche Altersvorsorge

Über uns

Unsere Vision: Den Arbeitsalltag von Unternehmen und deren Mitarbeitenden effektiv, mühelos und sicher mithilfe von zukunftsorientierten IT-Lösungen zu gestalten.

NetPlans wurde 1998 gegründet und steht heute für professionelle und ISO-zertifizierte Cloud- und Infrastruktur-Lösungen, die speziell auf die Anforderungen von mittelständischen Unternehmen zugeschnitten sind. Aktuell arbeiten bei NetPlans rund 400 Mitarbeitende an 16 Standorten.

Durch unsere Kundennähe entstehen vertrauensvolle und partnerschaftliche Beziehungen. Wir wollen unsere Kunden zuerst verstehen und dann beraten, um eine langfristige Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Der wertschätzende Umgang miteinander ist uns jederzeit sehr wichtig und unsere Unternehmenskultur stellt schon immer unsere Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden, fördern aktiv deren Potenziale und wollen, dass unsere Mitarbeitenden ihre eigenen Stärken optimal einbringen können und sich bei NetPlans wohlfühlen.